Hantera samtalsinställningar från Adminportalen
Vad är det här för funktion?
Ett nytt sätt för administratörer att hantera inställningar för inkommande och utgående samtal för användare i webb och skrivbordsappen - direkt från Adminportalen vilket eliminerar behovet för varje användare att konfigurera det lokalt på sin egen enhet.
Varför introducerar vi det?
- För att göra användarintroduktionen snabbare och mer konsekvent.
- För att låta administratörer hjälpa användare utan att behöva komma åt varje enhet.
- För att göra inställningar beständiga när användare byter dator.
- För att ge organisationer mer kontroll över vem som kan ändra samtalsinställningar (t.ex. för receptionsroller, användare som endast använder mobila enheter etc.).
Vem är detta för?
- Administratörer som hanterar användare på en eller flera platser.
- Slutanvändare som nu kommer att se inställningar som återspeglar vad deras administratör har konfigurerat.
- Partners/återförsäljare som arbetar med kundkonton.
Klicka på flikarna nedan för att få en steg-för-steg-guide om hur du konfigurerar inställningar för inkommande och utgående samtal:
För administratörer
- Logga in på Adminportalen.
- Gå sedan till Användare.
- Följ stegen nedan för varje flik baserat på din önskade utdata.
Konfigurera inställningar för inkommande samtal
Inställningar för inkommande samtal
Under Inställningar för inkommande samtal kan du bestämma om och var en användare tar emot inkommande samtal i webb och skrivbordsappen och om de har behörighet att redigera den här inställningen själva .
Konfigurera inkommande samtal
- Gå till Övriga inställningar.
- Välj den/de användare du vill konfigurera - inställningarna tillämpas per användare.
- Scrolla ned i den högra panelen till Appinställningar (webb och skrivbord).
- Klicka på Inkommande samtal.
- I rullgardinsmenyn - välj ett av de tre alternativen:
- Konfigureras individuellt per klient - bestämmer hur inkommande samtal ska tas emot separat på varje klient
- Aktiverad - inkommande samtal aktiveras och inställningen gäller för alla klienter
- Inaktiverad - inkommande samtal inaktiveras för alla klienter
Hantera rättigheter
Så här kontrollerar du om en användare kan redigera dessa inställningar själv:
- Gå till Rättigheter.
- Under Rättigheter letar du upp alternativet Konfigurera inkommande samtal.
- Markera rutan om användaren ska kunna ändra inställningen i sin app - lämna den avmarkerad för att begränsa åtkomsten.
- Klicka på Spara.
Konfigurera inställningar för utgående samtal
Inställningar för utgående samtal
Under Inställningar för utgående samtal kan du definiera en användares standardmetoder för utgående samtal i webb och skrivbordsappen och om de har behörighet att redigera den här inställningen själva.
Konfigurera inställningar för utgående samtal
- Gå till Övriga inställningar.
- Välj den/de användare du vill konfigurera – inställningarna tillämpas per användare.
- Scrolla ned i den högra panelen till Appinställningar (webb och skrivbord).
- Klicka på Utgående samtal .
- I rullgardinsmenyn - välj ett av de tre alternativen:
- Konfigureras individuellt per klient - bestämmer hur utgående samtalsmetoder ska hanteras separat på varje klient
- Aktiverad - utgående samtal och samtalsmetoder är aktiverade och den inställning du väljer gäller för alla klienter.
-
Inaktiverad - utgående samtal och samtalsmetoder är inaktiverade för alla klienter.
- Om du till exempel väljer Aktiverad aktiveras utgående samtal för användaren. Du kan också definiera vilken samtalsmetod användaren ska använda vid utgående samtal.
Hantera rättigheter
Så här kontrollerar du om en användare kan redigera dessa inställningar själv:
- Gå till Rättigheter.
- Under Rättigheter letar du upp alternativet Konfigurera utgående samtal.
- Markera rutan om användaren ska kunna ändra inställningen i sin app - lämna den avmarkerad för att begränsa åtkomsten.
- Klicka på Spara.
För slutanvändare
- Öppna webb eller skrivbordsappen.
- Gå till Inställningar.
- Klicka sedan på Telefoni och ljud.
- Här kan du konfigurera inställningar för både inkommande samtal och utgående samtal.
- Följ sedan stegen nedan för varje flik baserat på din önskade utdata.
Inkommande samtal
Inställningar för inkommande samtal - användarvy
Om du har de behörigheter som krävs kan du aktivera eller inaktivera knappen Ta emot inkommande samtal och välja om du vill konfigurera den här inställningen individuellt per webb och skrivbordsklient, eller om du vill tillämpa samma inställning på alla klienter.
-
Med behörighet - inställningen är synlig och redigerbar i din app, och alla ändringar synkroniseras mellan alla dina klienter.
-
Utan tillstånd - inställningen kommer att visas nedtonad. Kontakta din administratör för att göra ändringar.
Byta enheter?
Dina inställningar följer dig - logga in på en ny enhet så finns dina preferenser redan där.
Utgående samtal
Inställningar för utgående samtal - användarvy
Om du har de behörigheter som krävs kan du aktivera eller inaktivera växlingsknappen Ring samtal, välja Samtalsmetoder och välja om du vill konfigurera den här inställningen individuellt per webb och skrivbordsklient, eller tillämpa samma inställning på alla klienter.
-
Med behörighet -inställningen är synlig och redigerbar i din app, och alla ändringar synkroniseras mellan alla dina klienter.
-
Utan tillstånd - inställningen kommer att visas nedtonad. Kontakta din administratör för att göra ändringar.
- Om inställningen Ring samtal är inaktiverad går det inte att ringa utgående samtal. Så här kommer det att se ut i appen:
Byta enheter?
Dina inställningar följer dig - logga in på en ny enhet så finns dina preferenser redan där.