La mise en attente au raccroché ou Callback est un service additionnel que vous pouvez ajouter à vos files d'attente. Cela signifie que la personne qui appelle peut laisser son numéro de téléphone et choisir d'être rappelée au lieu d'attendre dans la file d'attente.

C'est le PBX – et non un agent – qui appellera le client, donc ces appels sortants généreront un coût puisque le PBX n'a pas de forfait d'appels renouvelables.

Pour activer cette fonctionnalité dans une file d'attente, tous les membres doivent disposer du module complémentaire CC Pro‍.

Lorsque vous cliquez sur le menu et décidez d'activer la mise en attente au raccroché, les paramètres de la fonctionnalité vous seront présentés. 

À quelle fréquence le son doit-il être joué?
Cela détermine la fréquence à laquelle l'appelant entendra le message indiquant qu'il peut être rappelé au lieu d'attendre dans la file d'attente.

Position dans la file d'attente
Cela signifie combien d'appelants doivent être dans la file d'attente avant qu'un rappel ne vous soit proposé.

Offrir une mise en attente au raccroché aux autres appelants
Vous avez ici le choix entre trois options. Si vous choisissez l'option deux ou trois, vous définirez le délai de réponse (en secondes) avant que l'appelant ne soit rappelé.

ID de l'appelant pour la recomposition
Si vous souhaitez afficher un numéro différent de votre numéro de file d'attente lorsque vous effectuez le rappel, vous pouvez le modifier ici.

En ce qui concerne le réel proprement dit, vous pouvez administrer les paramètres de différentes manières, selon la manière dont vous souhaitez qu'il fonctionne.

1. Avant que ce soit le tour de l'appelant (le temps du membre est précieux)
Ce paramètre détermine quand l'appelant sera rappelé. Comme illustré, l'appelant sera rappelé s'il est placé en troisième position ou en dessous. Ce nombre est modifiable.

2. Quand c'est le tour de l'appelant (le temps du client est précieux)
L'appelant réservera sa place dans la file d'attente et sera rappelé lorsque l'appel sera passé en tête de la file d'attente.

Son pour l'appelant
Lorsque l'appelant doit être rappelé, l'agent en attente reçoit un appel et le son choisi est émis. Le rappel commence alors.