Översikt
Förbättra dina PBX- köer genom att integrera WhatsApp som en icke-röstkanal, vilket möjliggör sömlösa kundinteraktioner via ärenden .
Viktiga fördelar
✅ Gläd dina kunder
Interagera med kunder på deras föredragna plattform och säkerställ enkel och tillgänglig kommunikation.
✅ Effektivisera ditt arbetsflöde
Hantera flera konversationer samtidigt med ett enhetligt gränssnitt genom att lägga till icke-röstkanaler till Tickets .
Viktiga funktioner
- Omedelbar WhatsApp-integration
- Få kontakt med kunder på deras favoritplattform
- Få kontakt med kunder på deras favoritplattform
- Enad inkorg
- Hantera alla chattar på ett ställe
- Hantera alla chattar på ett ställe
- Spara tid
- Automatisera svar och effektivisera supporten
- Automatisera svar och effektivisera supporten
- Asynkron meddelandehantering
- Svara när det passar dig
- Svara när det passar dig
- Öka nöjdheten
- Snabba, personliga interaktioner
Krav
Installation
Klicka på flikarna nedan för steg-för-steg-installationsguider om hur du skapar ett Meta- konto, konfigurerar ett WhatsApp- konto och ansluter WhatsApp till kön .
Installationsguide
Innan du börjar installera integrationen behöver du skapa en företagsportfölj i Meta Business Suite och Business Manager . Klicka på länkarna nedan och följ instruktionerna:
Länk nr 1: https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657/
Länk nr 2: https://www.facebook.com/business/help/544882093404673/
Länk nr 3: https://business.facebook.com/
När du har skapat Meta Business Suite och Business Manager -kontot, följ instruktionerna nedan för att installera integrationen i administratörsportalen :
- Gå till administratörsportalen .
- Navigera till appkatalogen .
- Sök efter WhatsApp i sökfältet.
- Klicka på och öppna WhatsApp-appen .
- Tryck på knappen " Lägg till " längst upp till höger för att installera.
Konfigurera ditt WhatsApp-konto och WhatsApp Business-konto
Om du inte har ett WhatsApp- konto, välj Skapa ett WhatsApp Business-konto och Skapa en ny WhatsApp Business-profil istället i steg 7.
Följ stegen nedan för att konfigurera ditt WhatsApp-konto och din WhatsApp Business-profil:
- Under " Välj WhatsApp-konto " väljer du det WhatsApp-konto du skapade och ska använda för kön .
- Logga in med ditt Facebook-konto .
- Klicka på Kom igång .
- Välj den företagsportfölj du just skapade.
- Följande information ska fyllas i automatiskt:
- Företagsnamn
- Företagswebbplats eller profilsida
- Land
- Klicka på Nästa .
- Välj ditt WhatsApp Business-konto och din WhatsApp Business-profil .
- Under " Granska ärenden för integrationsåtkomstbegäran " granskar du integrationssammanfattningen och klickar på Fortsätt .
- Klicka på Fortsätt .
- När systemet har verifierat ditt konto och är redo att användas > klicka på Slutför .
- Du kommer sedan att omdirigeras till sidan Appkatalog .
- Välj det WhatsApp-konto du just skapade.
- Under Registrera WhatsApp-konto väljer du en PIN-kod för att registrera kontot. OBS! Spara PIN-koden till senare .
- Uppdatera sedan sidan så kommer kontot att anslutas.
Integrera WhatsApp med kön
- Börja med att navigera till fliken PBX-tjänster .
- Ändra visningen till tabellvy med hjälp av alternativet längst upp till höger.
- I den vänstra panelen väljer du fliken Namn och nummer .
- Hitta och välj den kö du vill integrera med WhatsApp .
- Fortsätt genom att klicka på Lägg till Omnikanal .
- Välj WhatsApp-kanal från de tillgängliga alternativen.
- Välj ditt konfigurerade WhatsApp-konto som skapats från appkatalogen .
- Klicka slutligen på Lägg till kanal . Detta slutför integrationsprocessen för redovisningskön , vilket gör den redo för omedelbar användning!
Integrera WhatsApp med Telavox chattwidget
Du kan skapa chattwidgets för dina kunder. Telavox Widget gör det enklare för dig att prata med dina kunder . Den är din kunds bästa vän på din webbplats, den maximerar din kundsupport , skapar fler leads och ökar försäljningen. Den visar väntetiden i din samtalskö, ditt företags öppettider och kontaktuppgifter . Nu kan du chatta med dina kunder via widgeten ! Du kan ändra widgetens färger så att den ger samma intryck som ditt företag .
