Trinn 1 – Aktivering på administrator- og brukernivå

Sørg for at Transkribering av bedrifter og Samtaleopptak er aktivert på kontoen din.

For administratorer

Gå til FAQ- artikkelen om Personal og Business-transkripsjon‍ for en trinnvis veiledning om hvordan du legger til tilleggene med Flow- og Bundle-pakkeløsning. Hvis du er usikker på hvilken pakkeløsning du har, kan du kontakte din Telavox-kontakt.

For brukernivå

Sørg for at brukeren har en profil der Samtaleopptak er satt til «Ta opp og transkriber automatisk». Følg trinnene nedenfor for å aktivere Opptak og transkriber automatisk på en profil i nett- eller skrivebordsappen:

1. Logg inn på nett- eller skrivebordsappen.
2. Naviger til Innstillinger.
3. Klikk deretter på Samtaleopptak og transkripsjon. 
4. Velg fanen Samtaleopptak.
5. Klikk på en profil.
   
6. Under Samtaleopptak velger du «Ta opp og transkriber automatisk».
7. Nå har brukeren aktivert tilleggene Business Transcribe og Call Recording på den tilgjengelige profilen.
   

Trinn 2 – Opprett en ny webhook

1. Logg inn på administrasjonsportalen.
2. Klikk på Brukere i navigasjonsmenyen.
3. Naviger til Webhooks.
   
4. Klikk på fanen «Webhook» øverst til høyre.
5. Klikk på «Opprett en ny webhook».
   

Trinn 3 – Fyll ut webhook-detaljene

Fyll nå ut feltene for å konfigurere webhooken din:

Navn
Gi den et tydelig og gjenkjennelig navn, f.eks. «Eksport av samtaletranskripsjon». Dette gjør den enkel å finne når du tilordner den til brukere senere.


Beskrivelse
Legg til en kort beskrivelse slik at kollegene dine forstår hva denne webhooken gjør.

Hendelse
Velg «Transkriber» – dette utløser webhooken så snart operatøren er ferdig med å transkribere et anrop.

URL-adresse
Skriv inn endepunkt-URL-en til mottakersystemet ditt. Bruk POST- metoden, siden du sender data til systemet i stedet for å hente dem.

Innleggsvariabler

Bruk disse variablene til å sende transkripsjonsdataene videre:

HTTP-overskrifter (valgfritt)
Hvis mottakssystemet ditt krever autorisasjon, legg til nødvendige detaljer her.

Returvariabel (valgfritt)
Bare nødvendig hvis du vil lagre systemets svar – for eksempel en saks- ID som returneres etter at transkripsjonen er logget.

Timeouts

Forespørselen avsluttes automatisk hvis det ikke mottas noen respons fra det mottakende systemet. Når alle feltene er fylt ut, klikker du på Lagre.

Trinn 4 – Tildel webhooken til brukere

Webhooken er opprettet – la oss nå tilordne den til de riktige personene:

1. Logg inn på administrasjonsportalen.
2. Gå til Brukere.
3. Velg brukeren du vil tilordne webhooken til.
   
4. Klikk på «Legg til webhook» i panelet til høyre.
5. Finn og velg webhooken du nettopp opprettet.
6. Klikk på «Legg til» for å bekrefte.
   

Gjenta for alle andre brukere som skal ha denne webhooken aktiv.

Trinn 5 – Du er klar!

Fra nå av vil alle fullførte samtaletranskripsjoner automatisk bli lagt ut i det valgte systemet.

Dataene som sendes vil se omtrent slik ut:

{

"caller": "{system.caller}",

"callee": "{system.callee}",

"summary": "{system.transcribe.summary}",

"raw": "{system.transcribe.raw}"

}

Mottakersystemet ditt kan bruke dette til å:

• Legg ved transkripsjonen til riktig kundepost.
• Logg det på en supportforespørsel.
• Legg den til i en kunnskapsbase for enkel søking.

Ikke mer manuell notattaking etter samtaler – alt håndteres automatisk.