Telavox Widget gjør det enklere for deg å snakke med kundene dine. Det er kundenes beste venn på nettstedet, det maksimerer kundestøtten din, skaper flere potensielle kunder og øker salget. Den viser ventetiden i telefonkøen din, bedriftens åpningstider og kontaktinformasjon. Nå kan du også chatte med kundene dine via widgeten. Du kan enkelt endre fargen slik at widgeten matcher merkevaren til din bedrift.

Installer Telavox Widget og live chat

Logg på administrasjonsportalen og gå til Chat-widget > Opprett ny widget.

• Gi chatten et navn og legg til hvilke agenter, det vil si kolleger, som skal svare på chattene. Velg også hvilket telefonnummer, e-postadresse og om åpningstidene skal være synlige. Når du legger til numre, klikker du på Rediger for å justere hvilken informasjon som er synlig om telefonnummeret, for eksempel åpningstider eller om nummeret skal skjules.
  
   
• Nå velger du hvilken farge widgeten skal ha og om den skal være til høyre eller venstre på nettsiden din. Her er det mange farger å velge mellom.
  
   
• Gå inn på nettsiden du vil at widgeten skal vises på, og klikk på Lagre. Nå oppretter Telavox automatisk koden/skriptkoden som du eller nettutvikleren din limer inn på nettstedet ditt.

Live chat funksjoner

Chatten besvares i Telavox, enten via datamaskinen eller i appene. Har du allerede kø i Telavox vil du kjenne deg igjen med en gang, strukturen er den samme.

Administrer live chat

For å endre åpningstider, legge til eller fjerne medlemmer, og sjekke svarprosenten på chatten din, må du logge inn på vår applikasjon enten via nettgrensesnittet eller på datamaskinen din via klienten. Gå deretter til Exchange Services > Live Chats > Trykk på live chatten du vil administrere. 
 

Legg til og fjern kolleger

Gå til livechatten du vil administrere og trykk på Medlemmer . For å legge til medlemmer, klikk "Legg til medlem" og for å fjerne medlemmer, klikk på Rediger medlemmer og deretter Fjern. 

Åpningstider

For å administrere chattens åpningstider, gå på samme måte som å legge til eller fjerne medlemmer, Nettapp/Desktop-klient > Exchange-tjenester > Live chat, men trykk på Åpningstider i stedet for medlemmer. Her kan du åpne eller lukke køen manuelt men også lage en tidsplan for når den skal være åpen. 

Svarprosent

Med statistikkwidgeten kan du enkelt se hva svarprosenten din er i live chat. Du kan også tilpasse informasjonen du ser etter behov ved å trykke på svarfrekvensboksen og stjernemerke informasjonen du vil se i chatten din. 

Slett

Venting på linjen (On-hook) / Tilbakeringing (Callback)

Ved å aktivere venting på linjen / tilbakeringing i ringekøene dine, kan kundene legge igjen telefonnummeret sitt og bli ringt tilbake i stedet for å vente i køen.

WhatsApp-integrasjon med chat-widgeter

Installer og sett opp WhatsApp-integrasjonen. Integrasjonsvalget vil deretter visers under Chat-widgeter, hvor du kan velge hvilket WhatsApp-nummer du ønsker å vise. Gå til vår FAQ-artikkel WhatsApp.integrasjon med saksbehandling (Tickets) for en detaljert installasjonsveiledning, 

Du må ha installert og aktivert WhatsApp-integrasjonen på kø-nivå for at dette valget skal bli synlig.

 

Godt å vite

Hvis du trenger å skjule widgeten fra nettstedet ditt, men vil bruke den igjen senere, går du til adminportalen > Chat-widgeten > klikker på blyantikonet > Synlighetsstatus > Skjul widgeten. På denne måten kan du skjule widgeten, men har muligheten til å vise den senere når du vil.