Hoe CC Pro aan een gebruiker in de beheerdersportal toe te voegen

• Meld u aan bij het beheerdersportal .
• Klik op Gebruikers.
• Ga naar Extra services .
• Selecteer de gebruiker.
• CC Pro toevoegen.
• Klik op Opslaan .

Verwijderen

Hoe u Tickets op wachtrijniveau activeert in de desktop-app

1. Meld u aan bij de desktop-app .
2. Ga naar het tabblad PBX-services .
3. Klik op de wachtrij waaraan u deze functie wilt toevoegen.
4. Ga naar Instellingen (in de rechterbovenhoek).
5. Klik op Tickets .
6. Klik op ' Automatisch tickets aanmaken bij inkomende oproepen ' en kies wanneer tickets voor deze specifieke wachtrij moeten worden geactiveerd: 
   

7. Ga één stap terug en kies of tickets moeten worden gesloten bij ophangen en/of bij een gemiste oproep. 

Verwijderen

Gerelateerde tickets

1. Klik op een van de tickets in de lijst die aan de klant is gekoppeld .
2. Hier ziet u het chatgesprek met de klant.
3. Met deze functie kunt u het ticket aan uzelf toewijzen, het ticket sluiten, ervoor kiezen om het ticket niet langer toe te wijzen of het ticket aan een collega toewijzen .
4. Klik hier om naar het originele ticket te gaan en interne notities te maken. 
   

Verwijderen

Contacten aanmaken vanuit Tickets

Wanneer u een contactpersoon aanmaakt voor een ticket, wordt de contactpersoon automatisch opgeslagen in uw contactenlijst in de desktop-app onder Externe contacten .

Het contact wordt in eerste instantie alleen met u gedeeld, dus u kunt het alleen zien. Als u het contact echter met uw collega's wilt delen, volgt u de onderstaande stappen:

1. Klik op Ga naar contactkaart op het ticket
2. Onder Contactgegevens , U kunt kiezen of u het contact met uw collega's wilt delen of niet.
3. Onder Contactgegevens kunt u het contact markeren als favoriet . Het contact verschijnt dan bovenaan uw contactenlijst.

Als u ervoor kiest om uw contactgegevens te delen met uw collega's, zien zij de naam van het contact wanneer de klant belt. 

Verwijderen

Een ticket toewijzen aan een collega die niet in dezelfde wachtrij staat

U kunt een ticket toewijzen aan een lid in dezelfde wachtrij, of aan een collega die geen lid is van dezelfde wachtrij, onder de sectie Toegewezen .

Om een ticket aan een collega buiten dezelfde wachtrij te kunnen toewijzen, dient die collega over de aanvullende service CC Pro te beschikken.

Volg de onderstaande stappen om een ticket toe te wijzen aan een collega die niet in dezelfde wachtrij staat:

1. Klik op Leden.
2. Klik op Lid toevoegen.
3. Selecteer uw collega door op het plusteken te klikken.
4. Klik ten slotte op Toevoegen .

Goed om te weten:
Als u een ticket toewijst aan een collega die geen CC Pro heeft , verschijnt er een pop-upvenster met de melding dat de collega aan wie u een ticket wilt toewijzen, wel over CC Pro moet beschikken. 

Verwijderen

Vermeldingen

Als u informatie en kennis wilt delen of contact wilt opnemen met een collega , kunt u dit doen door de collega in het ticket te vermelden . Schrijf gewoon " @" en kies uw collega in de lijst.

De collega ontvangt een melding en een e-mail dat hij/zij in een ticket is genoemd. Als de collega de melding mist, kan hij/zij het ticket in de e-mail vinden. 

Verwijderen

Onderwerp

Onder Onderwerp kunt u een Onderwerp toevoegen aan het ticket. Bijvoorbeeld de klant-ID of schrijf gewoon een titel waar het ticket over gaat. Het onderwerp zal zichtbaar zijn op het ticket, zowel hier als hier in de ticketlijst. 

