Hvad er forskellen på personlig opkaldsoptagelse og optagede opkald?
Personlig opkaldsoptagelse |
Optagede opkald |
|---|---|
Yderligere service |
Yderligere service |
Aktiveret i administrationsportalen |
Aktiveret i administrationsportalen
|
Aktiveret på brugerniveau pr. profil |
Aktiveret på brugerniveau pr. profil |
Optagelser kun tilgængelige for dig |
Optagelser tilgængelige på virksomhedsniveau |
Du har kun adgang |
Administratorer har adgang |
Transskriber under opkald (AI under opkald) |
Transskriber under opkald (AI under opkald) |
Gå til vores ofte stillede artikel "Transkriber på opkald" for at få mere at vide om funktionen og hvordan du aktiverer den.
Klik på fanerne nedenfor for at aktivere Personlig opkaldsoptagelse og Optagede opkald i administrationsportalen:
Personlig opkaldsoptagelse
Vores funktion til personlig optagelse af opkald giver dine kolleger mulighed for at optage deres egne personlige opkald.
Personlig opkaldsoptagelse er en ekstra tjeneste, der kan tilføjes til brugerne, så deres opkald kan optages.
Administratorer og brugere kan derefter vælge, hvilke profiler brugeren skal have opkaldsoptagelse aktiv på.
Aktivér personlig opkaldsoptagelse i administrationsportalen
Følg nedenstående trin for at aktivere og aktivere personlig opkaldsoptagelse i administrationsportalen :
- Log ind på administrationsportalen.
- Gå til Brugere.
- Naviger til Yderligere tjenester.
- Vælg en bruger.
- Tilføj personlig opkaldsoptagelse til den bruger, som funktionen skal aktiveres på.
- Gå til Profiler, og planlæg, hvilke profiler funktionen skal aktiveres på.
Nu har brugeren aktiveret den ekstra tjeneste Personlig opkaldsoptagelse på den tilgængelige profil.
Aktivér personlig opkaldsoptagelse i desktop-appen
Hvis du har tilladelse fra din virksomheds administrator til at bruge personlig opkaldsoptagelse, kan du aktivere funktionen direkte i desktop - appen.
- Gå til Indstillinger i skrivebordsappen.
- Naviger til Opkaldsoptagelse og medlytning.
- Klik på Personlig opkaldsoptagelse.
- Du skal blot indstille Personlig opkaldsoptagelse til Til. Nu har du personlig opkaldsoptagelse til være aktiveret på alle profiler.
- Du kan også vælge kun at optage opkald, når specifikke profiler er aktive. For at gøre dette skal du aktivere knappen Rediger efter profil nederst på skærmen. Derefter kan du vælge, hvornår dine opkald skal optages.
Optagede opkald
Vores funktion til optagelse af opkald giver dig mulighed for at optage dine opkald.
Optagede opkald er en ekstra tjeneste, der kan tilføjes til brugerne, så deres opkald optages.
Administratorer og brugere kan derefter vælge, hvilke profiler brugeren skal have opkaldsoptagelse aktiv på.
Aktivér optagede opkald i administrationsportalen
- Log ind på administrationsportalen.
- Klik på fanen Brugere.
- Naviger til Yderligere tjenester.
- Vælg en bruger.
-
Vælg derefter Optagede opkald i menuen til højre.
- Naviger til Tilladelser.
- Her vælges, om brugeren skal have tilladelse til også at lytte til egne optagede opkald under tilladelsen Optagede opkald.
Når du har aktiveret Optagede opkald på brugerniveau, kan du som administrator vælge, hvilke profiler brugeren skal have opkaldsoptagelse aktiv på.
- Naviger til Profiler.
- Klik på en af profilerne. Optagede opkald skal aktiveres på.
- Markér feltet ud for Alle opkald optaget.
- Klik derefter på Gem.
Nu er Optagede Opkald aktiveret på den specifikke profil.
Tilladelser
Efter den ekstra tjeneste er tilføjet, er det almindeligt at give brugeren tilladelse til at lytte til og få adgang til sine egne optagede opkald. Tilladelser til dette administreres under Bruger > Tilladelser.
