Med Telavox kan du ta opp alle anropene dine med tilleggstjenesten vår som ganske enkelt kalles innspilte samtaler.
Telavox lagrer normalt alle dine innspilte samtaler i 2 år, og i løpet av denne tiden kan du fritt lytte til opptakene, laste dem ned og slette dem hvis du har de riktige tillatelsene til det.
Hvis du ønsker å lagre opptakene dine i mer enn 2 år, eller hvis du bare vil at filene skal lagres og tilgjengelige lokalt på din side, kan du gjøre dette ved å sette opp en FTP-server hvor Telavox da vil kunne laste opp alle opptakene dine automatisk. Hvis denne tjenesten er av interesse, vennligst kontakt Telavox support eller din kontaktperson.
Generell produktinformasjon:
- Innspilte anrop lastes kontinuerlig opp flere ganger i timen (normalt hvert 10. minutt) til FTP-serveren din.
- Alle opptak på kundesiden din blir automatisk lastet opp.
- Kun innspilte anrop foretatt eller mottatt fra en trafikkstyrt mobil eller fast internnummer i Telavox-nettverket vil bli tatt opp og eksportert. Dette betyr at samtaler f.eks. ikke tas opp hvis internnummeret er roaming/utenlands (dette gjelder for innspilte samtaler generelt).
- For informasjon om tjenestekostnaden, vennligst spør din støttekontakt.
Det er også noen krav til din FTP-server som må oppfylles:
- Det må spesifikt være enten en FTP- eller en SFTP-server (FTPS vil ikke fungere).
- Serveren må ha 24/7/365 oppetid.
- Nok ledig diskplass til å alltid tillate overføring av nye filer.
- Serveren må ha autentisering, enten i form av brukernavn/passord eller nøkkel.
- FTP-tjenesten kan være låst til Telavox IP-adresser. Ved endringer vil Telavox varsle dette 3 uker på forhånd (Telavox IP-område er 80.83.208.0/20).
Til slutt, når vi bestiller denne tjenesten fra Telavox trenger vi følgende informasjon for å kunne sette opp denne løsningen for deg:
FTP eller SFTP:
IP adresse:
Havn:
Brukernavn:
Passord/nøkkel (maks 41 tegn):
Mappebane for opplastinger:
TLS/SSL-sertifikat (hvis nødvendig):
Last opp alle opptak etter (dato):
Teknisk kontakt:
Filnavn versjon 1
Filendelsen følger lydformatet som er valgt for eksporten (.ogg, .mp3).
Filnavn versjon 1 ser slik ut:
<your number>_<other party>_<direction>_<date>_<time>_<duration>.<ext>
Hvor de ulike delene av filnavnet betyr:
- <your number> - Telavox-nummeret opptaket tilhører, i E.164-format
- <other party> - motpartens nummer, i E.164-format
- <direction> - innkommende eller utgående
- <date>_<time> - når samtalen startet, yyyy-MM-dd_HHmmss (servertid)
- <duration> - lengden på opptaket i sekunder
Eksempel: +47401234567_+46701234567_IN_2026-07-21_143000_51.ogg
Godt å vite
Et nummer som mangler eller ikke kan normaliseres, skrives som unknown.
Filnavn versjon 2
<recording id>.<ext>
Hvert opptak følges også av en metadatafil:
<recording id>_metadata.json
Eksempel: a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890.ogg og a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890_metadata.json
Innhold i metadatafilen
_metadata.json-filen inneholder samtaledetaljene for opptaket den tilhører: numrene som er involvert, når samtalen startet, hvor lenge den varte, retningen, og om opptaket eies av en bruker eller en kø. Køopptak inkluderer i tillegg kønavnet og agenten som svarte.
Merk at timestamp er samtalens starttidspunkt som et Unix-tidsstempel i millisekunder, og at enkelte felt kun er til stede avhengig av eiertype.
Eksempel:
{
"owning_number": "nummeret som tilhører kontoen som tok opp samtalen",
"other_part_number": "nummeret til den andre parten",
"timestamp": 1,
"duration_seconds": 1,
"direction": "in|out|unknown",
"owner_type": "queue|user",
"queue_name": "(kun satt hvis owner_type er queue)",
"answering_agent_number": "(kun satt hvis owner_type er queue)",
"name": ""
}