Verwijderen

Labels

U kunt op uw ticket het onderwerp vermelden waar het ticket betrekking op heeft. 
Als u geen tag kunt vinden die geschikt is voor uw ticket, typt u de naam van de tag in het lege veld en klikt u op " nieuwe tag ". De tag wordt dan opgeslagen zodat iedereen hem kan gebruiken. 
Jij en alle collega's met wie je dit ticket deelt, kunnen jouw tag zien. Zij kunnen ook meer tags aan het ticket toevoegen.

Verwijderen

AI-opname en AI-transcriptie

Als u de extra service “ Opgenomen gesprekken ” heeft, heeft u de mogelijkheid om direct na afloop van het gesprek de gespreksopname te beluisteren, u kunt het hele gesprek met de klant lezen, u kunt een samenvatting van het gesprek genereren en deze toevoegen aan interne notities.

1. Klik op het afspeelsymbool om de gespreksopname te beluisteren. 
   
2. Als u op Generate transcript klikt, kunt u het hele gesprek laten transcriberen naar tekst. U krijgt hier een pop-upvenster met GDPR- informatie. Wanneer u op Transcribe klikt, accepteert u deze voorwaarden. 
   
3. Op de drie puntjes staan drie verschillende alternatieven. 
   
   1. Suggest tags - het systeem genereert automatisch tags op basis van het gesprek met de klant. Klik op het plusteken om de tag aan het ticket toe te voegen. 
      
   2. Samenvatting genereren - krijg een samenvatting en overzicht van het gesprek met de klant en welke actiepunten er moeten worden ondernomen. Als u op " Post as" kunt klikken interne notities ” u kunt de volledige samenvatting in het ticket zelf toevoegen. 
      
   3. U kunt ook op “ Tekst kopiëren ” klikken, dan wordt het volledige transcript hier gekopieerd.

Verwijderen

Vragen en antwoorden

KI

Hoe activeer ik AI op Tickets?

De enige vereiste die nodig is, is gespreksopname. Om een gebruiker AI op Tickets te laten hebben, moet de functie voor gespreksopname geactiveerd zijn. Gespreksopname kan worden gevonden en geactiveerd in de Admin Portal. Wanneer gespreksopname is geactiveerd, verschijnen AI-functies (transcriptie, samenvatting, taggings) automatisch in Tickets.

Waar slaan wij de gegevens op?

Omdat we geïntegreerd zijn met Whisper/OpenAI, worden de gegevens naar de VS verzonden.

Hoe zorgen we ervoor dat de gegevens veilig zijn?

We hebben een data handling agreement (DPA) met OpenAI die data handling, privacy en beveiliging omvat. Hierin staat hoe data moet worden behandeld, opgeslagen en beschermd. De gespreksopname die is opgeslagen in het Ticket, is alleen toegankelijk voor de agent die aan het gesprek heeft deelgenomen (hetzelfde geldt voor transcriptie, samenvatting en tags).

Kan de AI-transcriptie verschillende talen en dialecten aan?

De AI-transcriptie ondersteunt verschillende dialecten en meer dan 57 verschillende talen.

Wat is AI-samenvatting en hoe kan het mij helpen?

AI-samenvattingen werken heel goed als er een lang gesprek is uitgeschreven en er geen tijd is om alles door te lezen. In dat geval kunt u ervoor kiezen om de transcriptie samen te vatten en een kort overzicht te krijgen van waar het gesprek over ging.

Hoe worden AI-tags gebruikt in contactcenters?

AI-tags worden gebruikt om gespreksonderwerpen en trefwoorden te categoriseren om inzicht te krijgen in waar de gesprekken over gaan. In de toekomst zullen AI-tags ook een grotere rol spelen in rapportage, waar u kunt zien waar klanten het meest over bellen.

Zijn uw AI-functies geïntegreerd met andere systemen die wij gebruiken?

Onze AI-functies zijn nog niet geïntegreerd met andere systemen. Ze kunnen alleen worden gebruikt in Tickets.

Verwijderen