Business Transcription i Tickets

Transkriptioner visas nu där ditt team arbetar. Business Transcription finns inte längre bara i varje användares egen samtalshistorik.

Om Business Transcription är aktiverad på den svarande användarens konto kommer transkriptionen automatiskt att visas i det relaterade ärendet.

Krav

För att visa en transkription i ett ärende måste du vara administratör eller gruppadministratör (underadministratör) med behörigheten "Åtkomst till inspelade samtal" aktiverad. Denna behörighet hanteras i administratörsportalen under Behörigheter.

Hur man vägleder

Följ stegen nedan för att visa transkriptioner i ett ärende:

1. Gå till Tickets.
2. Klicka på ett samtalsärende.
3. Härifrån kan du:
   1. Lyssna på samtalsinspelningen.
   2. Visa fullständig transkription.
   3. Få en sammanfattning av samtalet.
   4. Se samtalets åtgärder. 
      

      

4. Härifrån kan du:
   1. Ladda ner samtalsinspelningen. 
      

      

   2. Föreslå taggar – låt systemet automatiskt föreslå taggar för ärendet.
   3. Kopiera hela sammanfattningen.