Als u CC Pro ‍ en machtigingen voor statistieken hebt, kunt u toegang krijgen tot de functie in het beheerdersportal door op Statistieken aan de linkerkant van de pagina te klikken. In de nieuwe weergave kunt u uit twee opties kiezen: toon Statistieken  en Rapport aanmaken.

Toon statistieken 

U wordt automatisch doorgestuurd naar het tabblad Toon statistieken. Hier kunt u oproepstatistieken van een bepaalde wachtrij of gebruikers bekijken en downloaden. Selecteer het tijdbereik dat u wilt zien, evenals de wachtrijen of gebruikers, en klik vervolgens op Genereren. Vervolgens zal het systeem u laten weten dat de informatie wordt verzameld, en zodra dat is gebeurd, wordt u doorgestuurd naar een weergave waar u hoeveelheidsanalyse, Tijdsanalyse of vervolgens wachtrijgegevens kunt exporteren (hier kunt u CSV- of Excel-bestanden downloaden van de opgehaalde gegevens).

Rapport genereren

Hier kunt u ervoor kiezen om geautomatiseerde rapporten te genereren die vergelijkbaar zijn met de rapporten die u kunt krijgen via Statistieken weergeven. De rapporten zijn terugkerend volgens uw wensen - selecteer dus gewoon de attributen voor de rapporten en klik op maak rapport aan. Als u klaar bent, ziet u het gemaakte rapport in de weergave onderaan de pagina, onder beheer uw opgeslagen rapporten . Hier kunt u de door u opgeslagen rapporten beheren, bijvoorbeeld deactiveren of verwijderen.

Als u de statistieken als Excel zou downloaden of naar de grafiek zou kijken en op agenten zou filteren, zullen de agenten worden gespecificeerd met hun vaste nummer en niet hun naam of mobiele nummer. Dit betekent ook dat de statistieken niet weergeven of inkomende oproepen binnenkomen op het vaste of mobiele nummer van een gebruiker.

Als je leden toevoegt of verwijdert uit een wachtrij, moet je het gegenereerde rapport verwijderen en opnieuw aanmaken. Het rapport zelf wordt niet automatisch bijgewerkt.

Statistieken exporteren

Als je een rapport genereert, krijg je een grafisch overzicht van de gesprekken die in je rapport worden gepresenteerd. Het zou er ongeveer zo uit kunnen zien:

Bij Bedraganalyse en Tijdanalyse heb je dezelfde soort informatie beschikbaar, maar met het verschil dat Bedraganalyse je het aantal gesprekken per uur laat zien en Tijdanalyse de duur van de gesprekken per uur. Je hebt ook verschillende statistieken die je in de grafiek kunt opnemen, zoals...

• Inkomende gesprekken voor wachtrij - dit betekent alle inkomende gesprekken die naar een wachtrij zijn gemaakt
• Inkomende directe gesprekken - dit betekent alle inkomende gesprekken die rechtstreeks naar een agent zijn gemaakt
• Uitgaande directe gesprekken - dit betekent alle uitgaande gesprekken die een agent heeft gemaakt
• Agenten ingelogd duur - dit omvat alle agenten die waren ingelogd in de betreffende wachtrij
• Ochtenden en avonden opnemen (0-8 & 18-24) - dit betekent dat je de genoemde uren kunt opnemen in het rapport

Als je leden toevoegt of verwijdert uit een wachtrij, moet je het gegenereerde rapport verwijderen en opnieuw maken. Het rapport zelf wordt niet automatisch bijgewerkt.