Personlig og forretningsmessig transkripsjon
Personlig og forretningsmessig transkripsjon gjør om innspilte samtaler til lesbare transkripsjoner, korte sammendrag og handlingspunkter, slik at du kan holde fokus under en samtale og raskt gå tilbake til det som ble sagt etterpå. Transkripsjoner kan genereres automatisk i bakgrunnen så snart en samtale avsluttes, eller på forespørsel fra samtalens avspillingsvisning. Du kan også motta en daglig eller ukentlig e-post med et samtalesammendrag som viser de siste samtalene dine.
Det du får
Personlige transkripsjoner og sammendrag
Transkripsjoner av dine egne samtaler, generert fra dine personlige samtaleopptak. Personlige transkripsjoner er private for deg.
Forretningsutskrifter og sammendrag
Transkripsjoner av bedriftsinnspilte samtaler, tilgjengelig for brukere med tillatelse til å lytte til disse opptakene, samme tilgangsmodell som det underliggende opptaket.
E-post om samtalesammendrag
En daglig eller ukentlig oversikt over dine nylig transkriberte samtaler, med fremhevede temaer og prioriterte handlingspunkter knyttet tilbake til spesifikke samtaler.
Krav
Velg mellom opptak og sammendrag av personlige og forretningsmessige samtaler:
- Innspilte samtaler og forretningstranskripsjon
- Personlig samtaleopptak og personlig transkripsjon
Info
Funksjonen må aktiveres på brukernivå på kundekontoen – dette håndteres av Telavox.
Hver bruker har en månedlig transkripsjonskvote. Både automatiske og manuelle transkripsjoner trekker fra den samme kvoten.
Klikk på fanene nedenfor for en trinnvis veiledning på både administrasjons- og brukernivå:
Oppsettveiledning – Administratorer
Klikk på fanene nedenfor for en trinnvis veiledning om hvordan du legger til funksjonene med Flow- og Bundle -emballasje. Hvis du er usikker på hvilken emballasjemodell du har, kan du kontakte din Telavox-representant.
Strømme
Følgende tillegg må tilordnes brukerne. Velg mellom Personlig , Bedrift eller begge deler.
Hvis du er administrator i bedriften din:
- Logg inn på administrasjonsportalen.
- Naviger til Brukere
- Og så Tilleggstjenester.
- Velg brukeren og aktiver tjenestene du vil gi. Velg mellom Personlig , Bedrift eller begge deler:
- Innspilte samtaler og forretningstranskripsjon
- Personlig samtaleopptak og personlig transkripsjon
- For forretningstranskripsjon, angi også Tillatelser > Brukertillatelser > Innspilte samtaler slik at brukeren kan lytte til og transkribere bedriftsinnspilte samtaler.
Bunt
Følgende tillegg må tilordnes og inkluderes i brukerlisensen. Velg mellom Personlig , Bedrift eller begge deler.
Hvis du er administrator i bedriften din:
- Logg inn på administrasjonsportalen.
- Naviger til Brukere.
- Og så klikk på Lisenser.
- Velg brukeren og tilordne en lisens som inkluderer ett eller begge de nødvendige tilleggene:
- Innspilte samtaler og forretningstranskripsjon
- Personlig samtaleopptak og personlig transkripsjon
Slik tilordner du lisenser til en bruker
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilordner lisenser til en bruker, kan du se FAQ-artikkelen Brukeroppretting og lisensadministrasjon.
Hvis de nødvendige tilleggene ikke er inkludert, vennligst kontakt din Telavox-representant.
Oppsettveiledning – Sluttbrukere
I skrivebords- og nettappen:
- Åpne Innstillinger (tannhjulikonet i den øverste linjen).
- Gå til Samtaleopptak og transkripsjon, og velg deretter Personlig samtaleopptak.
- Slå på Rediger per profil og velg en profil i listen. Velg Opptak og automatisk transkribering. Denne innstillingen gjelder per profil, så gjenta på alle andre profiler der du ønsker automatisk transkribering.
- For å motta samtalesammendrag på e-post, gå til Innstillinger > Transkripsjoner og Samtalesammendrag via e -post.
- Veksle mellom Daglig eller Ukentlig, eller begge deler. Bare samtaler som er transkribert inkluderes i e-posten.
Automatisk transkriberte samtaler
Når en samtale transkriberes automatisk, vises transkripsjonen direkte i samtaledetaljene, uten behov for å trykke på en knapp. Den vises vanligvis innen omtrent et minutt etter at samtalen er avsluttet. Bare naviger til Historikk-fanen og velg samtalen.
For hver transkriberte samtale ser du:
- Et emne på én linje og et sammendrag
- Handlingselementer
- Høyttalersegmenter med tidsstempler
Transkribere en samtale manuelt
Hvis en samtale ikke ble automatisk transkribert, kan du fortsatt transkribere den på forespørsel:
- Nettapp og skrivebordsapp: Gå til Historikk > velg samtalen > trykk deretter på Transkriber.
