Quelle est la différence entre l’Enregistrement d'appels personnels et les Appels enregistrés ?
Enregistrement d'appels personnels |
Enregistrement d'appels |
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Option |
Option |
Activé dans le portail d'administration |
Activé dans le portail d'administration
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Activé au niveau de l'utilisateur par profil |
Activé au niveau de l'utilisateur par profil |
Enregistrements accessibles uniquement à vous-même |
Enregistrements accessibles au niveau de l'entreprise |
Vous y avez uniquement accès |
Les administrateurs ont accès |
Transcrire l'appel (IA sur appels) |
Transcrire l'appel (IA sur appels) |
Accédez à notre article FAQ Transcrire l'appel pour en savoir plus sur la fonctionnalité et comment l'activer .
Cliquez sur les onglets ci-dessous pour activer l'Enregistrement d'appels personnels et les Appels enregistrés dans le portail d'administration :
Enregistrement d'appels personnels
Notre fonction d'Enregistrement d'appels personnels donne à vos collègues la possibilité d'enregistrer leurs propres appels personnels.
L'enregistrement des appels personnels est une option qui peut être ajouté aux utilisateurs afin que leurs appels puissent être enregistrés.
Les administrateurs et les utilisateurs peuvent ensuite choisir les profils où l'enregistrement d'appels doit être activé.
Activer l'enregistrement des appels personnels dans le portail d'administration
Suivez les étapes ci-dessous pour activer et activer l'enregistrement des appels personnels dans le portail d'administration :
- Connectez-vous au portail d'administration .
- Allez dans Utilisateurs.
- Accédez à Option.
- Sélectionnez un utilisateur .
- Ajoutez l'Enregistrement d'appels personnels à l'utilisateur pour lequel la fonctionnalité doit être activée.
- Accédez à Profils et programmez les profils sur lesquels la fonctionnalité doit être activée.
L'utilisateur disposant de l'option Enregistrement d'appels personnels a désormais l'Enregistrement des appels personnels activée au niveau de son profil disponible.
Activer l'Enregistrement d'appels personnels dans l'application de bureau
Si vous disposez de l'autorisation de l'administrateur de votre entreprise pour utiliser l'Enregistrement d'appels personnels , vous pouvez activer la fonctionnalité directement dans l'application de bureau .
- Accédez à Paramètres dans l’application Bureau .
- Accédez à Enregistrement d'appel et co-écoute .
- Cliquez sur Enregistrement des appels personnels .
- Il suffit de régler Enregistrer les appels personnels sur Activé. Maintenant, vous bénéficiez de la fonction Enregistrement des appels personnels dans tous les profils.
- Vous pouvez également choisir d'enregistrer les appels uniquement lorsque certains profils sont actifs. Pour cela, activez le bouton « Modifier par profil » en bas de l'écran. Vous pourrez ensuite choisir quand vos appels doivent être enregistrés.
Enregistrement d'appels
Notre fonctionnalité Enregistrement d'appels vous donne la possibilité d'enregistrer vos appels.
Enregistrement d'appels est une option qui peut être ajoutée aux utilisateurs afin que leurs appels soient enregistrés.
Les administrateurs et les utilisateurs peuvent ensuite choisir sur quels profils l'utilisateur peut activer l'enregistrement des appels.
Activer l'Enregistrement d'appels dans le portail d'administration
- Connectez-vous au portail d'administration .
- Cliquez sur l'onglet Utilisateurs .
- Accédez à Option.
- Sélectionnez un utilisateur.
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Sélectionnez ensuite Enregistrement d'appels dans le menu de droite.
- Accédez à Autorisations .
- Choisissez ici si l'utilisateur doit obtenir également l'autorisation d'écouter ses propres appels enregistrés.
Après avoir activé l'Enregistrement d'appels au niveau utilisateur, vous pouvez, en tant qu'administrateur, choisir les profils où l'enregistrement d'appels doit être activé.
- Accédez à Profils .
- Cliquez sur l'un des profils où l'Enregistrement d'appels doit être activé.
- Cochez la case pour Enregistrer tous les appels .
- Cliquez ensuite sur Enregistrer .
Enregistrement d'appels est désormais activé sur ce profil.
Autorisations
Après l'ajout de l'option, il est courant d'autoriser l'utilisateur à écouter et à accéder à ses propres appels enregistrés. Les autorisations correspondantes sont gérées sous Utilisateur > Autorisations.
Il existe deux autorisations différentes pour les appels enregistrés (ces autorisations ne sont visibles que lorsqu'au moins 1 utilisateur dispose du module complémentaire d'appels enregistrés).
Appels enregistrés = Donne à l'utilisateur l'accès à l'onglet Appels enregistrés dans le portail d'administration qui peut être utilisé pour accéder à tous les appels enregistrés (ou uniquement pour un groupe spécifique).
Écouter vos propres appels enregistrés = Donne à l'utilisateur la possibilité de voir et d'écouter ses propres appels enregistrés dans son historique d'appels (softphone/application mobile).
Informations
En tant qu'administrateur, vous pouvez écouter tous les appels enregistrés des utilisateurs et des files d'attente directement dans le portail d'administration.
Vous pouvez également télécharger et supprimer des enregistrements.
Dans l’article FAQ Appels enregistrés – Portail d’administration , vous pouvez en savoir plus sur la gestion des appels enregistrés dans le portail d’administration .
Activer Enregistrement d'appels dans l'application de bureau
Si vous avez l'autorisation de votre administrateur d'entreprise d'enregistrer vos appels, vous pouvez activer la fonctionnalité directement dans l' application de bureau .
- Accédez à Paramètres dans l’application Bureau .
- Accédez à Enregistrement des appels et co-écoute .
- Cliquez sur Enregistrement d'appel.
- Il suffit de régler Enregistrer les appels sur Activé. Maintenant, vous bénéficiez de la fonction Enregistrement d'appels dans tous les profils.
- Vous pouvez également choisir d'enregistrer les appels uniquement lorsque certains profils sont actifs. Pour cela, activez le bouton « Modifier par profil » en bas de l'écran. Vous pourrez ensuite choisir quand vos appels doivent être enregistrés.
Cliquez sur l'onglet ci-dessous pour en savoir plus sur le stockage, la conformité et les considérations internationales :
Stockage, conformité et considérations internationales
Stockage
Les appels enregistrés sont conservés par Telavox pendant deux ans. Un utilisateur disposant de l'autorisation « Appels enregistrés » peut également supprimer manuellement les appels enregistrés via l'onglet « Appels enregistrés » du portail d'administration.
Si vous avez besoin de stocker les appels enregistrés par vous-même ou que vous souhaitez les conserver pendant plus de deux ans, il existe des solutions permettant d'exporter en continu les appels enregistrés vers votre propre serveur (S)FTP.
Lois et règlements
Il est de votre responsabilité de connaître et de respecter toutes les lois et réglementations applicables relatives à l'enregistrement des appels, y compris le recueil du consentement et le stockage des données. Telavox décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive de ses outils et services.
Appels enregistrés à l'étranger
Les appels directs vers et depuis un mobile (Telavox) à l'étranger ne sont pas enregistrés. Les appels vers le numéro fixe de l'utilisateur peuvent donc être enregistrés, même si vous êtes à l'étranger et répondez sur votre mobile. Vous pouvez également passer des appels sortants via l'application mobile en VoIP pour bénéficier d'un enregistrement même à l'étranger (à condition de disposer de l'option d'enregistrement des appels et d'avoir activé l'enregistrement dans le profil).
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