De Telavox-app is onze softphone waarmee u rechtstreeks vanaf uw computer kunt bellen en gebeld kunt worden. U kunt onze webapp gebruiken, wat betekent dat alles rechtstreeks vanuit uw browser wordt geregeld, of u kunt de softphone hier downloaden als een installeerbaar programma.
Als u problemen ondervindt met inkomende/uitgaande gesprekken via onze softphone, zijn er een aantal dingen die u moet controleren voordat u contact opneemt met de Telavox-ondersteuning.
Inkomende oproep
Kan geen oproepen ontvangen
Als u helemaal geen inkomende oproepen kunt ontvangen, moet u eerst de volgende stappen controleren:
- Zorg ervoor dat u de instelling Inkomende oproepen ontvangen op uw softphone hebt ingeschakeld.
U vindt dit hieronder:
Instellingen (1) → Telefonie en audio (2) → Inkomende oproepen ontvangen (3)
- Zorg ervoor dat u het juiste profiel actief hebt en dat dit profiel is ingesteld om inkomende oproepen door te schakelen naar een vast nummer, of naar zowel vaste als mobiele nummers. Als het probleem zich alleen voordoet bij inkomende oproepen in de wachtrij, maar wel werkt bij directe oproepen, moet uw beheerder uw wachtrijinstellingen controleren. Meer informatie over profielinstellingen vindt u hier.
-
Controleer of er geen blokkering of andere doorschakeling voor inkomende oproepen in uw account is ingesteld. U vindt dit onder:
Instellingen (1) → Telefonie en audio (2) → Geavanceerde telefonie (5) → Gespreksroutering → Inkomende oproepen
- Start de softphone/webbrowser opnieuw op. Als dit niet helpt, probeer dan ook de computer opnieuw op te starten.
- Sluit uit dat de headsetbediening de fout veroorzaakt door de headsetbediening uit te schakelen. Dit kunt u doen via:
Instellingen (1) → Telefoon en audio (2) → Gebruik de bedieningselementen van de headset om oproepen te beantwoorden en te beëindigen .
- Controleer of het netwerk en eventuele firewalls waarmee u verbonden bent, correct functioneren en correct zijn geconfigureerd. Meer informatie hierover vindt u hier.
Als u een actieve VPN hebt, raden wij u aan deze ook uit te schakelen en verbinding te maken met een ander netwerk, bijvoorbeeld via een mobiele hotspot.
De afbeelding laat zien waar u de verschillende secties kunt vinden waarnaar in de bovenstaande tekst wordt verwezen.
Als u na bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, raden we u aan contact op te nemen met Telavox Support. Vertel ons over uw situatie en wat u hebt gedaan om het probleem op te lossen. Voeg ook enkele voorbeelden toe van gesprekken die niet naar behoren verliepen. Wat we in deze voorbeelden moeten weten, is:
A-nummer ( beller ):
B-nummer ( ontvanger ):
Datum en tijd :
Korte omschrijving van het probleem :
Gesprekken dempen
Als u gesprekken tegenkomt die verbonden lijken, maar helemaal stil zijn, kunt u het volgende controleren:
- Controleer of u de juiste audioapparaten hebt geselecteerd. Dit doet u via:
Instellingen (1) → Telefonie en audio (2) → Audioapparaat (4)
Het is hierbij belangrijk dat u de juiste microfoon en luidsprekers/headset selecteert en ervoor zorgt dat het volume luid genoeg staat om goed te kunnen worden gehoord. U kunt ook op 'Testgesprek maken' klikken, waarna u een kort bericht kunt opnemen en beluisteren om de werking van de door u gekozen audioapparaten te testen.
- Als u na het controleren van bovenstaande nog steeds geen geluid hoort, controleer dan of het geluid op uw computer wel werkt door te proberen naar een andere geluidsbron te luisteren, bijvoorbeeld via een website met geluid. Als het daar ook niet werkt, moet u eerst de problemen met uw geluidsapparaten oplossen. Als u hierbij hulp nodig hebt, raden we u aan contact op te nemen met uw IT-afdeling. Test ook hoe het werkt met een andere computer en headset als bovenstaande het probleem niet oplost.
- Controleer of het netwerk en de firewall waarmee u verbonden bent, goed werken en correct zijn geconfigureerd. Meer informatie hierover vindt u hier .
Als u een actieve VPN hebt, raden wij u aan deze ook uit te schakelen en verbinding te maken met een ander netwerk, bijvoorbeeld via een mobiele hotspot.
De afbeelding laat zien waar u de verschillende secties kunt vinden waarnaar in de bovenstaande tekst wordt verwezen.
