Bakgrund
Att hantera din växel, särskilt när du har flera, kan vara komplicerat och tidskrävande. Med schemaläggning kan du massredigera (även känt som "bulkredigering") alla tjänster samtidigt i en lättanvänd tabellvy.
Fördelar
- Enklare massredigering av Växeltjänster.
- Mer kontroll över dina Växeltjänster eftersom du inte behöver hantera enskilda tjänster.
- Möjlighet att skapa växellägen.
Viktiga funktioner
- Välj flera tjänster samtidigt.
- Tilldela och skapa Växellägen.
- Skapa och hantera händelser (återkommande eller engångsförekomster).
- Rensa kalendrar.
Instruktionsguide:
- Navigera till Adminportalen.
- Klicka på Växeltjänster i den vänstra panelen.
- För att se alla dina Växeltjänster, klicka på symbolen "Tabellvy" i det övre högra hörnet bredvid "Grafiskvy".
Klicka på flikarna nedan för att läsa mer om de olika inställningarna du kan justera för dina växeltjänster:
Namn och nummer
- Här kan du se alla dina växeltjänster, såsom kösystem, IVR, din fax och alla delade anknytningar.
- Du kan ändra namn, lägga till en e-postadress och nyckelord till växeltjänsten samt hantera omnikanaler.
- Om du markerar en eller flera tjänster kan du massredigera funktionen Tillåt somvisningsnummer och Dölj från appar.
I artikeln Profiler kan du läsa mer om hur du hanterar nummerpresentatörer på olika profiler i Adminportalen. I artikeln Välja nummerpresentatör kan du läsa mer om hur du väljer ett nummerpresentatör på dina enheter.
Växellägen
- Under Växellägen, Du kan ändra inställningarna för växelläget, såsom kalenderprioritet, beteende och vilket ljud som ska spelas upp. Du kan också skapa ett nytt växelläge.
- Om du markerar en eller flera tjänster kan du massredigera inställningarna för växelläget eller skapa nya.
Radera
Tjänstspecifika inställningar
Ny tabellvy för inställningar för Växeltjänster
Inställningar växeltjänster kan nu hanteras i tabellvyn och alla inställningar kan redigeras på samma sätt som i huvudvyn (grafisk vy) och växeltjänster.
Bra att veta
- Inte tillgängligt för Sub-admins för närvarande.
- Massredigering är inte tillgängligt i den här versionen - ett meddelande kommer att visas för att informera administratörer.
Var man hittar det
- Navigera till Växeltjänster.
- Klicka på Tabellvy.
- Och sedan Tjänstspecifikainställningar.
IVR:er
Detta är ett exempel på hur IVR - inställningar visas i den nya tabellvyn.
Så här ändrar du inställningar i IVR:
- Klicka på en ruta i trädet.
- Använd kugghjulet eller inställningsknappen för att redigera utfallet.
- För att lägga till fler tonvalsalternativ, klicka på en siffra i knappvalsmenyn.
- Välj vad som ska hända när en uppringare väljer ett tonvalsalternativ - till exempel genom att trycka 4 .
5. Du kan lägga till ett välkomstljud som spelas upp innan den som ringer når kön för ett specifikt knappvalsval. Håll bara muspekaren över linjen som kopplar knappvalsvalet till händelsen och klicka på + knappen som visas.
6. En ny ruta visas – klicka för att markera den och klicka sedan på Inställningar.
7. Välj det ljud som ska spelas upp innan den som ringer når kön för det valda knappvalsvalet.
8. Du kan välja flera ljud – klicka bara på Lägg till ljud.
9. Hittar du inte rätt ljud? Du kan alltid spela in nya under Hantera ljud.
Alla inställningar kan redigeras på samma sätt som i huvudvyn (grafisk vy) och växeltjänster.
Kösystem
Detta är ett exempel på hur köinställningar visas i den nya tabellvyn. Alla inställningar kan redigeras på samma sätt som i huvudvyn (grafisk vy) och växeltjänster.
Delade anslutningar
Detta är ett exempel på hur inställningar för Delade anslutningarna visas i den nya tabellvyn. Alla inställningar kan redigeras på samma sätt som i huvudvyn (grafisk vy) och växeltjänster.
Faxa till PDF
Detta är ett exempel på hur inställningar för fax till PDF visas i den nya tabellvyn. Alla inställningar kan redigeras på samma sätt som i huvudvyn (grafisk vy) och i växeltjänster.
Schemaläggning
Under Schemaläggning kan du lägga till anpassade händelser och helgdagar till dina växeltjänster. Om du markerar en eller flera tjänster kan du massredigera schemaläggningen av händelserna.
Anpassad händelse
- Klicka på Lägg till händelse.
- Välj det växelläge som du vill massredigera.
- Välj vilket start och slutdatum du vill att denna växel ska aktiveras
- Under Återkommande väljer du om händelsen ska vara en engångshändelse eller upprepas, till exempel varannan vecka. Du kan också välja ett slutdatum för händelsen under "Återkommande till".
Helgdagar
- Klicka på Lägg till händelse.
- Välj det växelläge som du vill massredigera i.
- Välj Land.
- Välj en eller flera semestrar i det landet.
- Välj vilket start och slutdatum du vill att denna växel ska aktiveras.
- Under Återkommande väljer du om evenemanget ska vara en engångshändelse eller återkommande varje år.
Kalender - tabellvy
Så här ställer du in öppettider för växeltjänster i tabellvy.
