Als u een Telavox-gebruiker bent met een vaste of gratis licentie en u wilt inkomende wachtrijgesprekken naar een extern mobiel nummer van een andere operator kunnen ontvangen, kunt u dit doen door uw externe mobiele nummer te koppelen aan uw Telavox-account.

In dit artikel leggen we uit hoe je dit instelt, hoe je de functie gebruikt en waar je rekening mee moet houden.
Houd er rekening mee dat dit niet werkt als u een Mobile Telavox-licentie hebt, omdat er in dat geval al een mobiel nummer aan uw account is gekoppeld.

U kunt zelf een extern mobiel nummer aan uw Telavox-account koppelen, of dit met de hulp van een beheerder doen. Hieronder leggen we uit hoe u dit op beide manieren kunt doen:

Externe mobiele telefoon verbinden via beheerdersaccount

Ga eerst naar Telavox Admin en log in met uw Telavox-beheerdersaccount. Zodra u bent ingelogd, moet u het volgende doen:

1. Ga naar Gebruikers
2. Ga naar Contactgegevens
3. *Selecteer een gebruiker*
4. Voeg het nummer toe in het veld Mobiel telefoonnummer
   En klik ten slotte op Opslaan

Verwijderen

Wanneer u een extern mobiel nummer succesvol hebt gekoppeld aan het gebruikersaccount, is de volgende stap het toevoegen van de gebruiker als wachtrijlid aan de gewenste wachtrij(en).
Dit wordt zoals gebruikelijk gedaan door een beheerder via de Telavox Admin -website.

1. Ga naar PBX-services
2. Selecteer de wachtrij waaraan u de gebruiker(s) wilt toevoegen
3. Leden toevoegen aan de wachtrij

In de afbeelding hierboven hebben we zowel een vaste als een gratis licentie aan de wachtrij toegevoegd.
Een verschil tussen de vaste en gratis licenties is dat u bij een gratis licentie uw mobiele nummer moet verifiëren om deze oplossing te laten werken. Deze stap is niet nodig bij een vaste licentie.

Dit doet u door simpelweg te klikken op het rode icoontje met een i naast de gratis gebruiker in de wachtrij.
Als u op dit pictogram klikt, kunt u een verificatie-sms naar het gekoppelde mobiele nummer sturen. Om het nummer te verifiëren, hoeft de gebruiker alleen maar op de link in de sms te klikken.

Zodra het nummer voor de gratis gebruiker is geverifieerd, vernieuwt u de website. Het pictogram ziet er dan als volgt uit:

Als u in plaats daarvan een vaste gebruiker hebt toegevoegd, moet u ervoor zorgen dat er 'Parallel bellen' naast de gebruiker staat, zodat de gesprekken worden doorverbonden naar het mobiele nummer. Als er 'Vast nummer' staat, moet u de cursor op de gebruiker plaatsen, op het pen- icoontje klikken en ervoor zorgen dat de optie 'Parallel bellen' is geselecteerd.

Wanneer alle bovenstaande stappen zijn uitgevoerd, bent u klaar om inkomende wachtrijgesprekken op uw externe mobiele nummer te ontvangen.

De risico's bij wachtrijgesprekken naar externe mobiele telefoons

Als u met uw externe mobiele telefoon in een wachtrij bent ingelogd, is het erg belangrijk dat uw mobiele telefoon bereikbaar is en niet is uitgeschakeld. Als de telefoon om de een of andere reden niet bereikbaar is, is uitgeschakeld of oproepen doorstuurt naar een voicemail (of ergens anders) terwijl u in de wachtrij bent ingelogd, komen de oproepen in de wachtrij terecht in uw voicemail, het nummer waarnaar u oproepen doorstuurt of bij de melding "niet bereikbaar" in plaats van dat ze in de wachtrij blijven staan totdat een andere medewerker ze beantwoordt. Als u van tevoren weet dat uw externe mobiele telefoon om de een of andere reden niet bereikbaar zal zijn, moet u zich gedurende deze tijd altijd afmelden bij de wachtrij om de bovengenoemde problemen te voorkomen. De eenvoudigste manier om dit te beheren, is door een werkschema in te stellen met profielen‍ en werkuren‍, zodat u niet elke keer handmatig hoeft af te melden.

De reden hiervoor is dat Telavox-systemen niet kunnen herkennen of het externe toestel beschikbaar is, omdat het van een andere operator is. Als u volledige functionaliteit wilt en u zich geen zorgen wilt maken of uw mobiele nummer wel bereikbaar is wanneer u in de wachtrij bent ingelogd, raden we u aan om uw mobiele nummer over te zetten naar Telavox. In dat geval staan we namelijk niet toe dat oproepen naar uw voicemail worden doorgeschakeld of dat inkomende oproepen in de wachtrij worden doorgestuurd vanaf uw mobiele telefoon. De wachtrijoproep blijft in plaats daarvan in de wachtrij staan om zoals verwacht door andere medewerkers te worden beantwoord.

Daarom is het ook erg belangrijk om ervoor te zorgen dat de gespreksduur in de wachtrij lager is ingesteld dan het aantal seconden dat u hebt ingesteld voor het doorschakelen van gesprekken naar bijvoorbeeld uw voicemail op uw externe mobiele telefoon. Een beheerder kan de gespreksduur van een bepaalde wachtrij eenvoudig controleren.
van de Telavox Admin -website. De instelling Gespreksduur bepaalt hoe lang elke gesprekspoging moet duren wanneer de wachtrij probeert het wachtrijgesprek te verbinden met de agenten in de wachtrij.

1. Ga naar PBX-services
2.  Klik op de wachtrij waarvan u de instellingen wilt controleren
3. Ga naar Behandeling van oproepen naar het wachtrijsysteem
4. Hieronder kunt u de gespreksduur voor wachtrijgesprekken bekijken en bewerken