Vad är skillnaden mellan personlig samtalsinspelning och inspelade samtal?
Personlig samtalsinspelning |
Inspelade samtal |
|---|---|
Tilläggstjänst |
Tilläggstjänst |
Aktiveras i administratörsportalen |
Aktiveras i administratörsportalen
|
Aktiverad på användarnivå per profil |
Aktiverad på användarnivå per profil |
Inspelningar är endast tillgängliga för dig |
Inspelningar tillgängliga på företagsnivå |
Endast du har åtkomst |
Administratörer har åtkomst |
Transkribera av samtal (AI under samtal) |
Transkribera av samtal (AI under samtal) |
Gå till vår FAQ-artikel Transkribering av samtal för att lära dig mer om funktionen och hur du aktiverar den.
Klicka på flikarna nedan för information om hur du aktiverar Personlig samtalsinspelning och Inspelade samtal i administratörsportalen:
Personlig samtalsinspelning
Vår funktion för personlig samtalsinspelning ger dina kollegor möjlighet till att spela in sina egna personliga samtal.
Personlig samtalsinspelning är en tilläggstjänst som kan läggas till för användare så att deras samtal kan spelas in.
Administratörer och användare kan sedan välja på vilka profiler användaren ska ha samtalsinspelning aktivt.
Aktivera personlig samtalsinspelning i administratörsportalen
Följ stegen nedan för att aktivera och aktivera personlig samtalsinspelning i administratörsportalen:
- Logga in på administratörsportalen.
- Klicka på Användare
- Navigera till tilläggstjänster.
- Välj en användare.
- Lägg till Personal Call Recording för den användare som funktionen ska vara aktiverad för.
- Gå till Profiler och ställ in vilka profiler funktionen ska aktiveras på.
Nu har användaren aktiverat tilläggstjänsten Personlig samtalsinspelning och aktiverat personlig samtalsinspelning på den valda profilen.
Aktivera personlig samtalsinspelning i desktop-appen
Om du har behörighet från ditt företags administratör att använda personlig samtalsinspelning kan du aktivera funktionen direkt i desktop-appen.
- Gå till Inställningar i Desktop.
- Navigera till Samtalsinspelning och medlyssning.
- Klicka på Personlig samtalsinspelning.
- Ändra bara personlig samtalsinspelning till På. Nu har du personlig samtalsinspelning aktiverat på samtliga profiler.
- Du kan också välja att bara spela in samtal när specifika profiler är aktiva. För att göra det, aktivera knappen Redigera efter profil längst ner på skärmen. Sedan kan du välja när dina samtal ska spelas in.
Inspelade samtal
Vår funktion för samtalsinspelning ger dig möjlighet att spela in dina samtal.
Inspelade samtal är en tilläggstjänst som kan läggas till för användare så att deras samtal spelas in.
Administratörer och användare kan sedan välja vilka profiler användaren ska ha samtalsinspelning aktiv på.
Aktivera inspelade samtal i administratörsportalen
- Logga in på administratörsportalen.
- Klicka på fliken Användare.
- Navigera till Tilläggstjänster.
- Välj en användare.
-
Välj sedan Inspelade samtal i menyn till höger.
- Navigera till Rättigheter.
- Här väljer du om användaren ska få behörighet att även lyssna på egna inspelade samtal under behörigheten Inspelade samtal .
När du har aktiverat Inspelade samtal på användarnivå kan du som administratör välja vilka profiler användaren ska ha samtalsinspelning aktiv på.
- Navigera till Profiler.
- Klicka på en av profilerna som Inspelade samtal ska aktiveras på.
- Markera rutan för Samtalsinspelning.
- Klicka sedan på Spara.
Nu är Inspelade samtal aktiverat för den specifika profilen.
Rättigheter
Efter att tilläggstjänsten har lagts till är det vanligt att ge användaren behörighet att lyssna på och komma åt sina egna inspelade samtal. rättigheterna för detta administreras under Användare > Rättigheter.
Det finns två olika rättigheter för inspelade samtal (dessa rättigheter är endast synliga när minst en användare har tillägget för inspelade samtal).
Tillgång till inspelade samtal = Ger användaren åtkomst till fliken Inspelade samtal i administratörsportalen, som kan användas för att komma åt alla inspelade samtal (eller endast för en specifik grupp).
Inspelade samtal = Ger användaren möjlighet att se och lyssna på sina egna inspelade samtal i sin samtalshistorik (programvara/mobilapp).
Info
Som administratör kan du lyssna på alla användares och köers inspelade samtal direkt i administratörsportalen.
Du kan också ladda ner och radera inspelningar.
I FAQ-artikeln Inspelade samtal – Administratörsportal kan du läsa mer om hur du hanterar inspelade samtal i administratörsportalen .
Aktivera inspelade samtal i desktop-appen
Om du har behörighet från ditt företags administratör att spela in dina samtal kan du aktivera funktionen direkt i desktop-appen .
- Gå till Inställningar i desktop-sappen.
- Navigera till Samtalsinspelning och medlyssning.
- Klicka på Samtalsinspelning.
- Ändra bara Samtalsinspelning till På. Nu har du aktiverat Inspelade samtal på samtliga profiler.
- Du kan också välja att bara spela in samtal när specifika profiler är aktiva. För att göra det, aktivera knappen Redigera efter profil längst ner på skärmen. Sedan kan du välja med vilka profiler dina samtal ska spelas in.
Klicka på fliken nedan för att läsa mer om lagring, efterlevnad och internationella överväganden:
Lagring, efterlevnad och internationell hänsyn
Lagring
Inspelade samtal
De inspelade samtalen lagras av Telavox i 2 år. En användare med behörighet för inspelade samtal kan också radera inspelade samtal manuellt via fliken Inspelade samtal i administratörsportalen.
Om du behöver lagra inspelade samtal själv eller under en längre period än 2 år finns det lösningar för att exportera inspelade samtal kontinuerligt till din egen (S)FTP-server.
Personlig samtalsinspelning
Lagringsperioden är hårdkodad till 60 dagar i script-servern.
Lagar och förordningar
Det är ditt ansvar att vara medveten om och agera i enlighet med alla relevanta lagar och förordningar relaterade till samtalsinspelning, inklusive insamling av samtycke och datalagring. Telavox tar inget ansvar för missbruk av våra verktyg och tjänster.
Inspelade samtal utomlands
Samtal direkt till och från mobilen (Telavox) när du är utomlands spelas inte in. Samtal direkt till användarens fasta nummer kan därför spelas in även om du är utomlands och svarar på din mobiltelefon. Du kan också ringa utgående samtal via mobilappen med VoIP -samtalsmetoden för att få samtalet inspelat även när du är utomlands (förutsatt att användaren har tillägget för inspelade samtal och att den aktiva profilen är inställd på att spela in samtal).
Radera