Hur man lägger till CC Pro till en användare i adminportalen

• Logga in på adminportalen .
• Klicka på Användare.
• Navigera till Ytterligare tjänster .
• Välj Användare.
• Lägg till CC Pro.
• Klicka på Spara .

Så här aktiverar du biljetter på könivå i skrivbordsappen

1. Logga in på skrivbordsappen .
2. Gå till fliken PBX-tjänster .
3. Klicka på den kö du vill lägga till den här funktionen till.
4. Gå till Inställningar (i det övre högra hörnet).
5. Klicka på Biljetter .
6. Klicka på " Skapa biljetter automatiskt vid inkommande samtal " och välj när biljetter ska aktiveras i denna specifika kö:
   

7. Gå tillbaka ett steg och välj om biljetter ska stängas vid avslutning och/eller vid ett missat samtal.

Relaterade biljetter

1. Klicka på en av biljetterna i listan som är kopplad till kunden.
2. Här kan du se chattkonversationen med kunden.
3. Under denna funktion kan du tilldela ärendet till dig själv, stänga ärendet, välja att ärendet ska vara otilldelat eller tilldela ärendet till en kollega .
4. Klicka här för att gå till den ursprungliga biljetten för att skapa interna anteckningar .
   

Skapa kontakter från Tickets

När du skapar en kontakt på en biljett sparas kontakten automatiskt i din kontaktlista i skrivbordsappen under Externa kontakter .

Kontakten delas först bara med dig, så du kan bara se den, men om du vill dela kontakten med dina kollegor, följ stegen nedan:

1. Klicka på Gå till kontaktkort på biljetten
2. Under Kontaktinformation , du kan välja om kontakten ska delas med dina kollegor eller inte.
3. Under Kontaktinformation kan du markera kontakten som din favorit så visas kontakten högst upp i din kontaktlista.

Om du har valt att dela din kontakt med dina kollegor kommer de att se kontaktens namn när kunden ringer in.

Tilldela en biljett till en kollega som inte är medlem i samma kö

Du kan tilldela en biljett till en medlem i samma kö, eller till en kollega som inte är medlem i samma kö, under avsnittet Tilldelade .

För att kunna tilldela en biljett till en kollega utanför samma kö behöver den kollegan ha tilläggstjänsten CC Pro .

Följ stegen nedan för att tilldela en biljett till en kollega som inte är medlem i samma kö:

1. Klicka på Medlemmar.
2. Klicka på Lägg till medlem.
3. Välj din kollega genom att klicka på plustecknet.
4. Sist men inte minst, klicka på Lägg till .

Bra att veta:
Om du tilldelar en biljett till en kollega som inte har CC Pro , kommer ett popup-fönster att informera dig om att den kollega du försökte tilldela en biljett till måste ha CC Pro .

Omnämnanden

Om du vill dela information och kunskap eller kontakta en kollega kan du göra detta genom att nämna kollegan i biljetten. Skriv bara " @" och välj din kollega i listan.

Kollegan får ett meddelande och ett mail om att han/hon har nämnts i en biljett. Om kollegan missar aviseringen hittar han/hon biljetten i mejlet.

Ämne

Under Ämne kan du lägga till ett Ämne på biljetten. Till exempel kund-ID eller helt enkelt skriv en rubrik vad biljetten handlar om. Ämnet kommer att synas på biljetten både här och här i biljettlistan.

Taggar

På din biljett kan du tagga din biljett med ämnet den relaterar till.
Om du inte hittar en tagg som passar din biljett, skriv namnet på taggen i det tomma fältet och klicka på " ny tagg ", taggen sparas sedan för alla att använda.
Du och alla dina kollegor som du delar denna biljett med kan se din tagg, de kan även lägga till fler taggar på biljetten.

AI-inspelning och AI-transkription

Om du har tilläggstjänsten " Inspelade samtal " har du möjlighet att lyssna på samtalsinspelningen direkt efter avslutat samtal, du kan läsa hela samtalet med kunden, du kan generera en sammanfattning av samtalet och lägga till den i interna anteckningar .

1. Klicka på Play -symbolen för att lyssna på samtalsinspelningen.
   
2. Om du klickar på Generera transkription kan du få hela samtalet transkriberat till text. Du får här ett popup-fönster med GDPR- information, när du klickar på Transkribera accepterar du dessa villkor.
   
3. På de tre små prickarna har du tre olika alternativ.
   
   1. Föreslå taggar - systemet genererar automatiskt taggar baserat på samtalet med kunden. Klicka på plustecknet för att lägga till taggen på biljetten.
      
   2. Skapa en sammanfattning - få en sammanfattning och överblick över samtalet med kunden och vilka åtgärdspunkter som behöver vidtas. Om du kan klicka på " Lägg upp som interna anteckningar ” kan du och lägga till hela sammanfattningen i själva biljetten.
      
   3. Du kan också klicka på " Kopiera text " och hela utskriften här kommer att kopieras.

Frågor och svar

AI

Hur aktiverar jag AI på biljetter?

Det enda kravet som behövs är samtalsinspelning. För att en användare ska ha AI på Tickets måste man ha funktionen för samtalsinspelning aktiverad. Samtalsinspelning kan hittas och aktiveras i adminportalen. När samtalsinspelning är aktiverad kommer AI-funktioner (transkription, sammanfattning, taggar) automatiskt att visas i Tickets.

Var lagrar vi uppgifterna?

Eftersom vi har integrerat med Whisper/OpenAI kommer data att skickas till USA.

Hur säkerställer vi att uppgifterna är säkra?

Vi har ett datahanteringsavtal (DPA) med OpenAI som omfattar datahantering, integritet och säkerhet. Detta reglerar hur data ska hanteras, lagras och skyddas. Samtalsinspelningen lagrad i biljetten kan endast nås av den agent som deltog i samtalet (samma gäller transkription, sammanfattning och taggar).

Kan AI-transkriptionen hantera olika språk och dialekter?

AI-transkriptionen stöder flera olika dialekter och över 57 olika språk.

Vad är AI-sammanfattning och hur kan det hjälpa mig?

AI-sammanfattning fungerar väldigt bra om ett långt samtal har transkriberats och det inte finns tid att läsa igenom allt, då kan du välja att sammanfatta transkriptionen och få en kort överblick över vad samtalet handlade om.

Hur används AI-taggar i kontaktcenter?

AI-taggar används för att kategorisera konversationsämnen och nyckelord för att skapa insikter om vad konversationerna handlar om. I framtiden kommer AI-taggar att ha en större roll även i rapporteringen, där du kommer att kunna se vad kunderna ringer mest om.

Är dina AI-funktioner integrerade med andra system vi använder?

Våra AI-funktioner är ännu inte integrerade med andra system. De kan endast användas i biljetter.