Skapa en ny webhook

Den här guiden leder dig genom processen att skapa en ny Webhook, tilldela den till specifika användare och lägga till en samtalswidget för att presentera uppringarens information effektivt.

1. Logga in i Admin portalen.
2. Klicka på Användare.
3. Navigera till Webhooks.
4. Klicka på fliken "Hantera Webhook" längst upp till höger på sidan.
5. Och klicka sedan på "Skapa en ny webhook".

Lägg till Webhook-detaljer

1. Namn: Ange ett anpassat namn som beskriver Webhooks funktion. Detta namn hjälper dig att identifiera det senare när du tilldelar det till användare.
2. Beskrivning: Lägg till en beskrivning som förklarar vad Webhook gör. Detta är användbart för dina kollegor att förstå dess syfte.
3. Händelse: Välj den händelse för vilken Webhook ska triggas. Om du till exempel vill att informationen ska vara tillgänglig innan samtalet startar, välj händelsen "ringning".
4. URL: Ange URL:en som ska ansluta till CRM -systemet. Använd systemvariabeln {system.caller} för att hämta uppringarens telefonnummer för uppslagningar i CRM. För att visa detta i Desktop-klienten, använd GET-metoden.
   
5. HTTP-rubriker (valfritt): Om ditt system kräver auktorisering anger du nödvändig information här.
6. Return Variable: Ange ett variabelnamn (t.ex. crm_contact) som lagrar resultatet av GET-förfrågan. Denna variabel kommer att användas senare i en samtalswidget.
   
7. Timeouts: Sökningen avslutas om inget svar hittas från tredje parts system.
   
8. När alla fält är ifyllda klickar du på "Spara".
9. Din Webhook är nu skapad och redo att användas.

Tilldela Webhook till användare

När du har skapat Webhook väljer du de användare som kommer att dra nytta av den:

1. Markera användaren under Användare i Admin portalen.
2. I den högra panelen klickar du på "Lägg till Webhook".
3. I popup-fönstret som visas, hitta och välj den Webhook du just skapade.
4. Klicka på "Lägg till" för att tilldela den till den valda användaren.

Lägg till en samtalswidget för att visa samtalsinformation och konfigurera samtalswidgeten

Lägg till en samtalswidget för att visa samtalsinformation

Med Webhook skapad och tilldelad till en användare vill vi att agenten ska se personen som ringer in, för att göra detta vill vi representera den som ringer på ett presentabelt sätt. Beroende på API och hur data skickas kan man göra detta på många olika sätt men låt oss göra ett antagande.

{
förnamn: John,
efternamn: Doe,
telefonnummer: +4612345
företag: : {
namn: Acme
}
}

Skapa och tilldela en samtalswidget för en användare:

1. Gå till Användare.
2. Klicka på Samtalswidgetar.
3. Klicka på Hantera samtalswidgets i det övre högra hörnet.
4. Klicka på Skapa ny samtalswidget. 
5. Under avsnittet Avancerade inställningar fyll i variabeln du vill representera, till exempel {crm_contact} .
   
6. Klicka på raden Lägg till innehållsrad. Fyll i den information som passar dina behov.
7. Genom att använda kontextraderna och använda den sparade variabeln kan vi anpassa widgeten efter våra behov. Skapa i det här fallet tre innehållsrader.
8. Under titeln kan du använda den sparade variabeln och skriva och definiera vilka delar av svaret du vill använda.
9. Lägg till ett namn under Etikett så att användaren förstår vilken information de tittar på.
   
10. När widgeten skapas trycker du på Skapa widget.
11. Markera sedan de användare i tabellvyn som ska läggas till i denna widget.
12. Klicka på Lägg till widget i panelmenyn till höger.
    
13. Markera widgeten du just skapade och tilldela den till användarna.
14. Och klicka sedan helt enkelt på Lägg till widget.
    

För användarens nästa samtal kommer de att se informationen som din Webhook samlar in synlig i samtalsmodalen.