Transkribera på samtal (AI Assist)
Med AI-genererade sammanfattningar och transkriptioner hjälper det dig att hålla fokus under samtalet och enkelt hänvisa tillbaka till vad som sades efteråt. Dessa insikter kan användas för att skapa uppföljningar, påminnelser eller mötesanteckningar.
Krav
-
Transkribera på samtal.
-
Inspelade samtal eller personlig samtals inspelning.
- Om du har aktiverat samtalsinspelning måste du även aktivera behörigheten att lyssna på egna inspelade samtal. Lägg till denna behörighet i Adminportalen under Rättigheter och Inspelade samtal.
Vad betyder de olika tilläggen?
Transkribera på samtal
Genererar samtal till sammanfattningar och transkriptioner med ett manuellt klick.
Personlig samtalsinspelning
Privata samtal lagras inte av ditt företag. Du kan bara lyssna på dessa samtal själv.
Samtalsinspelning
Företagssamtal lagras på företagsnivå och kan nås enligt företagets policy.
Vill du att dina samtal ska transkriberas automatiskt?
Personlig och Företagstranskription
Personlig och företagstranskription omvandlar dina inspelade samtal till läsbara transkriptioner, korta sammanfattningar och åtgärdspunkter – så att du kan hålla fokus under samtalet och snabbt gå tillbaka till vad som sades efteråt. Transkriptioner kan genereras automatiskt i bakgrunden så snart ett samtal avslutas, eller på begäran direkt från samtalets uppspelningsvy. Du kan även välja att få ett dagligt eller veckovist e-postmeddelande med en sammanfattning av dina senaste samtal.
Vad ingår
Personlig transkription och sammanfattningar
Transkriptioner av dina egna samtal, genererade från dina personliga samtalsinspelningar. Personliga transkriptioner är privata och endast synliga för dig.
Företagstranskription och sammanfattningar
Transkriptioner av företagsinspelade samtal, tillgängliga för användare med behörighet att lyssna på dessa inspelningar – samma åtkomstmodell som för den underliggande inspelningen.
E-postsammanfattning av samtal
En daglig eller veckovis sammanfattning av dina senaste transkriberade samtal, med höjdpunkter och prioriterade åtgärdspunkter kopplade till specifika samtal.
Krav
Välj mellan inspelningar och sammanfattningar för både privata och företagssamtal:
- Inspelade samtal och företagstranskription
- Personlig samtalsinspelning och personlig transkription
Se vår artikel om Personlig och Företagstranskription för mer information.
Klicka på flikarna nedan för en steg för steg guide på både administrations och användarnivå:
Installationsguide - Administratörer
Klicka på flikarna nedan för en steg för steg guide om hur du lägger till funktionerna med Flow och Bundle paketering. Om du är osäker på vilken paketeringsmodell du har, vänligen kontakta din Telavox representant.
Flow
Följande tillägg måste läggas till i användarkontot. Lägg till Transkribera på samtal och välj mellan Samtalsinspelning, Personlig samtalsinspelning eller båda.
- Logga in på Adminportalen.
- Navigera till Användare.
- Klicka på Tilläggstjänster.
- Välj användaren.
- Markera rutan för Transkribera på samtal.
- Markera rutan för Samtalsinspelning eller Personlig samtalsinspelning.
- Klicka sedan på Spara.
- Navigera sedan till Rättigheter.
- Välj användaren.
- Under Rättigheter markerar du rutan för Inspelade samtal (Lyssna på dina egna inspelade samtal i applikationerna).
- Klicka sedan på Spara.
Bundle
Följande tillägg måste tilldelas och inkluderas i användarlicensen. Tilldela Transkribera på samtal och välj mellan Samtalsinspelning, Personlig Samtalsinspelning eller båda.
- Logga in på Adminportalen.
- Navigera till Användare.
- Och sedan klick på Licenser.
- Välj användaren och tilldela en licens som inkluderar ett eller båda av de obligatoriska tilläggstjänsterna:
- Transkribera på samtal
- Samtalsinspelning
- Personlig samtalsinspelning
Hur man tilldelar licenser till en användare
För mer information om hur du tilldelar licenser till en användare, se FAQ artikeln Skapande av användare och licenshantering.
Om de nödvändiga tilläggen inte ingår, vänligen kontakta din Telavox representant.
Installationsguide - Slutanvändare
Var hittar och transkriberar jag dina samtal?
Gå till artikeln Inspelade samtal och personlig samtalsinspelning för att läsa mer om hur du aktiverar personlig samtalsinspelning och samtalsinspelning i webb, skrivbords och mobilappen.
Webb eller skrivbordsappen
- Navigera till fliken Historik i webb eller skrivbordsappen.
- Klicka på samtalet du vill lyssna på för att få en sammanfattning av det.
- Klicka på spelsymbolen för att lyssna på samtalsinspelningen.
- Klicka på Transkribera för att få en transkription och en sammanfattning av ditt samtal.
- Om du sedan klickar på Transkript får du upp en fullständig dialogruta för samtalet.
Mobilappen
- Navigera till fliken Historik i mobilappen.
- Klicka på samtalet du vill lyssna på för att få en sammanfattning av det.
- Klicka på spelsymbolen för att lyssna på samtalsinspelningen.
- Klicka på Generera transkript för att få en sammanfattning av ditt samtal.
- Om du sedan klickar på Transkribera får du upp en dialogruta för samtalet istället för en sammanfattning.
Transkribera samtal på ärenden
Med Tickets integrationer kan du skapa ärenden från samtal i en kö för att bättre följa upp och hantera dina inkommande samtal. Samtalsloggar skapas för att bättre förstå samtalsflödet. Interna anteckningar möjliggör anteckningstagning för bättre kunskapsdelning och lösning. Du har möjlighet att loopa in en kollega, vilket gör det enkelt att hitta experter för att lösa en kundfråga.
Om du har samtalsinspelning eller personlig samtalsinspelning har du möjlighet att lyssna på samtalsinspelningen direkt efter det avslutade samtalet, du kan läsa hela konversationen med kunden, du kan skapa en sammanfattning av samtalet och lägga till den i interna anteckningar.