Om du har CC Pro ‍och behörighet för statistik kan du komma åt funktionen i adminportalen genom att klicka på Statistik i den vänstra menyn. I den vyn har du två alternativ: Visa statistik och Generera rapport.
 

Visa statistik

Du omdirigeras automatiskt till fliken Visa statistik. Här kan du se och ladda ner samtalsstatistik för en viss kö eller vissa användare. Välj det tidsintervall du vill se, såväl som köerna eller användarna, och klicka sedan på Generera. Då kommer systemet att meddela dig att informationen samlas in, och när det är gjort omdirigeras du till en vy där du kan se Antal samtal , Tidsanalys eller sedan Exportera ködata (här kan du ladda ner antingen CSV- eller Excel-filer av de hämtade uppgifterna). Du kan även klicka på Instruktioner för att läsa mer om statistiken. 

Du kan inte generera statistik längre bak än 2 år och du kan inte heller välja ett tidsspann som är längre än 3 månader (Från- och Till-datum).

Skapa rapport

Här kan du välja att skapa automatiska rapporter liknande de du kan få från Visa statistik. Dessa rapporter skickas sedan ut återkommande via epost enligt dina önskemål, så välj inställningar för rapporterna och klicka sedan på Skapa rapport.

När du är klar ser du den skapade rapporten i vyn längst ned på sidan under Hantera dina sparade rapporter. Här kan du hantera de rapporter du har sparat genom att exempelvis inaktivera eller radera dem.

Om ni laddar ner statistiken som excel eller ser över graferna och filtrerar på agenter så kommer agenterna specificeras utifrån deras fastnummer. Det kommer alltså inte specificeras namn eller mobilnummer. Statistiken reflekterar alltså inte heller ifall samtal inkommit på fast eller mobilnummer.

Om du lägger till eller ta bort medlemmar från en kö kan du behöva ta bort rapporten som har genererats och återskapa den. Rapporten i sig kommer inte att uppdateras automatiskt.

Exportera statistik

När du genererar en rapport får du en grafisk översikt över samtalen som presenteras i rapporten. Den kan exempelvis se ut så här:

Under Mängdanalys och Tidsanalys har du samma typ av information tillgänglig, men med skillnaden att Mängdanalys visar antalet samtal per timme och Tidsanalys samtalens längd per timme. Du har också olika mätvärden som du kan välja att inkludera i grafen, till exempel:

• Inkommande Kösamtal - detta innefattar alla inkommande samtal som gjorts till en kö
• Inkommande Direktsamtal - detta innefattar alla inkommande samtal som gjorts direkt till en agent
• Utgående Direktsamtal - detta innefattar alla utgående samtal som en agent har gjort
• Inloggningstid för köagenter - detta innefattar alla agenter som var inloggade i den aktuella kön
• Inkludera morgon och kväll (0-8 & 18-24) - detta innebär att du kan inkludera dessa tidsspann i rapporten

Om du lägger till eller tar bort medlemmar från en kö måste du ta bort den genererade rapporten och återskapa den. Själva rapporten uppdateras inte automatiskt.