De kwaliteit van VoIP-gesprekken op Telavox-diensten kan worden beïnvloed door verschillende technische en omgevingsfactoren, waaronder uw internetverbinding, routerinstellingen, de prestaties van uw lokale netwerk en de configuratie van apparaten zoals wifi of DECT (draadloze) telefoons. Symptomen zoals audio-uitval, vertraging, jitter, ruis of echo kunnen allemaal van invloed zijn op de gebruikerservaring.
In deze handleiding staan proactieve stappen beschreven die u kunt ondernemen om problemen met de gesprekskwaliteit op te lossen voordat u een supportticket opent.
VoIP-netwerkvereisten
Voor optimale prestaties moet u ervoor zorgen dat uw netwerk aan de volgende parameters voldoet:
Jitter : Minder dan 20 ms
Pakketverlies : 0%
SIP-ALG : Moet worden uitgeschakeld in de router
Bandbreedte : minimaal 100 kbps per gesprek in beide richtingen (upload en download)
Factoren die de VoIP-kwaliteit kunnen beïnvloeden
- Activiteiten met groot dataverkeer: grote bestandsoverdrachten, cloudback-ups, IP-camera's, streamingdiensten, enzovoort.
- VPN-gebruik : leidt verkeer om via externe servers, waardoor dataverbindingen worden verlengd en de latency toeneemt. Overbelaste VPN-servers lopen het risico op congestie, wat pakketverlies of jitter veroorzaakt.
- Draadloze instabiliteit : Wi-Fi-interferentie (bijvoorbeeld magnetrons, Bluetooth-apparaten) of slechte signaalsterkte
-
Hardware en omgevingsfactoren:
- Oververhitting van hardware : routers, switches of VoIP-telefoons raken oververhit door slechte ventilatie
- Problemen met headsets : Incompatibele of verouderde headsets kunnen echo, vervorming of audioverlies veroorzaken. Draadloze headsets die te ver van het basisstation worden gebruikt, kunnen instabiliteit of signaalverlies ervaren.
- Interferentie door industriële apparatuur : elektromagnetische ruis van machines (bijv. HVAC-systemen, generatoren)
- limitaties van de apparatuur : verouderde hardware of ethernetkabels van lage kwaliteit
- Configuratieproblemen : ontbrekende QoS- instellingen, verouderde routerfirmware of ingeschakelde SIP-ALG.
Stappen voor zelfoplossing voordat u contact opneemt met de ondersteuning
- Controleer de statuspagina van Telavox : bezoek onze statuspagina om te controleren of er bekende serviceonderbrekingen zijn die van invloed zijn op de spraakkwaliteit.
- Voer een VoIP-test uit : gebruik een VoIP-testtool tijdens normale kantooruren om typische verkeersomstandigheden te simuleren. Herhaal de test op verschillende tijdstippen van de dag ter vergelijking.
- Start uw netwerkapparaten opnieuw op : start uw modem, router en eventuele switches opnieuw op om tijdelijke problemen te verhelpen.
- Neem contact op met uw internetprovider (ISP) : Vraag uw internetprovider om de kwaliteit van uw verbinding te controleren, vooral als de VoIP-testresultaten problemen aangeven zoals hoge latentie, jitter of pakketverlies.
Draadloze omgevingen: Wi-Fi- en DECT-overwegingen
Hoewel draadloze telefoons handig zijn, zijn ze gevoeliger voor storingen en instabiliteit vergeleken met bekabelde verbindingen.
- Wifi (softphones/laptops) : Gebruik waar mogelijk ethernet. Wifi is minder stabiel, vooral in gebieden met veel apparaten, dikke muren of interferentie. Geef de voorkeur aan 5 GHz, plaats access points centraal en beperk achtergrondverkeer.
- DECT-telefoons : Houd handsets dicht bij het basisstation en zorg voor een vrije zichtlijn. Plaats het basisstation niet in de buurt van routers of metalen oppervlakken. Een lege batterij of Interferentie kan leiden tot wegvallende of slechte gesprekken.
