Ved hjelp av Telavox softphone (skrivebordsapp) eller web-app har du mulighet til å viderekoble anrop, enten mens du er i en pågående samtale eller du kan sette opp automatisk viderekobling av innkommende anrop for spesifikke profiler og situasjoner.
Overfør pågående samtaler
Når du er i en pågående samtale i enten Telavox softphone, nettapp eller mobilapp, kan du viderekoble samtalen på to forskjellige måter.
A. Klikk på telefonikonet ved siden av kollegenes navn
B. Klikk på overføre - knappen i anropsmodulen
Når du klikker her får du muligheten til enten å foreta en direkte eller varslet videresending. Husk også å holde øye med kollegaens status før du foretar overføringen, er den f.eks rød er kollegaen allerede i en pågående samtale.
En direkte overføring er når du overfører samtalen direkte til din kollega. Når du gjør dette, har du ingen sjanse til å ta tilbake samtalen hvis det ikke er noe svar.
Hvis du bruker varslet viderekobling, settes samtalen på vent for den andre parten og du ringer din kollega. Får du ikke svar fra din kollega eller om de ikke har tid for øyeblikket, kan du alltid ta tilbake anropet ved å trykke Avbryt og ta tilbake anropet, ellers er det bare for deg å klikke på Fullfør overføring .
Skulle du ha behov for å viderekoble anropet til et eksternt nummer, fungerer det på samme måte, den eneste forskjellen er at du da skriver inn eksternt nummer i søkefeltet, hvorpå du vil kunne trykke på den grønne Ring/Overfør- knappen som vises. Også her vil du få valget om du vil foreta en varslet eller direkte overføring.
Automatisk viderekobling av innkommende anrop (for spesifikke profiler)
Hvis du ønsker å angi at innkommende anrop skal viderekobles automatisk i spesifikke situasjoner/profiler, kan du gjøre dette via profilinnstillingene dine.
- Start med enten å opprette en helt ny profil, eller finn en eksisterende profil der du ønsker å sette opp videresending. For å finne profilinnstillingene dine, gå til Innstillinger (tannhjulet) > Profiler
- Velg en profil fra listen eller opprett en ny og klikk deretter på Innkommende anrop
- Under Anrop til faste numre og Anrop til mobilnumre kan du stille inn hva som skal skje når du mottar et innkommende anrop til det respektive nummeret. Velg alternativet som er relevant for deg
- Klikk deretter på Etter henvisning
- Her inne velger du deretter Videresend til nummer og skriver inn nummeret nedenfor
Hvis du ønsker å angi viderekobling spesifikt for når du er opptatt på telefonen eller ikke kan svare på anrop til et fastsatt tidspunkt, følg veiledningen ovenfor til trinn 2 og i denne menyen vil du kunne stille inn disse under når opptatt , når ikke besvart og i tilfelle ingen forbindelse . Spesifikt for ingen svar, kan du også angi etter hvor mange sekunder du vil at overføringen skal gjøres .
Ikke glem at du enten må aktivere profilen du angir ovenfor manuelt eller planlegge den for at disse innstillingene skal tre i kraft.
Videresend reservert nummer
Har du reservert fasttelefonnumre på kundesiden din (numre som ikke er knyttet til et aktivt abonnement for øyeblikket men er i dvale), har du også mulighet til å videresende disse.
For å gjøre dette må du være administrator og logge på Telavox Admin-portalen .
Når du har logget på, går du til Telefonnummer > Eksisterende numre og ser etter det reserverte nummeret i listen. Det er også mulig å søke på tall i søkefeltet øverst. Når du har merket nummeret, klikker du på Konfigurer viderekobling og vil da kunne legge inn nummeret du ønsker at alle innkommende anrop skal viderekobles til.
Merk at det ikke er mulig å videresende reserverte mobilnumre da du trenger en aktiv mobiltjeneste med aktivt SIM-kort for at viderekoblingen skal fungere.