Transcribe on call (AI-Assist)
Med AI-genererte sammendrag og transkripsjoner hjelper det deg å holde fokus under samtalen og enkelt referere tilbake til det som ble sagt etterpå. Denne innsikten kan brukes til å lage oppfølginger, påminnelser eller møtenotater.
Krav
-
Transcribe on call.
-
Innspilte samtaler eller personlig samtaleopptak.
- Hvis du har aktivert samtaleopptak, må du også aktivere tillatelsen til å lytte til egne innspilte samtaler. Legg til denne tillatelsen i administrasjonsportalen under Tillatelser og Innspilte samtaler.
Hva betyr de forskjellige tilleggene?
Transcribe on call
Genererer anrop til sammendrag og transkripsjoner.
Personlig samtaleopptak
Private samtaler lagres ikke av bedriften din. Du kan bare lytte til disse samtalene selv.
Samtaleopptak
Bedriftsanrop lagres på bedriftsnivå og kan nås i henhold til bedriftens retningslinjer.
Klikk på fanene nedenfor for en trinnvis veiledning på både administrasjons- og brukernivå:
Oppsettveiledning – Administratorer
Klikk på fanene nedenfor for en trinnvis veiledning om hvordan du legger til funksjonene med Flow- og Bundle-pakkemodell. Hvis du er usikker på hvilken pakke du har, kan du kontakte din Telavox-representant.
Flow
Følgende tillegg må legges til brukerkontoen. Legg til Transkriber under samtale og velg mellom samtaleopptak, personlig samtaleopptak eller begge deler.
- Logg inn på administrasjonsportalen.
- Naviger til Brukere.
- Klikk på Tilleggstjenester.
- Velg brukeren.
- Kryss av i boksen for Transkriber på anrop.
- Kryss av i boksen for Samtaleopptak eller Personlig samtaleopptak.
- Klikk deretter på Lagre.
- Naviger deretter til Tillatelser.
- Velg brukeren.
- Under Brukertillatelser merker du av i boksen for Innspilte samtaler (Lytt til dine egne innspilte samtaler i applikasjonene).
- Klikk deretter på Lagre.
Bundle
Følgende tillegg må tilordnes og inkluderes i brukerlisensen. Tildel Transcribe on call og velg mellom Samtaleopptak, Personlig Samtaleopptak eller begge deler.
- Logg inn på administrasjonsportalen.
- Naviger til Brukere.
- Og så klikk på Lisenser.
- Velg brukeren og tilordne en lisens som inkluderer ett eller begge de nødvendige tilleggene:
- Transcribe on call
- Samtaleopptak
- Personlig samtaleopptak
Slik tilordner du lisenser til en bruker
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilordner lisenser til en bruker, kan du se FAQ- artikkelen Brukeroppretting og lisensadministrasjon.
Hvis de nødvendige tilleggene ikke er inkludert, vennligst kontakt din Telavox-representant.
Oppsettveiledning – Sluttbrukere
Hvor finner og transkriberer jeg samtalene dine?
Gå til artikkelen Innspilte samtaler og personlig samtaleopptak for å lese mer om hvordan du aktiverer personlig samtaleopptak og samtaleopptak i nett-/skrivebords- og mobilappen.
Nett- eller skrivebordsapp
- Naviger til Historikk-fanen i nett- eller skrivebordsappen.
- Klikk på samtalen du vil lytte til, og få et sammendrag av den.
- Klikk på Spill av-symbolet for å lytte til samtaleopptaket.
- Klikk på Transkriber for å få en transkripsjon og et sammendrag av samtalen.
- Hvis du deretter klikker på Transkripsjon, får du opp en fullstendig dialogboks for samtalen.
Mobilapp
- Naviger til Historikk-fanen i mobilappen.
- Klikk på samtalen du vil lytte til, og få et sammendrag av den.
- Klikk på Spill av-symbolet for å lytte til samtaleopptaket.
- Klikk på Generer transkripsjon for å få et sammendrag av samtalen.
- Hvis du deretter klikker på Transkriber, vil du få opp en dialogboks for samtalen i stedet for et sammendrag.
Transcribe call på Tickets
Med integrering av Tickets kan du opprette billetter fra samtaler i kø for å bedre følge opp og administrere innkommende samtaler. Samtalelogger opprettes for å bedre forstå samtaleflyten. Interne notater muliggjør notatskriving for bedre kunnskapsdeling og løsning. Du har muligheten til å sløyfe inn en kollega, noe som gjør det enkelt å finne eksperter for å løse en kundehenvendelse.
Hvis du har funksjonen for samtaleopptak eller personlig samtaleopptak, har du muligheten til å lytte til samtaleopptaket rett etter at samtalen er avsluttet, du kan lese hele samtalen med kunden, du kan generere et sammendrag av samtalen og legge det til i interne notater.