Wat is het verschil tussen persoonlijke gespreksopname en opgenomen gesprekken?
Persoonlijke gespreksopname |
Opgenomen gesprekken |
|---|---|
Extra service |
Extra service |
Ingeschakeld in de beheerdersportal |
Ingeschakeld in de beheerdersportal
|
Geactiveerd op gebruikersniveau per profiel |
Geactiveerd op gebruikersniveau per profiel |
Opnamen zijn alleen toegankelijk voor u |
Opnames toegankelijk op bedrijfsniveau |
Alleen jij hebt toegang |
Beheerders hebben toegang |
Transcriberen van een gesprek (AI on calls) |
Transcriberen van een gesprek (AI on calls)) |
Ga naar ons FAQ-artikel Transcribe on call voor meer informatie over de functie en hoe u deze kunt activeren .
Klik op de onderstaande tabbladen om Persoonlijke gespreksopname en Opgenomen gesprekken in de beheerdersportal te activeren:
Persoonlijke gespreksopname
Met onze functie persoonlijke gespreksopname kunnen uw collega's hun eigen persoonlijke gesprekken opnemen.
Persoonlijke gespreksopname is een extra service die aan gebruikers kan worden toegevoegd, zodat hun gesprekken kunnen worden opgenomen.
Beheerders en gebruikers kunnen vervolgens kiezen voor welke profielen de gebruiker gespreksopname actief moet hebben.
Persoonlijke gespreksopname inschakelen in de beheerdersportal
Volg de onderstaande stappen om Persoonlijke gespreksopname te activeren en in te schakelen in de beheerdersportal :
- Meld u aan bij de beheerdersportal .
- Ga naar Aanvullende diensten .
- Selecteer een gebruiker .
- Voeg Persoonlijke gespreksopname toe aan de gebruiker voor wie de functie ingeschakeld moet worden.
- Ga naar Profielen en plan voor welke profielen de functie moet worden geactiveerd.
Nu heeft de gebruiker de extra service Persoonlijke gespreksopname ingeschakeld en Persoonlijke gespreksopname geactiveerd op het beschikbare profiel .
Persoonlijke gespreksopname inschakelen in de desktop-app
Als u toestemming hebt van de beheerder van uw bedrijf om Persoonlijke gespreksopname te gebruiken, kunt u de functie rechtstreeks in de desktop-app activeren.
- Ga naar Instellingen in de desktop-app .
- Ga naar Gespreksopname en meeluisteren .
- Klik op Persoonlijke gespreksopname .
- Zet Persoonlijke gespreksopname eenvoudig op Aan . Nu heeft u persoonlijke gespreksopname tot uw beschikking. zijn geactiveerd op alle profielen .
- Je kunt er ook voor kiezen om gesprekken alleen op te nemen wanneer specifieke profielen actief zijn. Activeer hiervoor de knop ' Per profiel bewerken ' onderaan het scherm. Vervolgens kun je kiezen wanneer je gesprekken moeten worden opgenomen.
Opgenomen gesprekken
Met onze functie voor gespreksopname kunt u uw gesprekken opnemen.
Opgenomen gesprekken is een extra service die aan gebruikers kan worden toegevoegd, zodat hun gesprekken worden opgenomen.
Beheerders en gebruikers kunnen vervolgens kiezen voor welke profielen de gebruiker gespreksopname actief moet hebben.
Opgenomen gesprekken inschakelen in de beheerdersportal
- Meld u aan bij het beheerdersportal .
- Klik op het tabblad Gebruikers .
- Ga naar Aanvullende services .
- Selecteer een gebruiker.
-
Selecteer vervolgens Opgenomen gesprekken in het menu aan de rechterkant.
- Ga naar Machtigingen .
- Selecteer hier of de gebruiker toestemming moet krijgen om ook naar zijn eigen opgenomen gesprekken te luisteren onder de toestemming Opgenomen gesprekken .
Nadat u Opgenomen gesprekken op gebruikersniveau hebt ingeschakeld , kunt u als beheerder kiezen voor welke profielen de gebruiker gespreksopname actief moet hebben.
- Ga naar Profielen .
