Hva er forskjellen mellom personlig samtaleopptak og innspilte samtaler?
Personlig samtaleopptak |
Innspilte samtaler |
|---|---|
Tilleggstjeneste |
Tilleggstjeneste |
Aktivert i administrasjonsportalen |
Aktivert i administrasjonsportalen
|
Aktivert på brukernivå per profil |
Aktivert på brukernivå per profil |
Opptak som kun er tilgjengelige for deg |
Opptak tilgjengelig på bedriftsnivå |
Du har bare tilgang |
Administratorer har tilgang |
Transkriber på samtale (AI på samtaler) |
Transkriber på samtale (AI på samtaler) |
Gå til FAQ-artikkelen vår om transkribering på vakt for å lære mer om funksjonen og hvordan du aktiverer den.
Klikk på fanene nedenfor for å aktivere personlig samtaleopptak og innspilte samtaler i administrasjonsportalen:
Personlig samtaleopptak
Vår funksjon for personlig samtaleopptak gir kollegene dine muligheten til å ta opp sine egne personlige samtaler.
Personlig samtaleopptak er en tilleggstjeneste som kan legges til brukere slik at samtalene deres kan tas opp.
Administratorer og brukere kan deretter velge hvilke profiler brukeren skal ha aktivt samtaleopptak på.
Aktiver personlig samtaleopptak i administrasjonsportalen
Følg trinnene nedenfor for å aktivere og aktivere personlig samtaleopptak i administrasjonsportalen:
- Logg inn på administrasjonsportalen.
- Gå til Brukere.
- Naviger til Ytterligere tjenester.
- Velg en bruker.
- Legg til personlig samtaleopptak for brukeren som funksjonen skal aktiveres for.
- Gå til Profiler og planlegg hvilke profiler funksjonen skal aktiveres på.
Nå har brukeren aktivert tilleggstjenesten Personlig samtaleopptak og aktivert personlig samtaleopptak på den tilgjengelige profilen.
Aktiver personlig samtaleopptak i skrivebordsappen
Hvis du har tillatelse fra bedriftens administrator til å bruke personlig samtaleopptak , kan du aktivere funksjonen direkte i skrivebordsappen.
- Gå til Innstillinger i skrivebordsappen.
- Naviger til Samtaleopptak og samlytting.
- Klikk på Personlig samtaleopptak.
- Bare endre Personlig samtaleopptak til På. Nå har du personlig samtaleopptak til være aktivert på alle profiler.
- Du kan også velge å bare ta opp samtaler når bestemte profiler er aktive. For å gjøre dette, aktiver knappen Rediger etter profil nederst på skjermen. Deretter kan du velge når samtalene dine skal tas opp.
Slik lytter du til samtaleopptak i skrivebordsappen og i administrasjonsportalen:
Slik lytter du til samtaleopptak i skrivebordsappen
For å lytte til dine egne samtaleopptak, går du til fanen Historikk (History) > velg samtalen du vil lytte til fra listen > klikk på avspillingsknappen.
Hvis du klikker på «Alle samtaler med [navn eller nummer på kontakt]», kan du se historikken over samtalene dine med denne spesifikke kontakten. Du kan lytte til hvilken som helst samtale fra listen ved å klikke på den og deretter trykke på avspillingsknappen.
Innspilte samtaler
Vår funksjon for samtaleopptak gir deg muligheten til å ta opp samtalene dine.
Innspilte samtaler er en tilleggstjeneste som kan legges til for brukere slik at samtalene deres blir tatt opp.
Administratorer og brukere kan deretter velge hvilke profiler brukeren skal ha aktivt samtaleopptak på.
Aktiver innspilte samtaler i administrasjonsportalen
- Logg inn på administrasjonsportalen.
- Klikk på fanen Brukere.
- Naviger til Tilleggstjenester.
- Velg en bruker.
-
Velg deretter Innspilte samtaler i menyen til høyre.
- Naviger til Tillatelser.
- Her velger du om brukeren skal få tillatelse til også å lytte til egne innspilte samtaler under tillatelsen Innspilte samtaler.
Etter at du har aktivert Innspilte samtaler på brukernivå , kan du som administrator velge hvilke profiler brukeren skal ha aktivt samtaleopptak på.
- Naviger til Profiler.
- Klikk på en av profilene. Innspilte samtaler skal aktiveres på.
- Kryss av i boksen for Alle samtaler registrert.
- Klikk deretter på Lagre.
Nå er Innspilte samtaler aktivert på den spesifikke profilen.
