Cet article est un outil permettant de comprendre les principaux concepts et scénarios applicables aux coûts des appels et de l'itinérance. Il n'inclut pas de tarifs ni de pays spécifiques.
Pour connaître les tarifs et informations spécifiques à votre entreprise, consultez votre contrat et vos tarifs. En cas de doute, contactez-nous !
Licence avec forfait
Les utilisateurs Telavox disposant d'une licence fixe et/ou mobile bénéficient d'un forfait de 3000 minutes pour leurs appels sortants. Les appels entrants ne sont pas déduits de ces minutes. Les utilisateurs fixes ne possèdent pas de carte SIM Telavox et ne sont donc pas concernés par l'itinérance. Les utilisateurs mobiles, quant à eux, disposent d'une carte SIM Telavox, utilisable en itinérance à l'étranger.
Softphone / VoIP
Les utilisateurs fixes et mobiles peuvent passer des appels depuis le softphone, c'est-à-dire l'application Telavox de bureau ou web. Lorsque vous appelez avec le softphone, vos appels sont traités de la même manière, où que vous soyez, car vous appelez en VoIP. Il en va de même pour l' application mobile Telavox si vous utilisez la VoIP, également accessible aux utilisateurs fixes et mobiles .
Ainsi, lorsque vous passez un appel en VoIP (softphone ou application mobile), les appels vers des numéros locaux (du même pays que votre utilisateur/licence) sont d'abord déduits du forfait inclus dans votre licence. Une fois le forfait épuisé, les tarifs standards s’appliquent pour ces appels.
Les appels internationaux via VoIP (softphone ou application mobile) ne sont pas facturés au tarif forfaitaire. En revanche, pour les appels vers les numéros de l'UE/EEE , vous pouvez ajouter le service supplémentaire Traffic Pack Basic UE afin que les appels vers ces pays bénéficient du dorfait de la licence.
Mobile
Les utilisateurs mobiles peuvent appeler via Telavox directement depuis leur téléphone portable grâce à leur carte SIM . Les appels vers des numéros locaux (du même pays que votre utilisateur/licence) seront inclus dans le forfait, que vous soyez dans votre pays ou dans un pays de l'UE/EEE . Si vous êtes à l'étranger, hors UE/EEE , les appels vers des numéros locaux (du même pays que votre utilisateur/licence) seront facturés selon la liste des tarifs d'itinérance .
Si vous ajoutez le service supplémentaire Traffic Pack Basic UE, les appels vers les pays de l'UE/EEE utiliseront votre forfait de licence lorsque vous passerez des appels mobiles depuis votre pays local vers les pays de l'UE/EEE .