Mikä on Tickets-ominaisuus, miten sitä käytetään ja miten se tuo lisäarvoa yrityksellesi?
Tickets-ominaisuuden avulla voit luoda tikettejä jonoon saapuvista puheluista, tarjoten mahdollisuuden parempaan hallintaan ja seurantaan. Voit luoda puhelulokeja ymmärtääksesi paremmin puhelun kulun. Vain sisäisesti näkyvät muistiinpanot mahdollistavat tiedon helpomman jakamisen ja asiakaspalvelun parantamisen. Sinulla on mahdollisuus lisätä kollegasi tikettiin jotta ratkaisun löytäminen asiakkaan ongelmaan onnistuu mahdollisimman saumattomasti.
Video tähän
Avainominaisuudet
- Automaattinen tiketin luonti jonoon saapuvista puheluista
- Muuta tiketin tilaa (avoin/suljettu)
- Määritä tiketin omistaja - sinä itse tai kollegasi
- Tee sisäisiä muistiinpanoja
- Aktiviteettiloki
- Vastaa mobiilisoittajille helposti tekstiviestitse (muodostaa lisäkustannuksia)
- Näe aiemmat kanssakäymiset soittajan kanssa
- Mainitse kollegoita tiketissä
- Tagaa tikettejä
- Kuuntele puheluita ja luo niistä yhteenvetoja Ai Recording & AI Transcription -tekoälytoiminnon avulla
Vaiheittainen opas (järjestelmänvalvojille Telavoxin hallintaportaalissa):
Kaikilla samassa jonossa olevilla jäsenillä on oltava CC Pro -lisäpalvelu, jotta he voivat käyttää Telavox-sovelluksen Tickets-ominaisuutta.
CC Pron lisääminen käyttäjälle hallintaportaalissa
- Kirjaudu sisään Telavoxin hallintaportaaliin
- Klikkaa Käyttäjät
- Siirry kohtaan Lisäpalvelut
- Valitse Käyttäjät joille haluat lisätä palvelun
- Lisää CC Pro
- Klikkaa Tallenna
Tickets-ominaisuuden käyttöönotto jonokohtaisesti työpöytä- tai verkkosovelluksessa
- Kirjaudu sisään Telavoxin sovellukseen.
- Siirry PBX-palvelut -välilehteen.
- Klikkaa jonoa, johon haluat lisätä tämän ominaisuuden.
- Siirry kohtaan Asetukset (oikeassa yläkulmassa).
- Klikkaa Tickets.
- Klikkaa "Luo saapuvilla puheluille tickets automaattisesti" ja valitse milloin tiketti luodaan:
7. Palaa yksi askel taaksepäin ja valitse, suljetaanko tiketti puhelun katkaisemisen ja/tai vastaamattoman puhelun yhteydessä.
Hyvä tietää:
Jotta saat luotua tiketin puhelustasi automaattisesti, sinun on oltava kirjautuneena tiettyyn jonoon, jossa Tickets-ominaisuus on käytössä.
Napsauta alla olevia välilehtiä saadaksesi lisätietoja Tickets-ominaisuuden käytöstä työpöytäsovelluksessa.
Aiheeseen liittyvät tiketit
- Napsauta jotakin asiakkaaseen liittyvää tikettiä luettelossa.
- Täältä näet chat-keskustelun asiakkaan kanssa.
- Tällä toiminnolla voit määrittää tiketin itsellesi, sulkea tiketin, valita, että tiketti poistetaan tai siirtää tiketin kollegallesi.
- Napsauta tästä siirtyäksesi alkuperäiseen tikettiin luodaksesi sisäisiä muistiinpanoja.
Luo yhteystietoja Tickets-ominaisuuden avulla
Kun luot yhteystiedon tiketin yhteydessä, yhteystieto tallennetaan automaattisesti yhteystietoluetteloosi työpöytäsovelluksessa Yhteyshenkilöt-kohdassa luetteloon Ulkoiset yhteyshenkilöt.
Yhteystieto jaetaan ensin vain sinulle, mutta jos haluat jakaa yhteystiedon kollegoidesi kanssa, toimi seuraavasti:
- Siirry Yhteysthenkilöt-välilehdelle.
- Vieritä alas kohtaan Ulkoiset yhteyshenkilöt.
- Napsauta yhteystietoa.
- Yhteystiedot-kohdassa voit valita, jaetaanko yhteystieto kollegoillesi kanssa vai ei.
Jos olet päättänyt jakaa yhteystietosi kollegoidesi kanssa, he näkevät yhteyshenkilön nimen, kun asiakas soittaa.
.png)
Siirrä tiketti kollegalle, joka ei ole samassa jonossa
Voit siirtää tiketin samassa jonossa olevalle jäsenelle, tai sitten kollegalle, joka ei ole saman jonon jäsen. Tämän voit tehdä kohdassa Vastaanottaja.
Voidaksesi siirtää tiketin saman jonon ulkopuolella olevalle kollegalle, hänellä on myös oltava lisäpalvelu CC Pro.
Määritä tiketti kollegalle, joka ei ole samassa jonossa, seuraavien ohjeiden mukaisesti:
- Napsauta Jäsenet.
- Napsauta Lisää jäsen.
- Valitse kollegasi klikkaamalla plus-merkkiä.
- Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, napsauta kohtaa Lisää.
Hyvä tietää:
Jos siirrät tiketin kollegalle, jolla ei ole CC Prota, ponnahdusikkuna ilmoittaa, että kollegalla, jolle yritit määrittää tiketin, on oltava CC Pro.
Maininnat
Jos haluat jakaa tietoa tai ottaa yhteyttä kollegaasi, voit tehdä tämän mainitsemalla kollegan tiketissä. Kirjoita vain @ -merkki ja valitse mainittava kollegasi listalta.
Kollegasi vastaanottaa ilmoituksen sekä sähköpostin, että heidät on mainittu tiketissä. Jos ilmoitus jää kollegaltasi huomiotta, he saavat tiedon tiketistä sähköpostitse.
