Vad är skillnaden mellan personlig samtalsinspelning och inspelade samtal?
Personlig samtalsinspelning |
Inspelade samtal |
|---|---|
Särdrag |
Särdrag |
Aktiverad i administratörsportalen |
Aktiverad i administratörsportalen
|
Aktiverad på användarnivå per profil |
Aktiverad på användarnivå per profil |
Inspelningar endast tillgängliga för dig |
Inspelningar tillgängliga på företagsnivå |
Du har bara åtkomst |
Administratörer har åtkomst |
Transkribera under samtal (AI under samtal) |
Transkribera under samtal (AI under samtal) |
Gå till vår FAQ - artikel Transkribera vid samtal (AI-assistans) för att lära dig mer om funktionen och hur du aktiverar den.
Klicka på flikarna nedan för att använda Personlig samtalsinspelning och Inspelade samtal:
Personlig samtalsinspelning
Vår funktion för personlig samtalsinspelning ger användarna möjlighet att spela in sina egna personliga samtal.
Personlig samtalsinspelning är en funktion som kan läggas till för användare så att deras samtal kan spelas in.
Administratörer och användare kan sedan välja vilka profiler användaren ska ha samtalsinspelning aktiv på, och båda kan konfigurera det. Se nedan hur!
För administratörer: Aktivera personlig samtalsinspelning i administratörsportalen
Följ stegen nedan för att aktivera personlig samtalsinspelning i Adminportalen:
- Gå till Profiler.
- Markera rutan Personlig samtalsinspelning för att schemalägga för vilka profiler funktionen ska aktiveras.
För datoranvändare: Aktivera personlig samtalsinspelning i datorappen
Om du har behörighet från företagets administratör att använda personlig samtalsinspelning kan du aktivera funktionen direkt i skrivbordsappen.
- Gå till Inställningar i skrivbordsappen.
- Navigera till Samtalsinspelning och samlyssning.
- Klicka på Personlig samtalsinspelning.
- Ändra bara personlig samtalsinspelning till På. Nu har du personlig samtalsinspelning till vara aktiverad på alla profiler.
- Du kan också välja att bara spela in samtal när specifika profiler är aktiva. För att göra det, aktivera knappen Redigera per profil längst ner på skärmen. Sedan kan du välja under vilka profiler dina samtal ska spelas in.
Inspelade samtal
Vår funktion för inspelade samtal ger dig möjlighet att spela in dina samtal.
Administratörer och användare kan sedan välja vilka profiler användaren ska ha samtalsinspelning aktiv på.
För administratörer: Aktivera inspelade samtal i administratörsportalen
- Navigera till Behörigheter.
- Här väljer du om användaren ska få behörighet att även lyssna på egna inspelade samtal under behörigheten Inspelade samtal.
När du har aktiverat inspelade samtal på användarnivå kan du som administratör välja vilka profiler användaren ska ha samtalsinspelning aktiv på.
- Navigera till Profiler.
- Klicka på en av profilerna. Inspelade samtal ska aktiveras.
- Markera rutan för Spela in alla samtal.
- Klicka sedan på Spara.
Nu är Inspelade samtal aktiverat för den specifika profilen.
Behörigheter
När funktionen för inspelade samtal är aktiv för en användare är det vanligt att ge användaren behörighet att lyssna på och komma åt sina egna inspelade samtal. Behörigheter för detta administreras under Användare > Behörigheter . Det finns två olika behörigheter för inspelade samtal (dessa behörigheter är endast synliga när minst en användare har funktionen för inspelade samtal):
- Inspelade samtal = Ger användaren åtkomst till fliken Inspelade samtal i administratörsportalen, som kan användas för att komma åt alla inspelade samtal (eller endast för en specifik grupp)
- Lyssna på egna inspelade samtal = Ger användaren rätt att se och lyssna på sina egna inspelade samtal i sin samtalshistorik (programvara/mobilapp)
Info
Som administratör kan du lyssna på alla användares och köers inspelade samtal direkt i Adminportalen.
Du kan också ladda ner och radera inspelningar.
I FAQ-artikeln Inspelade samtal - Administratörsportal kan du läsa mer om hur du hanterar inspelade samtal i administratörsportalen.
Aktivera inspelade samtal i skrivbordsappen
Om du har behörighet från ditt företags administratör att spela in dina samtal kan du aktivera funktionen direkt i skrivbordsappen.
- Gå till Inställningar i skrivbordsappen.
- Navigera till Samtalsinspelning och samlyssning.
- Klicka på Samtalsinspelning.
- Ändra bara Samtalsinspelning till På . Nu har du aktiverat inspelade samtal på alla profiler.
- Du kan också välja att bara spela in samtal när specifika profiler är aktiva. För att göra det, aktivera knappen Redigera efter profil längst ner på skärmen. Sedan kan du välja när dina samtal ska spelas in.
Klicka på fliken nedan för att läsa mer om lagring, efterlevnad och internationella överväganden:
Lagring, efterlevnad och internationella överväganden
Lagring
Inspelade samtal
Inspelade samtal lagras av Telavox i 2 år. En användare med behörighet för inspelade samtal kan också radera inspelade samtal manuellt via fliken Inspelade samtal i administratörsportalen. Om du behöver lagra inspelade samtal själv eller under en längre period än 2 år finns det lösningar för att exportera inspelade samtal kontinuerligt till din egen (S)FTP-server. Kontakta vår support för att veta mer.
Personlig samtalsinspelning
Lagringsperioden är hårdkodad till 60 dagar i script-servern.
Lagar och förordningar
Det är ditt ansvar att vara medveten om och agera i enlighet med alla relevanta lagar och förordningar relaterade till samtalsinspelning, inklusive insamling av samtycke och datalagring. Telavox tar inget ansvar för missbruk av våra verktyg och tjänster.
Inspelade samtal utomlands
Samtal direkt till och från mobilen (Telavox) när du är utomlands spelas inte in. Samtal direkt till användarens fasta nummer kan därför spelas in även om du är utomlands och svarar på din mobiltelefon. Du kan också ringa utgående samtal via mobilappen med VoIP- samtalsmetoden för att få samtalet inspelat även när du är utomlands (förutsatt att användaren har tillägget för inspelade samtal och att den aktiva profilen är inställd på att spela in samtal).
Radera