Para criar um perfil de pausa , um administrador precisa adicionar o CC Pro aos usuários. Você pode fazer isso através de Serviços Adicionais . Quando adicionado, faça login no portal de administração e vá para Usuários > Perfis > Criar novo perfil.

Ao criar o perfil de pausa , faça como faria com um perfil normal. Nota: Você precisa marcar Não disponível para que o botão de pausa apareça.

Abaixo de Comprimento padrão , você também terá a opção de definir por quanto tempo o perfil deve ficar ativo. Se você escolher uma duração específica , poderá definir a duração da pausa. É claro que isso pode ser alterado a qualquer momento.

Quando o perfil estiver concluído e você salvar as alterações, o botão abaixo aparecerá no seu softphone:

O perfil de pausa é ativado quando o botão fica azul escuro. Quando a pausa terminar, seu perfil mudará novamente para o perfil agendado.

 

Perfil de pausa automática

Se desejar um perfil de pausa automática que seja ativado após uma chamada de fila encerrada, você poderá adicioná-lo diretamente ao sistema de fila. Comece fazendo login no portal de administração e vá para Serviços PBX . Escolha a fila na qual deseja que o perfil de pausa seja ativado automaticamente e clique na caneta ao lado do nome do agente. 

Essa pausa será tão longa quanto você quiser. Usar um perfil de pausa dará ao agente um tempo valioso para lidar com a chamada anterior e não se apressar para a próxima.

Se você não selecionou a estratégia Ligar para todos , você pode ativar um perfil automaticamente. Isto é útil se um agente não responder. Ao usar isso, você pode minimizar as chamadas perdidas.