Med hjälp av skrivbordsappen eller webbapp har du möjlighet att vidarekoppla samtal, antingen medan du är i ett pågående samtal eller så kan du ställa in automatisk vidarekoppla av inkommande samtal för specifika profiler och situationer.
Överföra pågående samtal
När du är i ett pågående samtal i antingen din skrivbordsapp, webbapp eller mobilapp kan du vidarekoppla samtalet på två olika sätt.
A. Klicka på telefonikonen bredvid dina kollegors namn
B. Klicka på vidarekoppla samtalsmodulen
När du klickar här får du möjlighet att antingen göra en direkt eller aviserad vidarekoppling. Kom ihåg att även hålla koll på kollegans status innan du gör överföringen, är den t.ex. röd, kollegan är redan i ett pågående samtal.
En direkt vidarekoppling är när du kopplar samtalet direkt till din kollega. När du gör detta har du ingen chans att ta tillbaka samtalet om det inte finns något svar.
Om du använder aviserad vidarekoppling parkeras samtalet för den andra parten och du ringer upp din kollega. Om du inte får svar från din kollega eller om de inte har tid just nu kan du alltid ta tillbaka samtalet genom att trycka på Avbryt och ta tillbaka samtalet, annars är det bara för dig att klicka på Slutför vidarekoppling.
Om du skulle behöva vidarekoppla samtalet till ett externt nummer fungerar det på samma sätt, den enda skillnaden är att du sedan anger det externa numret i sökfältet, varefter du kan klicka på den gröna knappen Ring/Överför som visas. Även här får du välja om du vill göra en aviserad eller direkt vidarekoppling.
Automatisk vidarekoppling av inkommande samtal (för specifika profiler)
Om du vill att inkommande samtal ska vidarekopplas automatiskt i specifika situationer/profiler kan du göra det via dina profilinställningar.
- Börja med att antingen skapa en helt ny profil, eller hitta en befintlig profil där du vill konfigurera vidarebefordran. För att hitta dina profilinställningar, gå till Inställningar (kugghjulet) > Profiler.
- Välj en profil från listan eller skapa en ny och klicka sedan på Inkommande samtal
- Under Samtal till fasta nummer och Samtal till mobilnummer kan du ställa in vad som ska hända när du får ett inkommande samtal till respektive nummer. Välj det alternativ som är relevant för dig.
- Klicka sedan på Efter hänvisning
- Här väljer du sedan Vidarebefordra till nummer och anger numret nedan.
Om du vill ställa in vidarekoppling specifikt för när du är upptagen i telefonen eller inte kan svara på samtal vid en viss tid, följ guiden ovan till steg 2. I den här menyn kan du ställa in dessa under vid upptaget, vid inget svar och vid ingen uppkoppling. Specifikt för ingen svar kan du också ange efter hur många sekunder du vill att vidarekopplingen ska ske.
Glöm inte att du måste aktivera profilen du angav ovan manuellt eller schemalägga så att dessa inställningar träder i kraft.
Vidarekoppla reserverat nummer
Om du har reserverade fasta nummer på din kundsida (nummer som inte är kopplade till en aktiv licens för tillfället utan är vilande) har du även möjlighet att vidarebefordra dessa.
För att göra detta måste du vara administratör och logga in på Adminportalen.
När du har loggat in går du till Telefonnummer > Befintliga nummer och letar sedan efter det reserverade numret i listan. Det är också möjligt att söka efter nummer i sökfältet högst upp. När du har markerat numret klickar du sedan på Konfigurera vidarekoppling och kan då ange det nummer som du vill att alla inkommande samtal ska vidarekopplas till.
Observera att det inte går att vidarebefordra reserverade mobilnummer eftersom du behöver en aktiv mobiltjänst med ett aktivt SIM-kort för att vidarebefordran ska fungera.