On-hook waiting of terugbellen is een extra service die u kunt toevoegen aan uw wachtrijsysteem. Dit betekent dat de beller zijn of haar telefoonnummer kan achterlaten en ervoor kan kiezen om teruggebeld te worden in plaats van in de wachtrij te staan.

De PBX (en niet een agent) zal het gesprek naar de klant uitvoeren. Deze uitgaande gesprekken genereren dus kosten, omdat de PBX geen belplan heeft.

Om dit in een wachtrij te activeren, moeten alle leden de CC Pro ‍ add-on hebben.

Wanneer u op het menu klikt en besluit om on-hook waiting te activeren, worden de opties weergegeven. 

Hoe vaak moet het geluid worden afgespeeld?
Hiermee bepaalt u hoe vaak de beller de melding krijgt dat hij of zij teruggebeld kan worden, in plaats van dat hij of zij in de wachtrij moet wachten.

Positie in de wachtrij
Stel in vanaf welke positie krijgt de beller de  'on-hook waiting' aangeboden krijgt.

Bied andere bellers de mogelijkheid om in de wacht te staan
Hier kunt u kiezen uit drie opties. Als u optie twee of drie kiest, stelt u in hoeveel seconden het duurt voordat de beller een terugbeloptie krijgt.

Beller-ID voor opnieuw kiezen
Als u bij het terugbellen een ander nummer wilt weergeven dan uw wachtrijnummer, kunt u dat hier wijzigen.

 

Wat de daadwerkelijke callback betreft, kunt u de instellingen op verschillende manieren beheren, afhankelijk van hoe u het wilt laten werken.

1. Voordat de beller aan de beurt is (De tijd van het lid is kostbaar)
Deze instelling bepaalt wanneer de beller wordt teruggebeld. de terugbelactie vind plaats de moment de beller op de ingestelde plaatst staat

2. Wanneer de beller aan de beurt is (de tijd van de klant is kostbaar)
De beller behoudt zijn plaats in de wachtrij en wordt teruggebeld zodra het gesprek vooraan in de wachtrij is gekomen. 
 

Geluid voor de beller
Wanneer het tijd is voor de beller om teruggebeld te worden, krijgt de medewerker in de wachtrij een oproep en wordt het gekozen geluid afgespeeld. Vervolgens begint het terugbellen.