För att skapa en pausprofil måste användaren som pausprofilen skapas för ha CC Pro som en extra funktion i sin licens. En administratör kan skapa nya pausprofiler via Adminportalen genom att gå till Användare > Profiler > Skapa ny profil.

När du skapar pausprofilen gör du som du skulle göra med en vanlig profil. Obs! Du måste välja profilens status till Inte tillgänglig för att pausknappen ska visas.

Under Standardlängd får du också möjlighet att ställa in hur länge profilen ska vara aktiv. Om du väljer en specifik längd, du kan ställa in pausens längd. Detta kan naturligtvis ändras när som helst. När profilen är klar och du har sparat dina ändringar visas knappen nedan i din softphone:

Pausprofilen aktiveras när knappen med pausikonen är mörkblå. När pausen är över ändras din profil till din schemalagda profil igen och pausknappen blir grå.

Automatisk pausprofil

Om du vill ha en automatisk pausprofil som aktiveras efter ett avslutat kösamtal kan du lägga till detta direkt i kösystemet. Börja med att logga in på Adminportalen och gå till Växeltjänster. Välj den kö där du vill att pausprofilen ska aktiveras automatiskt och klicka sedan på pennan bredvid agentens namn.

Denna paus kan vara så lång som du önskar. Att använda en pausprofil ger agenten värdefull tid att hantera föregående samtal och inte hasta till nästa.

Om du inte har valt strategin Ring alla kan du aktivera en profil automatiskt. Detta är användbart om en agent inte svarar på ett samtal. Genom att använda detta kan du minimera alla missade samtal.