Hur man lägger till CC Pro på en användare i Adminportalen

• Logga in på adminportalen.
• Klicka på Användare.
• Navigera till Ytterligare tjänster.
• Välj Användare.
• Lägg till CC Pro.
• Klicka på Spara.

Så här aktiverar du tickets på könivå i skrivbordsappen

1. Logga in på skrivbordsappen.
2. Gå till fliken PBX-tjänster.
3. Klicka på den kö du vill lägga till den här funktionen till.
4. Gå till Inställningar (i det övre högra hörnet).
5. Klicka på Tickets.
6. Klicka på "Skapa ticket automatiskt vid inkommande samtal" och välj när Tickets ska aktiveras i den specifika kön:

7. Gå tillbaka ett steg och välj om Tickets ska stängas vid avslutning och/eller vid ett missat samtal.

Relaterade Tickets

1. Klicka på en av dina tickets i listan som är kopplad till kunden.
2. Här kan du se chattkonversationen med kunden.
3. Under denna funktion kan du tilldela ärendet till dig själv, stänga ärendet, välja att ärendet ska vara otilldelat eller tilldela ärendet till en kollega.
4. Klicka här för att gå till den ursprungliga ärendet för att skapa interna anteckningar.

Skapa kontakter från Tickets

När du skapar en kontakt på en tickets sparas kontakten automatiskt i din kontaktlista i skrivbordsappen under Externa kontakter.

Kontakten delas först bara med dig, så du kan bara se den, men om du vill dela kontakten med dina kollegor, följ stegen nedan:

1. Klicka på Gå till kontaktkort i din ticket.
2. Under Kontaktinformation, du kan välja om kontakten ska delas med dina kollegor eller inte.
3. Under Kontaktinformation kan du markera kontakten som din favorit och kontakten visas högst upp i din kontaktlista.

Om du har valt att dela din kontakt med dina kollegor kommer de att se kontaktens namn när kunden ringer in.

Tilldela en ticket till en kollega som inte är medlem i samma kö

Du kan tilldela en ticket till en medlem i samma kö, eller till en kollega som inte är medlem i samma kö, under avsnittet Medlemmar.

För att kunna tilldela en ticket till en kollega utanför samma kö behöver den kollegan ha tilläggstjänsten CC Pro.

Följ stegen nedan för att tilldela en ticket till en kollega som inte är medlem i samma kö:

1. Klicka på Medlemmar.
2. Klicka på Lägg till medlem.
3. Välj din kollega genom att klicka på plustecknet.
4. Sist men inte minst, klicka på Lägg till.

Bra att veta:
Om du tilldelar en ticket till en kollega som inte har CC Pro, kommer ett popup-fönster att informera dig om att den kollega du försökte tilldela din ticket till behöver ha CC Pro.

Omnämnanden

Om du vill dela information, kunskap eller kontakta en kollega kan du göra detta genom att nämna kollegan i din ticket. Skriv bara " @" och välj din kollega i listan.

Kollegan får ett meddelande och ett mail om att han/hon har nämnts i en Ticket. Om kollegan missar aviseringen hittar han/hon ticketen i mejlet.

Ämne

Under Ämne kan du lägga till ett Ämne på din ticket. Till exempel kund-ID eller helt enkelt skriv en rubrik vad ditt ärende handlar om. Ämnet kommer att synas på din ticket både här och här i din ticket lista.

Taggar

I din ticket kan du tagga din ticket med ämnet den relaterar till.
Om du inte hittar en tagg som passar din ticket, skriv namnet på taggen i det tomma fältet och klicka på "ny tagg", taggen sparas sedan för alla att använda.
 Du och alla dina kollegor som du delar denna ticket med kan se din tagg, de kan även lägga till fler taggar på din ticket.

AI-inspelning och AI-transkription

Om du har tilläggstjänsten "Inspelade samtal" har du möjlighet att lyssna på samtalsinspelningen direkt efter avslutat samtal, du kan läsa hela samtalet med kunden, du kan generera en sammanfattning av samtalet och lägga till den i interna anteckningar.

1. Klicka på Play - symbolen för att lyssna på samtalsinspelningen.
   
2. Om du klickar på Generera transkribering kan du få hela samtalet transkriberat till text. Du får här ett popup-fönster med GDPR- information, när du klickar på Transkribera accepterar du dessa villkor.
   
3. På de tre små prickarna har du tre olika alternativ.
   
   1. Föreslå taggar - systemet genererar automatiskt taggar baserat på samtalet med kunden. Klicka på plustecknet för att lägga till taggen på din ticket.
      
   2. Generera sammanfattning - få en sammanfattning och överblick över samtalet med kunden och vilka åtgärdspunkter som behöver vidtas. Om du kan klicka på "Kopiera till interna anteckningar" kan du lägga till hela sammanfattningen i själva ärendet.
      
   3. Du kan också klicka på "Kopiera text" och hela konversationen att kopieras.

Frågor och svar

AI

Hur aktiverar jag AI på Tickets?

Det enda kravet som behövs är samtalsinspelning. För att en användare ska ha AI på Tickets måste man ha funktionen för samtalsinspelning aktiverad. Samtalsinspelning kan hittas och aktiveras i adminportalen. När samtalsinspelning är aktiverad kommer AI-funktioner (transkription, sammanfattning, taggar) automatiskt att visas i Tickets.

Var lagrar vi uppgifterna?

Eftersom vi har integrerat med Whisper/OpenAI kommer data att skickas till USA.

Hur säkerställer vi att uppgifterna är säkra?

Vi har ett datahanteringsavtal (DPA) med OpenAI som omfattar datahantering, integritet och säkerhet. Detta reglerar hur data ska hanteras, lagras och skyddas. Samtalsinspelningen lagrad i din ticket kan endast nås av den agent som deltog i samtalet (samma gäller transkription, sammanfattning och taggar).

Kan AI-transkriptionen hantera olika språk och dialekter?

AI-transkriptionen stöder flera olika dialekter och över 57 olika språk.

Vad är AI-sammanfattning och hur kan det hjälpa mig?

AI-sammanfattning fungerar väldigt bra om ett långt samtal har transkriberats och det inte finns tid att läsa igenom allt, då kan du välja att sammanfatta transkriptionen och få en kort överblick över vad samtalet handlade om.

Hur används AI-taggar i kontaktcenter?

AI-taggar används för att kategorisera konversationsämnen och nyckelord för att skapa insikter om vad konversationerna handlar om. I framtiden kommer AI-taggar att ha en större roll även i rapporteringen, där du kommer att kunna se vad kunderna ringer mest om.

Är dina AI-funktioner integrerade med andra system vi använder?

Våra AI-funktioner är ännu inte integrerade med andra system. De kan endast användas i tickets.