Créer un nouveau webhook

Ce guide vous aidera à créer un nouveau Webhook, à l'affecter à des utilisateurs spécifiques et à ajouter un widget d'appel pour présenter efficacement les informations relatives à l'appelant.

1. Connectez-vous au portail d'administration.
2. Cliquez sur Utilisateurs.
3. Accédez à Webhooks .
4. En haut à droite de la page, cliquez sur l'onglet « Gérer les webhooks ».
5. Et puis cliquez sur « Créer un nouveau webhook ».

Ajouter les détails du webhook

1. Nom: Spécifiez un nom décrivant la finalité du Webhook. Ce nom vous aidera à l’identifier ultérieurement lors de son attribution aux utilisateurs.
2. Description: Ajoutez une description qui explique ce que fait le Webhook. Cela permet à vos collègues de comprendre son utilité.
3. Evénement: Sélectionnez l'événement pour lequel le Webhook sera déclenché. Par exemple, si vous souhaitez que les informations soient disponibles avant le début de l'appel, choisissez l'événement « ringing ».
4. URL: Indiquez l'URL qui permettra de connecter le système au CRM. Utilisez la variable système {system.caller} pour pousser le numéro de téléphone de l'appelant dans les recherches dans le CRM. Pour afficher ces informations dans le client Desktop, utilisez la méthode GET. 
   
5. En-têtes HTTP (facultatif): si votre système nécessite une autorisation, saisissez les détails nécessaires ici.
6. Variable de retour: indiquez un nom de variable (par exemple, crm_contact) qui stockera le résultat de la requête GET. Cette variable sera utilisée ultérieurement dans un widget d'appel. 
   
7. Délais d'attente: la recherche se termine si aucune réponse n'est trouvée auprès du système tiers. 
   
8. Une fois tous les champs remplis, cliquez sur « Enregistrer ».
9. Votre Webhook est maintenant créé et prêt à être utilisé.

Assigner le Webhook aux utilisateurs

Après avoir créé le Webhook, choisissez les utilisateurs qui en bénéficieront:

1. Marquez l'utilisateur sous Utilisateurs dans le portail d'administration.
2. Dans le panneau de droite, cliquez sur « Ajouter un Webhook ».
3. Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, trouvez et sélectionnez le Webhook que vous venez de créer.
4. Cliquez sur « Ajouter » pour l’attribuer à l’utilisateur sélectionné.

Ajoutez un widget d'appel pour afficher les informations de l'appelant et configurez le widget d'appel

Ajouter un widget d'appel pour afficher les informations de l'appelant

Une fois le Webhook créé et assigné à un utilisateur, nous voulons que l'agent voie la personne qui appelle, et pour ce faire, nous voulons représenter l'appelant de manière avenante. En fonction de l'API et de la manière dont les données sont envoyées, il est possible de procéder de différentes manières, mais faisons une hypothèse. 

{
firstName: John,
lastName: Doe,
phoneNumber: +4612345
company: : {
  name: Acme    
    } 
}

Créer et attribuer un widget d'appel à un utilisateur:
 

1. Accédez à Utilisateurs.
2. Cliquez sur le widget Appeler.
3. Cliquez sur Gérer les widgets d’appel dans le coin supérieur droit.
4. Cliquez sur Créer un nouveau widget d’appel. 
5. Sous la section Paramètres avancés, renseignez la variable dont vous souhaitez faire une représentation, pour cet exemple {crm_contact} . 
   
6. Cliquez sur Ajouter une ligne de contenu. Remplissez les informations adaptées à vos besoins.
7. En utilisant les lignes de contexte et la variable enregistrée, nous pouvons personnaliser le widget en fonction de nos besoins. Dans ce cas, créez trois lignes de contenu.
8. Sous le titre, vous pouvez utiliser la variable enregistrée et écrire et définir les parties de la réponse que vous souhaitez utiliser.
9. Sous Étiquette, ajoutez un nom afin que l’utilisateur comprenne quelles informations il consulte. 
   
10. Lorsque le widget est créé, vous appuyez sur Créer un widget.
11. Cochez ensuite les utilisateurs dans la vue tabulaire à qui vous devez ajouter ce widget.
12. Dans le menu du panneau latéral droit, cliquez sur Ajouter un widget. 
    
13. Sélectionnez le widget que vous venez de créer et attribuez-le aux utilisateurs.
14. Et puis cliquez simplement sur Ajouter un widget. 
    

Désormais, lors de leur prochain appel, les informations collectées par votre Webhook seront visibles dans le volet d'appel.