Översikt
Förbättra din köupplevelse genom att integrera WhatsApp och möjliggöra smidiga kundinteraktioner via Tickets.
Viktiga fördelar
✅ Gläd dina kunder
Engagera kunderna på deras föredragna plattform och säkerställ enkel och tillgänglig kommunikation.
✅ Effektivisera ditt arbetsflöde
Hantera flera konversationer samtidigt via ett enhetligt gränssnitt genom att lägga till icke-röstkanaler till Tickets.
Nyckelfunktioner
-
Omedelbar WhatsApp-integration
- Få kontakt med kunder på deras favoritplattform
- Få kontakt med kunder på deras favoritplattform
-
Samlad inkorg
- Hantera alla chattar på ett ställe
- Hantera alla chattar på ett ställe
-
Spara tid
- Automatisera svar och effektivisera supporten
- Automatisera svar och effektivisera supporten
-
Asynkrona meddelanden
- Svara när det passar dig
- Svara när det passar dig
-
Öka tillfredsställelsen
- Snabba, personligt anpassade interaktioner
Krav
Installation
Klicka på flikarna nedan för steg-för-steg guider för hur du skapar ett Meta-konto, hur du skapar ett WhatsApp-konto samt hur du kopplar WhatsApp till en kö.
Installationsguide
Innan du börjar installera integrationen måste du skapa en företagsportfolio i Meta Business Suite och Business Manager. Klicka på länkarna nedan och följ instruktionerna:
Länk nr 1: https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657/
Länk nr 2: https://www.facebook.com/business/help/544882093404673/
Länk nr 3: https://business.facebook.com/
När du har skapat Meta Business Suite- och Business Manager- konton följer du instruktionerna nedan för att installera integrationen i Adminportalen:
- Gå till Adminportalen.
- Navigera till App Directory.
- Sök efter WhatsApp i sökfältet.
- Klicka och öppna WhatsApp-applikationen.
- Klicka på "Lägg till".
Konfigurera ditt WhatsApp-konto och WhatsApp Business-konto
Om du inte har ett WhatsApp-konto, välj "Skapa ett WhatsApp-företagskonto" och "Skapa en ny WhatsApp-företagsprofil".
Följ stegen nedan för att konfigurera ditt WhatsApp-konto och WhatsApp Business-profil:
- Under "Välj WhatsApp-konto" väljer du det WhatsApp-konto du skapade och kommer att använda för kön.
- Logga in med ditt Facebook-konto.
- Klicka på Kom igång.
- Välj den företagsportfolio du skapade.
- Följande information ska fyllas i automatiskt:
- Företagsnamn
- Företags webbplats eller profilsida
- Land
- Klicka på Nästa.
- Välj ditt WhatsApp Business-konto och WhatsApp Business-profil.
- Granska integrationssammanfattningen och klicka på Fortsätt under "Granska tickets-integrationens åtkomstbegäran".
- Klicka sedan på Fortsätt.
- När systemet har verifierat ditt konto och är redo att användas > klicka på Slutför.
- Du kommer sedan att omdirigeras till App Directory- sidan.
- Välj det WhatsApp-konto du just skapade.
- Under Registrera WhatsApp-konto välj en pin för att registrera kontot. OBS! Spara din pinkod till senare.
- Genomför sedan en uppdatering av sidan och kontot kopplas automatiskt.
Integrera WhatsApp med kön
- Börja med att navigera till fliken Växeltjänster.
- Ändra displayen till Tabellvy med alternativet uppe till höger.
- I den vänstra panelen väljer du fliken Namn och nummer.
- Markera den kö du tänker integrera med WhatsApp.
- Fortsätt genom att klicka på Lägg till Omni channel.
- Välj WhatsApp Channel från de tillgängliga alternativen.
- Välj ditt konfigurerade WhatsApp-konto som skapades via App directory
- Klicka slutligen på Lägg till kanal. Detta slutför integrationsprocessen för den specifika kön, vilket gör den redo för omedelbar användning!
WhatsApp i Tickets
Dina kunder kan nu skicka meddelanden till ditt könummer, och alla medlemmar i samma kö kommer att få en ticket genererad direkt. Din ticket kommer att dyka upp både i kön och under fliken Tickets i Desktop- och Mobilappen.
Ta emot inkommande samtal
För att ta emot inkommande WhatsApp tickets behöver inställningen Ta emot inkommande samtal vara aktiverad.
För att aktivera detta, gå till Inställningar > Telefoni & Ljud och sätt på Ta emot inkommande samtal.
Samtal väntar
Samtal väntar är en inställning som du troligtvis vill aktivera (finns under Inställningar > Inkommande samtal > Vid upptaget). Med detta aktiverat kan en agent fortfarande ta emot direktsamtal även om ett WhatsApp-ärende har tilldelats dem men som fortfarande väntar på att bli behandlat.
Observera dock att samtal i kö inte kommer att dirigeras till agenten medan en WhatsApp-ticket är i vänteläge – WhatsApp-ticketen behandlas i princip som ett kösamtal.
Exempel: WhatsApp-meddelande skickas till supportnumret 010-148 44 26. 
- Navigera till kön och öppna din ticket.
- Eller gå direkt till fliken Tickets och öppna meddelandet.
- Tickets fungerar precis som en som skapats från ett samtal, men den kommer att vara märkt med en WhatsApp- symbol för enkel identifiering.
- Du kan svara direkt till kunden eller skriva interna anteckningar som bara är synliga för dig och dina medlemmar.
- Du kan generera en sammanfattning av din chattkonversation med kunden för snabb referens.
- Du kan skapa mallar och skicka till kunden efter 24 timmars inaktivitet. Mallar är små förskrivna meddelanden som kan skickas till kunden om det har gått 24 timmar i ett samtal utan svar från kunden. Du kan skicka något i stil med "Hej, om du fortfarande behöver hjälp så återkoppla vänligen".
- Skapa nya mallar i App Directory under WhatsApp- applikationen.
-
Ämnet för din ticket genereras automatiskt med hjälp av AI.
Ticketåtkomst och svar i mobilappen
Planerad funktion: Push-notiser för nya tickets är planerat för en framtida uppdatering av mobilappen.
Felsökningsguider
Krav för att använda WhatsApp-mallar
WhatsApp Business-konto (WABA):
- Du måste ha ett verifierat WhatsApp Business-konto kopplat till din Meta Business Manager.
Faktureringsinformation i Meta:
- Lägg till giltig faktureringsinformation i Meta Business-inställningarna. Utan det kommer du inte kunna skicka mallar.
Godkännande av mall:
- Alla meddelandemallar måste vara godkända på förhand av Meta innan användning.
- Mallar granskas för formatering, tydlighet och efterlevnad av WhatsApps policyer.
Regler för mallformatering:
- Använd variabler ( {{1}}, {{2}}, osv.) för personalisering.
- Undvik reklamspråk om inte mallen är kategoriserad därefter.
- Inget vilseledande eller spamliknande innehåll.
- Måste vara tydligt skriven och professionell.
Mallkategorier:
- Vi stöder endast kategorin Utility för tillfället.
Samtycke från kunder:
- Kunder måste ge sitt samtycke till att ta emot meddelanden via WhatsApp innan du skickar mallar.
Kvalitetsbetyg och begränsningar:
- Mallens kvalitet spåras (Hög, Medel, Låg). Dålig prestanda kan leda till begränsningar eller restriktioner.
Uppsättning av telefonnummer:
- Numret som skickar mallarna måste vara anslutet och verifierat under ditt WABA.