- Mobilapp: Gå til Historikk > velg samtalen > velg deretter Transkriber.
En manuell transkripsjon bruker samme strukturerte format som en automatisk og trekker fra den samme månedlige godtgjørelsen.
Samtalesammendrag via e-post
Samtalesammendraget via e-post gir deg en rask oversikt over de siste samtalene dine uten å åpne appen:
- Daglige sendinger hver virkedag. Ukentlig sending én gang i uken. Begge kan være på samtidig.
- Hver e-post inneholder et samlet sammendrag, noen viktige temaer fra perioden og prioriterte handlingspunkter, som alle er knyttet til den spesifikke samtalen den kom fra.
- Bare samtaler som er transkribert (automatisk eller manuelt) er inkludert.
Kvoter og hva som skjer når du går tom
Hver bruker har en månedlig transkripsjonskvote. Når du nærmer deg grensen, mottar du en advarsels-e-post, slik at du har tid til å justere.
Når kvoten er brukt opp, blir ikke nye samtaler transkribert før kvoten nullstilles den påfølgende måneden. Samtaler som startet mens du fortsatt hadde kvote igjen, blir alltid fullført og blir aldri avbrutt midt i samtalen.
Så lenge samtaleopptak er på, lagres opptaket som normalt. Når kvoten din er full, kan du gå tilbake til disse samtalene i historikken og transkribere dem manuelt, slik at samtaler som er gjort i en periode uten kvoter ikke går tapt.
Du kan sjekke ditt nåværende forbruk når som helst i Innstillinger > Transkripsjoner > Bruk.
Eksporter forretningstranskripsjoner
Bedriftstranskripsjoner kan leveres til dine egne systemer, for eksempel et CRM, en billettplattform eller et analyseverktøy, via to veier:
-
Webhooks. Når en forretningstranskripsjon er klar, sender Telavox det strukturerte innholdet (segmentert transkripsjon, sammendrag, handlingspunkter, tagger) til et HTTPS-endepunkt du driver. Forespørsler signeres slik at systemet ditt kan bekrefte avsenderen.
- API. Et offentlig API lar deg liste opp og hente Business-transkripsjoner på forespørsel, og speiler det eksisterende API-et for innspilte samtaler. Nyttig for pull-baserte integrasjoner og reservefyll.
Personlige transkripsjoner eksporteres ikke via noen av stiene. De forblir bare synlige for brukeren samtalen tilhører
Administratoren på Telavox- kontoen din konfigurerer webhook-destinasjoner.
Personvern og tilgang
Personlige transkripsjoner er private for deg. Bare brukeren som har samtalen tilhørende kan lese en personlig transkripsjon. Tilgang håndheves ved alle forespørsler. Administratorer, veiledere og andre brukere i organisasjonen din kan ikke lese en annen brukers personlige transkripsjoner.
Forretningstranskripsjoner følger opptaket. En forretningstranskripsjon er synlig for de samme brukerne som har tillatelse til å lytte til det underliggende samtaleopptaket. AI Assist introduserer ikke en ny delingsflate.
Opptak og transkripsjon deler én oppbevaringspolicy. Et samtaleopptak og transkripsjonen deler samme oppbevaringsperiode og utløper samtidig. Personlige opptak og transkripsjoner kan fjernes av brukeren fra Telavox-appen. Forretningsopptak og transkripsjoner administreres av en administrator i administrasjonsportalen.
Spørsmål og svar
Jeg ringte, men ser ingen transkripsjon.
Sjekk at samtaleopptak var på for den samtalen. Hvis det var det, vent omtrent et minutt og oppdater, eller bruk den manuelle transkriberknappen fra avspilling. Hvis ingen samtaler transkriberes, sjekk den gjenværende kvoten i Innstillinger > Transkripsjoner.
Kan administratoren min lese mine personlige karakterutskrifter?
Nei. Personlige transkripsjoner er bare synlige for brukeren samtalen tilhører.
Hvor lenge oppbevares transkripsjoner?
Transkripsjoner deler samme oppbevaringsperiode som samtaleopptaket de tilhører: 730 dager for bedriftsinnspilte samtaler (konfigurerbart på kontoen din) og 60 dager for personlige samtaler.
Fungerer det på mitt språk?
Personlig og forretningsmessig transkripsjon støtter nesten 100 språk, inkludert engelsk, svensk, norsk, dansk, finsk, nederlandsk, fransk, tysk, spansk, italiensk og portugisisk, i tillegg til mange andre. Det talte språket oppdages automatisk for hver samtale, så du trenger ikke å angi det på forhånd.
Hvordan sjekker jeg hvor mye kvote jeg har igjen?
Åpne Innstillinger > Transkripsjoner. Din nåværende bruk og gjenværende minutter vises der.