Prise en charge des appareils
La liste des appareils compatibles ci-dessous indique la compatibilité des appareils avec Telavox Mobile et ne reflète ni ne répertorie leurs fonctionnalités. Les modèles/systèmes d'exploitation non mentionnés dans cette liste ne sont actuellement pas compatibles avec Telavox Mobile.
Cette liste est en constante évolution et sera mise à jour en conséquence. Si vous avez des doutes ou des questions sur un appareil spécifique, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale ou notre service client. 
Note
Veuillez vous assurer que l'appareil lui-même prend réellement en charge la fonctionnalité technique. (VoLTE, 5G, VoWiFi, etc.)
Par exemple : si une marque en combinaison avec Telavox Mobile prend en charge VoLTE ou 5G, cela ne signifie pas que cet appareil dispose de VoLTE ou de 5G comme fonctionnalité technique disponible.
Un conseil pour les appareils prenant en charge les cartes multi-SIM :
Sur certains appareils, la carte SIM 1 est techniquement « meilleure » (prend en charge une connectivité haut de gamme), tandis que la carte SIM 2 peut être restreinte. Nous vous conseillons donc d'utiliser la carte SIM 1/Primaire lors du test ou de l'installation de Telavox Mobile.
SMS A2P
Qu'est-ce que A2P ?
Les SMS A2P sont des SMS d'application à personne. Diverses entreprises et services envoient des SMS à leurs clients (par exemple, 2FA, mot de passe oublié, validation de numéro de mobile, etc.). Ces SMS sont généralement envoyés depuis des numéros courts (8801, 8820, 7200, etc.). Il existe un réseau complexe d'agrégateurs de SMS entre l'entreprise/le service et Telavox et, bien que l'A2P fonctionne globalement, certains services nécessitent encore un routage correct.
Statut A2P
Étant donné que nous sommes un nouvel opérateur mobile, ces applications ou agrégateurs de SMS doivent souvent procéder à des ajustements pour nous livrer correctement les messages. Il est très difficile de déterminer quelle application nous parvient par quel chemin, mais nous sommes en contact avec différents agrégateurs de SMS pour résoudre ce problème.
Il s'agit d'un processus d'amélioration continue que chaque nouvel opérateur mobile doit suivre jusqu'à ce que tous les agrégateurs SMS soient correctement configurés. La plupart des services sont déjà opérationnels, mais nous travaillons d'arrache-pied pour rendre les autres opérationnels.
SupprimerLimites
Routage direct Microsoft Teams
Pour le moment, les licences Telavox Mobile ne peuvent pas être utilisées en combinaison avec le routage direct Microsoft Teams.
Identification de l'appelant pour les appels sortants en itinérance
À l'étranger, les appels non VoLTE seront anonymisés pendant l'itinérance.
Services de paiement
Les paiements via abonnement mobile ne sont pas pris en charge (par exemple Netflix, Google, etc.)
Les paiements via SMS Premium ne sont pas pris en charge (par exemple Parking, De Lijn)
Informations sur le réseau mobile
Pourquoi VoLTE est-il important ?
VoLTE signifie que vos appels utilisent le réseau 4G (et non la 2G ou la 3G). En raison de la fermeture du réseau 3G par les opérateurs en Belgique et de la faible qualité vocale du réseau 2G, la VoLTE est la condition sine qua non.
Différence entre les appels via 4G/3G/2G :
- Meilleure qualité sonore pendant les appels :
- 4G : la voix HD, beaucoup plus riche, plus proche de la conversation en face à face
- 3G : clair et plus naturel
- 2G : étroit, robotique, compréhensibilité de base
- Configuration d’appel plus rapide : à partir du moment où vous appuyez sur « appeler » jusqu’à ce que le téléphone de l’appelé sonne :
- 4G (VoLTE) : +- 1 à 2 secondes
- 3G (UMTS) : +- 3 à 4 secondes
- 2G (GSM) : +- 5 à 7 secondes
- Seul VoLTE vous permet d'appeler et d'utiliser les données mobiles en même temps.
Assurez-vous de vérifier la liste de prise en charge des appareils pour notre prise en charge VoLTE .
SupprimerDépannage
En attendant, si vous rencontrez toujours des services qui ne fonctionnent pas comme prévu, veuillez ouvrir un ticket auprès de notre support technique avec les détails suivants :
- ID client Telavox
- Numéro de portable
- Description du problème
- Détails du smartphone (marque, modèle et version du système d'exploitation)
- Date et heure
- Localisation/adresse précise lors de la rencontre du problème
- Utilisez-vous une configuration double SIM ? La carte SIM principale de Telavox est-elle la carte SIM principale ?
- Le problème est-il présent à l’intérieur et à l’extérieur ?
- Tous les appels sont-ils concernés ou seulement certains ?
- Seuls les appels entrants ou sortants sont-ils affectés ou les deux ?
- Y a-t-il également un problème avec VoWifi ?
- L'utilisateur se déplaçait-il en voiture/en train/etc. ?
- L'utilisateur utilisait-il un appareil Bluetooth ?
- Les données ont-elles également été affectées ?
Supplément pour les SMS A2P :
- Nom de l'entreprise/du service
- Facultatif : Numéro de code court (vérifiez vos anciens SMS de ce service si vous les avez toujours)