Als u na bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, raden we u aan contact op te nemen met Telavox Support. Vertel ons over uw situatie en wat u hebt gedaan om het probleem op te lossen. Voeg ook enkele voorbeelden toe van gesprekken die niet naar behoren verliepen. Wat we in deze voorbeelden moeten weten, is:
A-nummer ( beller ):
B-nummer ( ontvanger ):
Datum en tijd :
Korte omschrijving van het probleem :
Geen antwoordknop
Als u inkomende oproepen ontvangt, maar geen groene antwoordknop hebt om de oproepen te beantwoorden , komt dit vaak doordat de oproep ergens anders naartoe wordt geleid (bijvoorbeeld naar uw mobiele telefoon), maar niet naar uw softphone. In deze gevallen kunt u het volgende controleren:
-
Zorg ervoor dat u de instelling Inkomende oproepen ontvangen op uw softphone hebt ingeschakeld.
Deze vindt u onder: Instellingen (1) → Telefonie & Geluid (2) → Inkomende oproepen ontvangen (3)
- Controleer of het juiste profiel actief is en of dit profiel is ingesteld om inkomende oproepen door te sturen naar uw vaste nummer, of naar zowel uw vaste als uw mobiele nummer.Als het profiel is ingesteld om inkomende oproepen alleen door te sturen naar uw mobiele nummer, is de oproep zichtbaar in de softphone, maar kan deze niet worden beantwoord via de groene handset. Als het probleem zich alleen voordoet bij inkomende oproepen in de wachtrij, maar wel werkt bij directe oproepen, moet uw beheerder uw wachtrij-instellingen controleren. Meer informatie over profielinstellingen vindt u hier.
De afbeelding laat zien waar u de verschillende secties kunt vinden waarnaar in de bovenstaande tekst wordt verwezen.
Als u na bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, raden we u aan contact op te nemen met Telavox Support. Vertel ons over uw situatie en wat u hebt gedaan om het probleem op te lossen. Voeg ook enkele voorbeelden toe van gesprekken die niet naar behoren verliepen. Wat we in deze voorbeelden moeten weten, is:
A-nummer ( beller ):
B-nummer ( ontvanger ):
Datum en tijd :
Korte omschrijving van het probleem :
Uitgaande gesprekken
Als u problemen ondervindt met uitgaande gesprekken, kunt u het volgende controleren:
- Zorg ervoor dat u de juiste audioapparaten hebt geselecteerd. Als u geen audioapparaten hebt geselecteerd, worden de gesprekken direct verbroken. U kunt dit controleren via:
Instellingen (1) → Telefonie en audio (2) → Audioapparaat (4)
-
Controleer of er geen blokkering of andere doorschakeling voor uitgaande gesprekken in uw account staat. U vindt deze onder:
Instellingen (1) → Telefonie en audio (2) → Geavanceerde telefonie (5) → Gespreksroutering → Uitgaande gesprekken.
Als u probeert te bellen naar het buitenland, is het mogelijk dat het betreffende land geblokkeerd is via de blokkering genaamd Greylisted Destinations , In dat geval moet u een uitzondering toevoegen voor het betreffende land. Als u dit niet zelf kunt doen, moet u de hulp van een beheerder inroepen. Meer informatie hierover vindt u hier.
- Sluit uit dat de headsetbediening de fout veroorzaakt door de headsetbediening uit te schakelen. Dit kunt u doen via:
Instellingen (1) → Telefoon en audio (2) → Gebruik de bedieningselementen van de headset om oproepen te beantwoorden en te beëindigen .
- Start de softphone/webbrowser opnieuw op. Als dit niet helpt, probeer dan ook de computer opnieuw op te starten.
- Controleer of het probleem niet bij de andere partij ligt door te proberen het nummer te bellen via een ander abonnement.
- Probeer een andere computer en eventueel een headset.
- Controleer of het netwerk en de firewall waarmee u verbonden bent, goed werken en correct zijn geconfigureerd. Meer informatie hierover vindt u hier .
Als u een actieve VPN hebt, raden wij u aan deze ook uit te schakelen en verbinding te maken met een ander netwerk, bijvoorbeeld via een mobiele hotspot.
De afbeelding laat zien waar u de verschillende secties kunt vinden waarnaar in de bovenstaande tekst wordt verwezen.
Als u na bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, raden we u aan contact op te nemen met Telavox Support. Vertel ons over uw situatie en wat u hebt gedaan om het probleem op te lossen. Voeg ook enkele voorbeelden toe van gesprekken die niet naar behoren verliepen. Wat we in deze voorbeelden moeten weten, is:
A-nummer ( beller ):
B-nummer ( ontvanger ):
Datum en tijd :
Korte omschrijving van het probleem :