Nästa steg
Installera och konfigurera WhatsApp- integrationen. Integrationsalternativet visas sedan under Chattwidgetar , där du kan välja det WhatsApp- nummer du vill visa.
Du kan läsa mer om chattwidgetar i vår FAQ-artikel Kom igång med Telavox-widgeten .
WhatsApp i biljetter
Dina kunder kan nu skicka meddelanden till ditt könummer, och alla medlemmar i samma kö får ett ärende direkt. Ärendet visas både i kön och under fliken Ärenden i dator- och mobilappen .
Få inkommande samtal
För att ta emot inkommande WhatsApp- ärenden , klicka på " Ta emot " Inkommande Inställningen " Samtal " måste vara aktiverad. Tänk på detta som att aktivera möjligheten att ta emot inkommande konversationer.
För att aktivera det, gå till Inställningar > Telefoni och ljud och aktivera "Ta emot " . Inkommande Samtal ".
Samtal väntar
Samtal väntar är en inställning som du troligtvis vill aktivera (finns under Inställningar > Inkommande samtal > Vid upptaget ). Med detta aktiverat kan en agent fortfarande ta emot direkta telefonsamtal även när en WhatsApp-operatör är igång . Biljetten har tilldelats dem men väntar fortfarande på att bli betjänad .
Observera dock att kösamtal inte kommer att dirigeras till agenten medan ett WhatsApp - ärende är i vänteläge – WhatsApp - ärendet behandlas i huvudsak som ett kösamtal .
Exempel: Ett WhatsApp-meddelande skickas till supportnumret 010-148 44 26 . 
- Navigera till kön och öppna ärendet.
- Eller gå direkt till fliken Ärenden och öppna meddelandet.
- Ärendet fungerar precis som ett som skapas från ett samtal, men det kommer att vara markerat med en WhatsApp- symbol för enkel identifiering.
- I ärendet kan du svara direkt till kunden eller lägga till interna anteckningar som bara är synliga för ditt team.
- Du kan skapa en sammanfattning av din chattkonversation med kunden för snabb referens.
- Du kan skapa mallar och skicka till kunden efter 24 timmars inaktivitet . Mallar är små förskrivna meddelanden som kan skickas till kunden om det har gått 24 timmar i en konversation utan svar från kunden. Du kan skicka något i stil med "Hej, om du fortfarande behöver hjälp, låt oss veta".
Under fliken "Felsökningsguider" nedan kan du läsa mer om kraven för att använda mallar .
- Skapa nya mallar i appkatalogen under WhatsApp- appen .
- Ärendets ämne genereras automatiskt med hjälp av AI .
Ärendeåtkomst och svar i mobilappen
Planerad funktion : Push-notiser för nya ärenden finns på väg mot en framtida mobiluppdatering. .png)
Felsökningsguider
Krav för att använda WhatsApp-mallar
WhatsApp Business-konto (WABA):
- Du måste ha ett verifierat WhatsApp Business- konto kopplat till din Meta Business Manager .
Faktureringsinformation i Meta:
- Lägg till giltig faktureringsinformation i Meta Business- inställningarna . Utan den kan du inte skicka mallar.
Mallgodkännande:
- Alla meddelandemallar måste godkännas av Meta innan de kan användas.
- Mallar granskas för formatering, tydlighet och efterlevnad av WhatsApps policyer .
Regler för mallformatering:
- Använd variabler ({{1}}, {{2}}, etc.) för personalisering .
- Undvik marknadsföringsspråk om inte mallen är kategoriserad därefter.
- Inget vilseledande eller spam- innehåll.
- Måste vara tydligt skriven och professionell .
Mallkategorier:
- Vi stöder för närvarande endast kategorin Verktyg .
Opt-in från kunder:
- Kunder måste välja att ta emot meddelanden via WhatsApp innan du skickar mallar.
Kvalitetsbetyg och gränser:
- Mallens kvalitet spåras (Hög, Medel, Låg). Dålig prestanda kan leda till begränsningar eller restriktioner.
Inställning av telefonnummer:
- Numret som skickar mallarna måste vara anslutet och verifierat under din WABA .
Frågor och svar
Stöds röstsamtal via WhatsApp ?
Nej , röstsamtal via WhatsApp stöds för närvarande inte .
Krävs en mobillicens för att använda WhatsApp - integrationen , eller kan den även användas med ett fast telefonnummer ?
Nej , en mobillicens krävs inte . Ett fast telefonnummer kan användas när du konfigurerar kön för WhatsApp - integrationen .