Med Telavox kan du spela in alla dina samtal med vår funktion som helt enkelt kallas Inspelade samtal.
Telavox lagrar normalt alla dina inspelade samtal i 2 år och under denna tid kan du fritt lyssna på inspelningarna, ladda ner dem och radera dem om du har rätt behörighet för det.
Om du vill spara dina inspelningar i mer än 2 år, eller om du bara vill att filerna ska sparas och vara tillgängliga lokalt hos dig, kan du göra detta genom att konfigurera en FTP-server där Telavox sedan kan ladda upp alla dina inspelningar automatiskt. Om du är intresserad av denna tjänst, vänligen kontakta Telavox support eller din kontaktperson.
Allmän produktinformation
- Inspelade samtal laddas upp kontinuerligt flera gånger i timmen (normalt var 10:e minut) till din FTP-server.
- Alla inspelningar på din kundsida laddas upp automatiskt.
- Endast inspelade samtal som görs eller tas emot från en trafikstyrd mobil eller fast anknytning i Telavox nätverk kommer att spelas in och exporteras. Det betyder att samtal t.ex. inte spelas in om anknytningen är roaming/utomlands (detta gäller generellt för inspelade samtal).
- För information om servicekostnaden, vänligen fråga din supportkontakt.
Det finns också vissa krav för din FTP-server som måste uppfyllas
- Det måste specifikt vara antingen en FTP- eller en SFTP-server (FTPS fungerar inte).
- Servern behöver ha en drifttid dygnet runt, året runt.
- Tillräckligt med ledigt diskutrymme för att alltid kunna överföra nya filer.
- Servern behöver ha autentisering, antingen i form av användarnamn/lösenord eller en nyckel.
- FTP-tjänsten kan vara låst till Telavox IP-adresser. Vid ändringar kommer Telavox att meddela detta 3 veckor i förväg (Telavox IP-intervall är 80.83.208.0/20).
Slutligen, när du beställer denna tjänst från Telavox behöver vi följande information för att kunna konfigurera lösningen åt dig:
- Kund-ID:
- IP-adress:
- Port:
- Användarnamn:
- Lösenord:
- SFTP (Ja/Nej):
- Överföringsstartdatum:
- Ljudfilformat (.ogg/.mp3):
- Sökväg till uppladdningsmapp:
- Filnamn Format Version (1/2 – Metadata skickas som .json-fil):
Nedan kan du se information om filnamn och hur de visas, samt innehållet i metadatafiler.
File name version 1
Filändelsen följer det ljudformat som valts för exporten (.ogg, .mp3).
Filnamn version 1 ser ut så här:
<ditt nummer>_<motpart>_<riktning>_<datum>_<tid>_<varaktighet>.<anknytning>
Där de olika filnamnen betyder:
- <ditt nummer> - Telavox-numret som inspelningen tillhör, i E.164-format
- <motpart> - motpartens nummer, i E.164-format
- <riktning> - inkommande eller utgående
- <datum>_<tid> - när samtalet startade, yyyy-MM-dd_HHmmss (servertid)
- <duration> - inspelningens längd i sekunder
Exempel: +46401234567_+46701234567_IN_2026-07-21_143000_51.ogg
Bra att veta
Ett tal som saknas eller inte kan normaliseras skrivs som okänt.
File name version 2
Filnamn:
<inspelnings-ID>.<ext>
Varje inspelning åtföljs också av en metadata-fls:
<inspelnings-ID>_metadata.json
Exempel:
a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890.ogg
a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890_metadata.json
Innehållet i metadatafilen
Filen _metadata.json innehåller samtalsinformationen för den inspelning den tillhör; de inblandade numren, när samtalet startade, hur länge det varade, riktningen och om inspelningen ägs av en användare eller en kö. Köinspelningar inkluderar dessutom könamnet och svarspersonen.
Observera att timestamp är anropets starttid som en Unix-tidsstämpel i millisekunder, och vissa fält finns bara beroende på ägartypen.
Exempel:
{
"owning_number": "number that belongs to the account that made the recording",
"other_part_number": "number of the other part",
"timestamp": 1,
"duration_seconds": 1,
"direction": "in|out|unknown",
"owner_type": "queue|user",
"queue_name": "(only set if owner_type is queue)",
"answering_agent_number": "(only set if owner_type is queue)",
"name": ""
}