- Vermijd draadloos in ongeschikte omgevingen , zoals magazijnen, kantoren met meerdere verdiepingen of gebieden met veel interferentie. In deze gevallen worden vaste telefoons of een draadloos locatieonderzoek aanbevolen.
Problemen oplossen die een enkele gebruiker/extensie treffen
- Controleer gebruikerspecifieke factoren : controleer of er geen VPN-gebruik, wifi-congestie of achtergrondapps zijn die de bandbreedte opslokken. Controleer ethernetkabels, switchpoorten en de nabijheid van Interferentie sbronnen.
- Vergelijk met andere gebruikers : Als de gebruiker een netwerk deelt met anderen (bijvoorbeeld een kantoorfiliaal), test dan een ander apparaat op dezelfde locatie. Als meerdere gebruikers hetzelfde bureautelefoon-/DECT-model hebben, controleer dan op mogelijke updates. Vervang de handset, hoorn of hoornkabel door een werkende telefoon om te controleren op hardware- of verbindingsproblemen.
- Test met en zonder headset : Als de gebruiker een headset gebruikt, probeer deze dan tijdelijk te verwijderen. Zorg ervoor dat de headset VoIP-gecertificeerd is, is bijgewerkt met de nieuwste firmware en correct is aangesloten. Controleer bij draadloze headsets of de gebruiker binnen het bereik van het basisstation blijft en interferentie van apparaten in de buurt vermijdt.
Informatie die u moet opnemen bij het openen van een supportticket voor de gesprekskwaliteit
Om uw probleem sneller op te lossen, verzoeken wij u het volgende te vermelden:
- VoIP-testresultaten : Voeg de resultaten van uw VoIP-test toe, samen met de gebruikte naam of identificatie
-
Voorbeelden van slechte oproepen: geef gedetailleerde voorbeelden van het probleem, inclusief de volgende informatie voor elke getroffen oproep:
- A-nummer (beller) : Het nummer dat het gesprek heeft geïnitieerd
- B-nummer (ontvanger) : Het nummer dat de oproep heeft ontvangen
- Tijdstempel : Datum en exacte tijd van het gesprek
- Omschrijving : Korte notitie over wat er mis was ( bijv . haperende audio, vertraging, echo)
-
Richting van het probleem:
- Gebruiker kan de andere partij niet horen
- Andere partij kan gebruiker niet horen
- Beide kanten getroffen
- Stappen voor probleemoplossing : beschrijf wat u zelf al hebt geprobeerd (bijvoorbeeld de router opnieuw opstarten, testen met Ethernet in plaats van Wi-Fi, de QoS aanpassen, etc.)
Definities
Jitter: Inconsistente timing tussen pakketaankomsten. Hoge jitter zorgt ervoor dat stemmen robotachtig of warrig klinken.
Pakketverlies : Spraakdatapakketten die verloren gaan en nooit aankomen. Veroorzaakt onderbrekingen in de audio of een haperend geluid.
Latentie (ping) : De tijd die gegevens nodig hebben om van zender naar ontvanger te reizen. Stemmen kunnen vertraagd en onnatuurlijk aanvoelen boven de 150 ms, waardoor gesprekken niet synchroon lijken.
QoS (Quality of Service) : een netwerkfunctie die VoIP-verkeer prioriteit geeft boven minder tijdgevoelige gegevens (bijvoorbeeld het downloaden van bestanden) om een consistente gesprekskwaliteit te garanderen tijdens periodes met een hoog bandbreedtegebruik.
SIP-ALG (Session Initiation Protocol – Application Layer Gateway) : Een routerfunctie die SIP-verkeer probeert te beheren, maar vaak VoIP-gesprekken verstoort. Deze functie moet worden uitgeschakeld om problemen zoals eenrichtingsaudio of verbroken gesprekken te voorkomen.
Door deze stappen te volgen en de benodigde informatie te verstrekken, kunt u het probleem direct oplossen of is ons supportsteam in staat u effectiever te helpen. Wifi-gebruikers moeten extra zorgvuldig hun omgeving evalueren en overwegen over te stappen op een bekabelde verbinding als er aanhoudende problemen optreden.