CC Pron lisääminen käyttäjälle hallintaportaalissa

• Kirjaudu sisään hallintaportaaliin .
• Napsauta Käyttäjät.
• Siirry kohtaan Lisäpalvelut .
• Valitse Käyttäjä.
• Lisää CC Pro.
• Napsauta Tallenna .

Lippujen aktivointi jonotasolla työpöytäsovelluksessa

1. Kirjaudu sisään työpöytäsovellukseen .
2. Siirry PBX-palvelut- välilehteen.
3. Napsauta jonoa, johon haluat lisätä tämän ominaisuuden.
4. Siirry kohtaan Asetukset (oikeassa yläkulmassa).
5. Napsauta Liput .
6. Napsauta " Luo liput automaattisesti saapuville puheluille " ja valitse milloin Liput aktivoidaan tässä jonossa:
   

7. Palaa yksi askel taaksepäin ja valitse, suljetaanko Tickets puhelun katkaisemisen ja/tai vastaamattoman puhelun yhteydessä.

Aiheeseen liittyvät liput

1. Napsauta jotakin asiakkaaseen liittyvää lippua luettelossa.
2. Täältä näet chat-keskustelun asiakkaan kanssa.
3. Tällä toiminnolla voit määrittää lipun itsellesi, sulkea lipun, valita, että lipun määritys poistetaan , tai määrittää lipun kollegalle .
4. Napsauta tästä siirtyäksesi alkuperäiseen lippuun luodaksesi sisäisiä muistiinpanoja .
   

Luo yhteystietoja Ticketsistä

Kun luot yhteystiedon lipulle, yhteystieto tallennetaan automaattisesti yhteystietoluetteloosi työpöytäsovelluksessa kohdassa Ulkoiset yhteystiedot .

Yhteystieto jaetaan ensin vain sinulle, joten näet vain sen, mutta jos haluat jakaa yhteystiedon kollegoidesi kanssa, toimi seuraavasti:

1. Napsauta lipussa olevaa Siirry yhteystietokorttiin
2. kohdassa Yhteystiedot , voit valita, jaetaanko yhteystieto kollegoidesi kanssa vai ei.
3. Kohdassa Yhteystiedot voit merkitä yhteystiedon suosikiksi , jolloin yhteystieto näkyy yhteystietoluettelosi yläosassa.

Jos olet päättänyt jakaa yhteystietosi kollegoidesi kanssa, he näkevät yhteyshenkilön nimen, kun asiakas soittaa.

Anna lippu kollegalle, joka ei ole samassa jonossa

Voit määrittää lipun samassa jonossa olevalle jäsenelle tai kollegalle, joka ei ole saman jonon jäsen, kohdassa Vastaanottaja .

Voidakseen osoittaa lipun saman jonon ulkopuolella olevalle kollegalle, hänellä on oltava lisäpalvelu CC Pro .

Määritä lippu kollegalle, joka ei ole samassa jonossa, seuraavien ohjeiden mukaisesti:

1. Napsauta Jäsenet.
2. Napsauta Lisää jäsen.
3. Valitse kollegasi klikkaamalla plusmerkkiä.
4. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, napsauta Lisää .

Hyvä tietää:
Jos määrität lipun kollegalle , jolla ei ole CC Prota , ponnahdusikkuna ilmoittaa, että kollegalla, jolle yritit määrittää lipun, on oltava CC Pro .

Mainitsee

Jos haluat jakaa tietoa ja tietoa tai ottaa yhteyttä kollegaan , voit tehdä tämän mainitsemalla kollegan lipussa. Kirjoita vain “ @” ja valitse kollegasi luettelosta.

Työtoveri saa ilmoituksen ja sähköpostin , että hänet on mainittu lipussa. Jos kollega jättää ilmoituksen huomaamatta, hän löytää lipun sähköpostista.

Aihe

Kohdassa Aihe voit lisätä lippuun aiheen. Esimerkiksi asiakastunnus tai yksinkertaisesti kirjoita otsikko mistä lipusta on kyse. Aihe näkyy lipussa sekä täällä että lippulistassa.