I tabellvyn kan du schemalägga dina växeltjänster på samma sätt som i den grafiska vyn. Följ stegen nedan för att hantera schemaläggning i tabellvyn:
1. Logga in i Adminportalen.
2. Klicka på Växeltjänster.
3. Gå till Tabellvyn.
4. I sidopanelen till vänster klickar du på Kalender.
5. Välj kö eller IVR.
6. Här får du en översikt över öppettiderna för dina växeltjänster:
1. Klicka på pilarna för att navigera mellan veckor.
2. Klicka på Idag för att gå tillbaka till dagens datum.
3. Klicka på de tre punkterna för att rensa schema.
4. För att lägga till öppettider klickar du på Lägg till händelse eller på ett tomt block i schemat.
7. Under Lägg till händelse väljer du mellan två alternativ: Anpassad händelse eller Helgdagar.
Anpassade händelser
Under Anpassad händelse kan du massredigera öppettider med hjälp av växelägen.
Funktionen är densamma som när du schemalägger öppettider direkt i en kö, men i den här vyn kan du massredigera Anpassade händelser för flera IVR:er och köer.
1. Välj växelläge.
2. Ange från- och till-datum och tid.
3. Välj om händelsen till exempel ska vara en heldagshändelse eller återkomma varje vardag.
4. Klicka sedan på Lägg till händelse.
För en mer detaljerad steg-för-steg-guide, se artikeln Så ställer du in öppettider för PBX.
Samtalsdirigering
För att lägga till inkommande och utgående samtalsdirigering, följ stegen nedan:
1. Logga in i Adminportalen.
2. Gå till växeltjänster.
3. Byt till tabellvy i det övre högra hörnet.
4. Klicka på Samtalsdirigering.
5. Välj den växeltjänst som du vill lägga till begränsningar för.
6. Välj antingen Inkommande samtal eller Utgående samtal.
Inkommande samtal
Under Inkommande samtal har du tre alternativ att välja mellan under både Nummer att vidarekoppla och Dirigera till.
1. Välj mellan Alla samtal, Okänt nummer eller ett specifikt nummer.
2. Välj den dirigering som bäst passar dina behov och följ instruktionerna.
3. Lägg till ett undantag om du vill att ett specifikt nummer eller landsnummer ska kringgå den samtalsdirigering du har ställt in.
Vad är undantag?
Undantag är nummer som du inte vill ska påverkas av dina samtalsdirigeringsregler. Om du till exempel har valt Alla samtal med dirigeringen inställd på Spärrton, kan du lägga till ett specifikt nummer eller landsnummer som fortfarande ska kunna komma fram.
4. Välj vilken profil (växelläge) som samtalsdirigeringen ska gälla för.
5. Markera rutan om du vill att användare utan administratörsrättigheter ska kunna redigera den här inställningen.
6. När du är klar klickar du på Bekräfta.
Utgående samtal
Under Utgående samtal har du några alternativ att välja mellan under Nummer att blockera.
Grålistade destinationer läggs alltid till automatiskt i dina växeltjänster.
1. Under Nummer att vidarekoppla väljer du mellan Mobilsamtal, Alla samtal, Alla internationella samtal, Betalsamtal och Nummer.
Vad är internationella samtal och betalsamtal?
Internationella samtal
Samtal som rings från din lokala telefon till ett utländskt landsnummer. Dessa kostar betydligt mer än vanliga lokala samtal och ingår inte i de flesta mobilabonnemang, om du inte köper ett särskilt utlandspaket.
Betalsamtal
Samtal till dyra nummer eller särskilda tjänstenummer, till exempel röstningslinjer, frågesporter, horoskop, vuxenchattar eller tekniska supportlinjer. Taxorna är mycket höga och debiteras per minut eller per samtal. Dessa ingår aldrig i vanliga samtalspaket.
2. Lägg till ett undantag om du vill att ett specifikt nummer eller landsnummer ska kringgå den samtalsdirigeringsregel eller blockering som du har ställt in.
Vad är undantag?
Undantag är nummer som du inte vill ska påverkas av dina samtalsdirigeringsregler eller blockeringar. Om du till exempel har valt Alla internationella samtal kan du lägga till ett specifikt nummer eller landsnummer som växeltjänsten fortfarande ska kunna ringa.
3. Välj vilken profil (växelläge) som samtalsdirigeringen ska gälla för.
4. Markera rutan om du vill att användare utan administratörsrättigheter ska kunna redigera den här inställningen.
5. När du är klar klickar du på Bekräfta.
Hur fungerar undantag för blockerade nummerserier?
A: När ett prefix eller en nummerserie är blockerad kan du lägga till ett undantag – men endast för ett nummer som ingår i samma blockerade nummerserie.
Exempel: Blockera +4670* > du kan lägga till +46701234567 som ett undantag, eftersom det börjar med det blockerade prefixet. Du kan inte lägga till +46731234567 som ett undantag till den blockeringen, eftersom det inte börjar med +4670 – systemet avvisar detta med felet NOT_A_SUBSET.
Nummer kan anges i internationellt format (+46...) eller svenskt nationellt format (som börjar med 0). Exempel: blockera 0900 (betalsamtal) > lägg till 090012345 som ett undantag för att släppa igenom just det numret, medan resten av 0900 förblir blockerat.
Obs! CALLERS_COUNTRY_CODE_VARIABLE är ett internt platshållarvärde och visas aldrig eller kan redigeras i gränssnittet.
Radera