Der er to forskellige tilladelser til optagede opkald (disse tilladelser er kun synlige, når mindst én bruger har tilføjelsen Optagede opkald).
Optagede opkald = Giver brugeren adgang til fanen Optagede opkald i administrationsportalen, som kan bruges til at få adgang til alle optagede opkald (eller kun for en bestemt gruppe).
Lyt til egne optagede opkald = Giver brugeren mulighed for at se og lytte til sine egne optagede opkald i sin opkaldshistorik (softphone/mobilapp).
Info
Som administrator kan du lytte til alle brugeres og køers optagede opkald direkte i administratorportalen.
Du kan også downloade og slette optagelser.
I FAQ-artiklen Optagede opkald – Administrationsportal kan du læse mere om, hvordan du administrerer optagede opkald i administrationsportalen.
Aktivér optagede opkald i desktop-appen
Hvis du har tilladelse fra din virksomheds administrator til at optage dine opkald, kan du aktivere funktionen direkte i desktop-appen.
- Gå til Indstillinger i skrivebordsappen.
- Naviger til Opkaldsoptagelse og medlytning.
- Klik på Opkaldsoptagelse.
- Du skal blot indstille Opkaldsoptagelse til Til. Nu har du aktiveret Optagede opkald på alle profiler.
- Du kan også vælge kun at optage opkald, når specifikke profiler er aktive. For at gøre dette skal du aktivere knappen Rediger efter profil nederst på skærmen. Derefter kan du vælge, hvornår dine opkald skal optages.
Sådan lytter du til optagede opkald i desktop - appen og i administrationsportalen:
Sådan lytter du til optagede opkald i desktop-appen
For at lytte til dine egne optagede opkald skal du gå til fanen Historik > vælg det opkald fra listen, du vil lytte til > klik på afspilningsknappen.
Hvis du klikker på Alle opkald med [kontaktnavn eller nummer], kan du se historikken over dine opkald med denne specifikke kontakt og lytte til ethvert opkald fra listen ved at klikke på det og derefter klikke på afspilningsknappen.
SletSådan lytter du til optagede opkald i administrationsportalen
Hvis administratorer får adgang, kan de få adgang til alle optagede opkald i administrationsportalen ved at gå til Optagede opkald:
På siden skal du vælge filtrering for de opkald, du gerne vil lytte til, f.eks. efter bruger, tidspunkt eller opkaldslængde. Når du finder det opkald, du vil lytte til, skal du blot vælge det og derefter trykke på afspil på den viste side i højre side af siden. Der kan du også downloade en optagelse og slette en optagelse.
SletKlik på fanen nedenfor for at læse mere om opbevaring, overholdelse af regler og internationale overvejelser:
Opbevaring, overholdelse af regler og internationale overvejelser
Opbevaring
Optagede opkald
Optagede opkald gemmes af Telavox i 2 år . En bruger med tilladelsen Optagede opkald kan også slette optagede opkald manuelt via fanen Optagede opkald i administrationsportalen.
Hvis du selv har brug for at gemme optagede opkald eller i en længere periode end 2 år , findes der løsninger til løbende at eksportere optagede opkald til din egen FTP - server.
Personlig opkaldsoptagelse
Opbevaringsperioden er hardcodet til 60 dage i scrip server.
Love og regler
Det er dit ansvar at være opmærksom på og handle i overensstemmelse med alle relevante love og regler vedrørende optagelse af opkald, herunder indhentning af samtykke og datalagring. Telavox påtager sig intet ansvar for misbrug af vores værktøjer og tjenester.
Optagede opkald i udlandet
Opkald direkte til og fra mobil (Telavox), når du er i udlandet, optages ikke. Opkald direkte til brugerens fastnetnummer kan derfor optages, selvom du er i udlandet og besvarer opkaldet på din mobiltelefon. Du kan også foretage udgående opkald via mobilappen ved hjælp af VoIP -opkaldsmetoden for også at få opkaldet optaget, når du er i udlandet (forudsat at brugeren har tilføjelsen "Optagede opkald", og at den aktive profil er indstillet til at optage opkald).
Slet