Transkribera under samtal
Med AI-genererade sammanfattningar och transkriptioner hjälper det dig att hålla fokus under samtalet och enkelt hänvisa tillbaka till vad som sades efteråt. Dessa insikter kan användas för att skapa uppföljningar, påminnelser eller mötesanteckningar.
Krav
-
Transkribera på samtal ingår i din licens.
-
Inspelade samtal eller personlig samtalsinspelning ingår i din licens.
- Om du har aktiverat samtalsinspelning måste du även aktivera behörigheten att lyssna på egna inspelade samtal. Lägg till denna behörighet i Adminportalen under Behörigheter och Inspelade samtal.
Transkribera under samtal
Genererar samtal till sammanfattningar och transkriptioner.
Personlig samtalsinspelning
Privata samtal lagras inte av ditt företag. Du kan bara lyssna på dessa samtal själv.
Samtalsinspelning
Företagssamtal lagras på företagsnivå och kan nås enligt företagets policy.
Var hittar och transkriberar jag dina samtal?
Webb eller skrivbordsappen
- Navigera till fliken Historik i webb eller skrivbordsappen.
- Klicka på samtalet du vill lyssna på för att få en sammanfattning av det.
- Klicka på playsymbolen för att lyssna på samtalsinspelningen.
- Klicka på Transkribera för att få en transkription och en sammanfattning av ditt samtal.
- Om du sedan klickar på Transkript får du upp en fullständig dialogruta för samtalet.
Mobilappen
- Navigera till fliken Historik i mobilappen.
- Klicka på samtalet du vill lyssna på för att få en sammanfattning av det.
- Klicka på playsymbolen för att lyssna på samtalsinspelningen.
- Klicka på Generera transkript för att få en sammanfattning av ditt samtal.
- Om du sedan klickar på Transkribera får du upp en dialogruta för samtalet istället för en sammanfattning.
Transkribera samtal på ärenden
Med ärenden kan du skapa ärenden från samtal i en kö för att bättre följa upp och hantera dina inkommande samtal. Samtalsloggar skapas för att bättre förstå samtalsflödet. Interna anteckningar möjliggör anteckningar för bättre kunskapsdelning och lösning. Du har möjlighet att loopa in en kollega, vilket gör det enkelt att hitta experter för att lösa en kundfråga.
Om du har samtalsinspelning eller personlig samtalsinspelning har du möjlighet att lyssna på samtalsinspelningen direkt efter det avslutade samtalet , du kan läsa hela konversationen med kunden, du kan skapa en sammanfattning av samtalet och lägga till den i interna anteckningar.