Apparaatondersteuning
De onderstaande lijst met ondersteunde apparaten toont de compatibiliteit van apparaten in combinatie met Telavox Mobile en geeft geen overzicht van de functies van de apparaten. Alle modellen/besturingssystemen die niet in deze lijst worden genoemd, ondersteunen Telavox Mobile momenteel niet.
Deze lijst wordt voortdurend bijgewerkt en is voortdurend in ontwikkeling. Als u twijfels of vragen heeft over een specifiek apparaat, neem dan contact op met ons verkoop- of supportteam. 
Opmerking
Controleer of het apparaat zelf de technische functionaliteit daadwerkelijk ondersteunt. (VoLTE, 5G, VoWiFi, etc.)
Bijvoorbeeld: als een merk in combinatie met Telavox Mobile VoLTE of 5G ondersteunt, betekent dit niet dat dit toestel VoLTE of 5G als technische eigenschap beschikbaar heeft.
Een tip voor apparaten die multi-SIM-kaarten ondersteunen:
Op sommige apparaten is SIM1 technisch gezien 'beter' (ondersteunt connectiviteit van hoger niveau), terwijl SIM2 mogelijk beperkt is. Daarom raden we u aan SIM1/Primair te gebruiken bij het testen of installeren van Telavox Mobile.
A2P-sms
Wat is A2P?
A2P SMS zijn Application to Person SMS-berichten. Verschillende bedrijven/diensten sturen sms-berichten naar hun klanten (bijv. 2FA, wachtwoord vergeten, nummervalidatie, enz.). Deze sms-berichten worden meestal verzonden vanaf shortcodenummers (8801, 8820, 7200, enz.). Er is een complex netwerk van sms-aggregators tussen het bedrijf/de dienst en Telavox en hoewel A2P grotendeels werkt, zijn er nog steeds enkele diensten die correct gerouteerd moeten worden.
A2P-status
Omdat we een nieuwe mobiele operator zijn, moeten deze applicaties of sms-aggregators vaak aanpassingen doen om deze correct bij ons af te leveren. Het is erg lastig om te bepalen welke applicatie ons via welke route bereikt, maar we staan in contact met verschillende sms-aggregators om dit op te lossen.
Dit is een continu verbeteringsproces dat elke nieuwe mobiele operator moet doorlopen totdat alle sms-aggregators correct zijn ingesteld. De meeste diensten zijn al operationeel, maar we werken er hard aan om de resterende diensten operationeel te krijgen.
VerwijderenBeperkingen
Microsoft Teams Directe routering
Op dit moment kunnen Telavox Mobile-licenties niet worden gebruikt in combinatie met Microsoft Teams Direct Routing.
Beller-ID voor uitgaande gesprekken tijdens roaming
Als u in het buitenland bent, worden niet-VoLTE-gesprekken geanonimiseerd tijdens roaming.
Betaaldiensten
Betalingen via een mobiel abonnement worden niet ondersteund (bijv. Netflix, Google, etc.)
Betalingen via Premium SMS worden niet ondersteund (bv. Parking, De Lijn)
Informatie over mobiele netwerken
Waarom is VoLTE belangrijk?
VoLTE betekent dat je belt via het 4G-netwerk (en niet via 2G of 3G). Omdat het 3G-netwerk in België door de operatoren is uitgeschakeld en de spraakkwaliteit van het 2G-netwerk laag is, is VoLTE de belangrijkste vereiste.
Verschil tussen bellen via 4G/3G/2G:
- Betere geluidskwaliteit tijdens gesprekken:
- 4G: HD-spraak, veel rijker, dichter bij een face-to-facegesprek
- 3G: helder en natuurlijker
- 2G: smal, robotachtig, basisbegrip
- Snellere oproepopbouw: vanaf het moment dat u op “bellen” drukt totdat de telefoon van de gebelde persoon overgaat:
- 4G (VoLTE): +- 1 tot 2 seconden
- 3G (UMTS): +- 3 tot 4 seconden
- 2G (GSM): +- 5 tot 7 seconden
- Alleen met VoLTE kunt u tegelijkertijd bellen en mobiele data gebruiken.
Controleer de lijst met ondersteunde apparaten voor onze VoLTE-ondersteuning .
VerwijderenProbleemoplossing
Mocht u in de tussentijd nog steeds problemen ondervinden met services die niet naar behoren werken, dan verzoeken wij u een ticket te openen bij onze technische ondersteuning. Vermeld daarbij de volgende gegevens:
- Telavox-klant-ID
- Mobiel nummer
- Omschrijving van het probleem
- Smartphonegegevens (merk, model en besturingssysteemversie)
- Datum en tijd
- Precieze locatie/adres wanneer het probleem optreedt
- Gebruikt u een dual-sim-configuratie? Is de Telavox-sim primair?
- Doet het probleem zich zowel binnen als buiten voor?
- Geldt dit voor alle oproepen of slechts voor sommige?
- Worden alleen inkomende of uitgaande gesprekken beïnvloed, of beide?
- Is er ook een probleem met VoWifi?
- Bewoog de gebruiker zich in de auto/trein/etc.?
- Gebruikte de gebruiker een Bluetooth-apparaat?
- Zijn de gegevens ook getroffen?
Extra voor A2P SMS:
- Naam van het bedrijf/de dienst
- Optioneel: Kort codenummer (controleer uw oude sms-berichten van deze dienst als u deze nog heeft)