Portering innebär att ett telefonnummer flyttas från en operatör till en annan. Den här artikeln förklarar hur portering fungerar generellt, samt hur du porterar in och ut nummer.
Om du har ett fast nummer eller mobilnummer som du vill porta in till Telavox kan själva överföringen ske tidigast 10 arbetsdagar efter ansökningsdatum för fasta nummer och 5 arbetsdagar för mobilnummer. Det går även att schemalägga porteringen till ett senare datum om du föredrar ett specifikt datum längre fram.
I Adminportalen, under fliken Telefonnummer, kan du se alla dina nuvarande nummer samt status för planerade, pågående och tidigare porteringar.
Se nedan för instruktioner gällande In-portering och Utportering.
In-porteringar
När ditt nummer portas till Telavox är det enbart numret som flyttas från den tidigare operatören – inte några tjänster, kostnader eller liknande. Tjänster du har hos den andra operatören hanteras helt av dem, och vi har ingen möjlighet att avsluta dessa åt dig. Om dina tjänster ska avslutas i samband med porteringen behöver du därför kontakta din nuvarande operatör för att säkerställa att allt är i ordning.
För att porta nummer via Adminportalen, navigera till Telefonnummer och klicka sedan på plustecknet i det nedre högra hörnet. Där ser du olika alternativ för att antingen Beställa nya nummer eller Porta nummer eller nummerserie.
Om du väljer exempelvis Portera nummer visas ett formulär där du fyller i vilket nummer du vill porta och vem som äger numret. Du kan även välja vilket datum du vill att porteringen ska genomföras.
En portering kan endast genomföras på arbetsdagar och på hela timmar. Tänk på detta när du väljer datum och tid.
Observera
Det tidigaste datum du kan välja är 5 arbetsdagar framåt. Ska du porta in ett fast nummer bör du välja ett datum som är minst 10 arbetsdagar framåt.
Om numret som ska portas är registrerat på ett annat personnummer eller organisationsnummer än ditt eget kan du välja alternativet Annan ägare. Du kan då fylla i ytterligare uppgifter såsom ägarens namn, personnummer eller organisationsnummer samt e-postadress.
Denna information används sedan för att skicka ut en fullmakt som kan signeras digitalt av numrets ägare.
Porteringen skickas efter att nuvarande ägare har signerat fullmakten. Tänk även på att om du till exempel har valt ett datum 5 arbetsdagar framåt (vid portering av mobilnummer) bör fullmakten helst signeras samma dag, eftersom en portering som skickas in innan det valda datumet anses vara för tidig.
När en portering är uppsatt kan du tilldela numret till en användare eller växeltjänst redan innan numret har överförts. Tänk dock på att numret fortfarande tillhör den andra operatören tills porteringen faktiskt är genomförd, enligt det datum som valts och godkänts av den ägande operatören.
Läs mer här om hur du själv sätter upp nya användare!
Nekade porteringar
Om en inportering har nekats kan du se dess status i Adminportalen under Telefonnummer > Nekade. I samma vy kan du se felmeddelanden för nekade porteringar och skicka om dem – följ stegen nedan!
- Välj ett nummer.
- Se felkoden för numret.
- Klicka på Skicka om porteringsförfrågan.
- Gå sedan till fliken Att skicka.
- Välj numret och fyll i uppgifterna enligt felmeddelandet.
- Skicka om porteringen!
Vanliga orsaker till nekade porteringar
Vi rekommenderar att du kontaktar den nuvarande operatören innan du försöker skicka en portering, för att säkerställa en smidig process.
Klicka på alternativen nedan för att läsa mer om varje orsak.
Bindningstid
Numret är kopplat till en tjänst som har en bindningstid hos den nuvarande operatören. Kontakta operatören för att ta reda på vilka alternativ som finns tillgängliga för att kunna porta ut numret.
Numret saknar abonnent
Numret har ingen abonnent hos den ägande operatören. Den ägande operatören godkänner inte porteringen om inte numret är i bruk eller ägt av det personnummer eller organisationsnummer som angavs vid porteringsförfrågan. Kontakta operatören för att aktivera tjänsterna igen och därefter kunna porta numret.
Nummerserie
Numret ingår i en nummerserie. Kontakta den nuvarande operatören för att antingen bryta ut numret ur serien, eller för att ta reda på vilka andra nummer som ingår i serien så att dessa också kan portas samtidigt.
Numret är inte kopplat till den angivna abonnenten
Porteringen har nekats eftersom personnumret eller organisationsnumret inte stämmer överens med informationen hos den nuvarande operatören. Kontakta operatören för att ta reda på vem som är registrerad som ägare till numret.
Utportering
Utportering
Vid utportering av ett nummer från Telavox är det den nya operatören som skickar en porteringsförfrågan till oss. För att påbörja en utportering behöver du vända dig till den nya operatören. Dina nummer hos Telavox är kopplade till ditt organisationsnummer. Om den nya operatören skickar en utporteringsförfrågan med korrekt information godkänner vi den.
Kontakta vår support för att säkerställa att utporteringen godkänns, eller be din företagets Telavox-administratör att godkänna utporteringen under Telefonnummer > välj det nummer som ska porteras ut > klicka på Tillåt i 3 månader. På så sätt är numret godkänt för utportering i tre månader, under vilken tid den nya operatören ska skicka sin porteringsförfrågan till oss.
Den användare eller växeltjänst som numret är kopplat till tas inte bort automatiskt efter utporteringen. Läs mer om hur du tar bort användare här.
Öppna nummer för utportering
Om den nya operatören inte skickar en portering med korrekt information (ditt företags organisationsnummer) har vi möjlighet att öppna numret för utportering. Det innebär att porteringen kan godkännas även om den skickas med felaktig information, till exempel ett personnummer istället för organisationsnummer.
För att vi ska kunna öppna ett nummer för utportering behöver vi godkännande från en administratör.