Tunnisteet

Lippuusi voit merkitä lipullesi aiheen, johon se liittyy.
Jos et löydä lipullesi sopivaa tunnistetta , kirjoita tunnisteen nimi tyhjään kenttään ja napsauta " uusi tunniste ", jolloin tunniste tallennetaan kaikkien käytettäväksi.
Sinä ja kaikki kollegasi, joiden kanssa jaat tämän lipun, näet tunnisteen, he voivat myös lisätä lippuun lisää tunnisteita.

AI-tallennus ja AI-transkriptio

Jos sinulla on lisäpalvelu ” Tallennetut puhelut ”, sinulla on mahdollisuus kuunnella puhelunauhoitus heti päättyneen puhelun jälkeen, voit lukea koko keskustelun asiakkaan kanssa, luoda puhelusta yhteenvedon ja lisätä sen sisäisiin muistiinpanoihin .

1. Napsauta Play- symbolia kuunnellaksesi puhelun tallenteen.
   
2. Jos napsautat Luo transkriptio, saat koko puhelun litteroitua tekstiksi. Näet tähän ponnahdusikkunan, jossa on GDPR- tiedot. Kun napsautat Litteroi, hyväksyt nämä ehdot.
   
3. Kolmessa pienessä pisteessä sinulla on kolme eri vaihtoehtoa.
   
   1. Ehdota tunnisteita - järjestelmä luo tunnisteet automaattisesti asiakkaan kanssa käydyn keskustelun perusteella. Lisää tunniste lippuun napsauttamalla plusmerkkiä.
      
   2. Luo yhteenveto - saat yhteenvedon ja yleiskatsauksen asiakkaan kanssa käytävästä keskustelusta ja siitä, mihin toimenpiteisiin on ryhdyttävä. Jos voit napsauttaa " Lähetä nimellä sisäiset huomautukset ” voit lisätä koko yhteenvedon itse lippuun.
      
   3. Voit myös napsauttaa " Kopioi teksti ", jolloin koko teksti kopioidaan tästä.

Q&A

AI

Kuinka aktivoin tekoälyn Ticketsissä?

Ainoa vaadittava vaatimus on puhelun tallennus. Jotta käyttäjä voi käyttää tekoälyä Ticketsissä, puhelun tallennustoiminto on aktivoitava. Puhelun tallennus löytyy ja aktivoituu Admin-portaalista. Kun puhelun tallennus on käytössä, AI-ominaisuudet (transkriptio, yhteenveto, merkinnät) näkyvät automaattisesti Ticketsissä.

Mihin tallennamme tiedot?

Koska olemme integroineet Whisper/OpenAI:n, tiedot lähetetään Yhdysvaltoihin.

Kuinka varmistamme tietojen turvallisuuden?

Meillä on OpenAI:n kanssa tietojenkäsittelysopimus (DPA), joka kattaa tietojen käsittelyn, yksityisyyden ja turvallisuuden. Tämä säätelee, kuinka tietoja tulee käsitellä, säilyttää ja suojata. Lippuun tallennettuun puhelutallenteeseen pääsee vain puheluun osallistunut edustaja (sama koskee transkriptiota, yhteenvetoa ja tunnisteita).

Pystyykö tekoälytranskriptio käsittelemään eri kieliä ja murteita?

AI-transkriptio tukee useita eri murteita ja yli 57 eri kieltä.

Mikä on AI yhteenveto ja miten se voi auttaa minua?

Tekoälyyhteenveto toimii erittäin hyvin, jos pitkä keskustelu on litteroitu eikä aikaa ole aikaa lukea kaikkea läpi, niin voit valita yhteenvedon transkriptiosta ja saada lyhyen yleiskatsauksen siitä, mistä keskustelussa oli kyse.

Miten tekoälytunnisteita käytetään yhteyskeskuksissa?

Tekoälytunnisteita käytetään keskustelujen aiheiden luokitteluun ja avainsanoja luomaan oivalluksia siitä, mistä keskusteluissa on kyse. Tekoälytunnisteilla on jatkossa suurempi rooli myös raportoinnissa, josta näet, mistä asiakkaat soittavat eniten.

Onko tekoälyominaisuuksi integroitu muihin käyttämiimme järjestelmiin?

Tekoälyominaisuuksiamme ei ole vielä integroitu muihin järjestelmiin. Niitä voi käyttää vain Liputissa.