Tillatelser
Etter at tilleggstjenesten er lagt til, er det vanlig å gi brukeren tillatelse til å lytte til og få tilgang til sine egne innspilte samtaler. Tillatelser for dette administreres under Bruker > Tillatelser.
Det finnes to forskjellige tillatelser for innspilte samtaler (disse tillatelsene er bare synlige når minst én bruker har tillegget for innspilte samtaler).
Innspilte samtaler = Gir brukeren tilgang til fanen Innspilte samtaler i administrasjonsportalen, som kan brukes til å få tilgang til alle innspilte samtaler (eller bare for en bestemt gruppe).
Lytt til egne innspilte samtaler = Gir brukeren muligheten til å se og lytte til sine egne innspilte samtaler i samtalehistorikken sin (softphone/mobilapp).
Info
Som administrator kan du lytte til alle brukeres og køers innspilte samtaler direkte i administrasjonsportalen.
Du kan også laste ned og slette opptak.
I FAQ - artikkelen Innspilte samtaler – administrasjonsportal kan du lese mer om hvordan du administrerer innspilte samtaler i administrasjonsportalen.
Aktiver innspilte samtaler i skrivebordsappen
Hvis du har tillatelse fra bedriftens administrator til å ta opp samtalene dine, kan du aktivere funksjonen direkte i skrivebordsappen.
- Gå til Innstillinger i skrivebordsappen.
- Naviger til Samtaleopptak og samlytting.
- Klikk på Samtaleopptak.
- Bare endre Samtaleopptak til På . Nå har du aktivert Innspilte samtaler på alle profiler.
- Du kan også velge å bare ta opp samtaler når bestemte profiler er aktive. For å gjøre dette, aktiver knappen Rediger etter profil nederst på skjermen. Deretter kan du velge når samtalene dine skal tas opp.
Slik lytter du til innspilte samtaler i skrivebordsappen og i administrasjonsportalen:
Slik lytter du til innspilte samtaler i skrivebordsappen
For å lytte til dine egne innspilte samtaler, gå til fanen Historikk > velg samtalen du vil lytte til fra listen > klikk på avspillingsknappen.
Hvis du klikker på Alle samtaler med [kontaktnavn eller nummer] , kan du se historikken over samtalene dine med denne spesifikke kontakten, og du kan lytte til et hvilket som helst anrop fra listen ved å klikke på det og deretter klikke på avspillingsknappen.
SlettSlik lytter du til innspilte samtaler i administrasjonsportalen
Hvis administratorer får tilgang, kan de få tilgang til alle innspilte samtaler i administrasjonsportalen ved å gå til Innspilte samtaler:
På siden må du velge filtrering for samtalene du vil lytte til, f.eks. etter bruker, tid eller samtalelengde. Når du finner samtalen du vil lytte til, velger du den og trykker deretter på spill av på siden som vises på høyre side av siden. Der kan du også laste ned et opptak og slette et opptak.
SlettKlikk på fanen nedenfor for å lese mer om lagring, samsvar og internasjonale hensyn:
Lagring, samsvar og internasjonale hensyn
Lagring
Samtaleopptak
Telavox lagrer samtaleopptak i 2 år. En bruker med rettigheten «Samtaleopptak» kan også slette opptak manuelt via fanen for samtaleopptak i administrasjonsportalen.
Hvis du har behov for å lagre opptakene selv, eller ønsker å oppbevare dem i mer enn 2 år, finnes det løsninger for å eksportere samtaleopptak fortløpende til din egen (S)FTP-server.
Personlig samtaleopptak
Lagringstiden er fastsatt (hardkodet) til 60 dager på script-serveren.
Lover og regler
Det er ditt ansvar å kjenne til, og opptre i samsvar med, alle relevante lover og regler for samtaleopptak. Dette inkluderer innhenting av samtykke og regler for datalagring. Telavox tar ikke ansvar for misbruk av våre verktøy og tjenester.
Samtaleopptak i utlandet
Samtaler direkte til og fra mobilen (Telavox-SIM) blir ikke tatt opp når du befinner deg i utlandet. Samtaler til brukerens fasttelefonnummer kan derimot tas opp selv om du er i utlandet og svarer på mobilen. Du kan også ringe ut via mobilappen med anropsmetoden «VoIP» for å få samtalen tatt opp i utlandet (forutsatt at brukeren har tilleggstjenesten for samtaleopptak og at den aktive profilen er stilt inn på å ta opp samtaler).
Slett