- Klik op een van de profielen waarop Opgenomen gesprekken geactiveerd moeten worden.
- Vink het vakje voor Alle gesprekken opnemen aan.
- Klik vervolgens op Opslaan .
Nu is Opgenomen Gesprekken geactiveerd op dat specifieke profiel .
Machtigingen
Nadat de extra dienst is toegevoegd, is het gebruikelijk om de gebruiker toestemming te geven om zijn/haar eigen opgenomen gesprekken te beluisteren en te bekijken. De rechten hiervoor worden beheerd onder Gebruiker > Rechten.
Er zijn twee verschillende machtigingen voor opgenomen gesprekken (deze machtigingen zijn alleen zichtbaar wanneer ten minste één gebruiker de add-on voor opgenomen gesprekken heeft).
Opgenomen gesprekken = Geeft de gebruiker toegang tot het tabblad Opgenomen gesprekken in de beheerdersportal. Hiermee kan de gebruiker toegang krijgen tot alle opgenomen gesprekken (of alleen die van een specifieke groep).
Luister naar eigen opgenomen gesprekken = Geeft de gebruiker de mogelijkheid om zijn eigen opgenomen gesprekken te bekijken en beluisteren in de gespreksgeschiedenis (softphone/mobiele app).
Informatie
Als beheerder kunt u rechtstreeks in de beheerdersportal luisteren naar de opgenomen gesprekken van alle gebruikers en wachtrijen.
U kunt ook opnames downloaden en verwijderen .
In het FAQ-artikel Opgenomen gesprekken – Beheerportal kunt u meer lezen over het beheren van opgenomen gesprekken in de beheerportal .
Opgenomen gesprekken inschakelen in de desktop-app
Als u toestemming hebt van de beheerder van uw bedrijf om uw gesprekken op te nemen, kunt u de functie rechtstreeks in de desktop-app activeren.
- Ga naar Instellingen in de desktop-app .
- Ga naar Gespreksopname en meeluisteren .
- Klik op Gespreksopname .
- Zet ' Oproepen opnemen' eenvoudig op ' Aan' . Nu zijn opgenomen gesprekken op alle profielen geactiveerd.
- Je kunt er ook voor kiezen om gesprekken alleen op te nemen wanneer specifieke profielen actief zijn. Activeer hiervoor de knop ' Per profiel bewerken ' onderaan het scherm. Vervolgens kun je kiezen wanneer je gesprekken moeten worden opgenomen.
Klik op het onderstaande tabblad voor meer informatie over opslag, wetgeving en internationale overwegingen:
Opslag, naleving en internationale overwegingen
Opslag
De opgenomen gesprekken worden twee jaar lang door Telavox bewaard. Een gebruiker met de machtiging 'Opgenomen gesprekken' kan opgenomen gesprekken ook handmatig verwijderen via het tabblad 'Opgenomen gesprekken' in de beheerdersportal.
Wilt u de opgenomen gesprekken zelf of voor een langere periode dan 2 jaar bewaren, dan zijn er oplossingen om de opgenomen gesprekken doorlopend te exporteren naar uw eigen (S)FTP-server.
Wetten en regels
Het is uw verantwoordelijkheid om op de hoogte te zijn van en te handelen in overeenstemming met alle relevante wet- en regelgeving met betrekking tot gespreksopname, inclusief het verkrijgen van toestemming en gegevensopslag. Telavox aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor misbruik van onze tools en diensten.
Opgenomen gesprekken in het buitenland
Gesprekken rechtstreeks van en naar een mobiele telefoon (Telavox) in het buitenland worden niet opgenomen. Gesprekken rechtstreeks naar het vaste nummer van de gebruiker kunnen daarom worden opgenomen, zelfs als u in het buitenland bent en op uw mobiele telefoon opneemt. U kunt ook uitgaande gesprekken voeren via de mobiele app met behulp van de VoIP- belmethode om het gesprek ook in het buitenland te laten opnemen (mits de gebruiker de add-on voor opgenomen gesprekken heeft en het actieve profiel is ingesteld op het opnemen van gesprekken).
Verwijderen