Il est important de maintenir les horaires d'ouverture de votre PBX à jour afin que vos clients sachent quand ils peuvent vous joindre. Vous pouvez modifier les horaires d'ouverture de vos services PBX un par un ou, si vous le souhaitez, les modifier tous en masse en une seule fois. Dans le guide ci-dessous, nous vous expliquons comment modifier les horaires d'un seul système PBX afin qu'il soit ouvert de 8h00 à 18h00 et fermé le week-end.

Guide étape par étape

1. Accédez à l'onglet Services PBX dans le portail d'administration
2. Sélectionnez le service PBX que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur l'icône de l'horloge

4.Dans la fenêtre suivante, un calendrier s'affiche. C'est ici que vous planifiez les horaires d'ouverture de votre système PBX. À noter : vous ne pouvez définir des horaires que pour des dates futures, et non dans le passé.

5. Cliquez sur l'heure à laquelle vous souhaitez que le mode PBX devienne actif. Dans notre exemple, nous voulons qu'il s'active à 18h00: cliquez donc sur 18h00.

6. Un menu similaire à celui ci-dessous s'affiche. Vous devez y définir les heures d'ouverture quotidiennes. Dans ce cas, sélectionnez le mode PBX «Fermé», afin que ce mode soit actif de 18h00 à 8h00 du lendemain. Le PBX est donc programmé pour fonctionner de 18h00 à 8h00. Consultez l'étape suivante pour les paramètres supplémentaires.

7. Si vous cochez la case «Récurrent» ,vous pouvez automatiquement appliquer ces horaires à chaque jour de la semaine et fermer le service PBX le week-end. Assurez-vous que le service PBX «Fermé» (ou le mode PBX utilisé à cet effet) est bien sélectionné, et que ses heures de début et de fin sont correctes. Sélectionnez «Chaque semaine» pour la récurrence et cochez également la case «Tous les jours de la semaine». Vous pouvez également définir une date de fin pour cette planification. Une fois que tout est en ordre, cliquez sur «Enregistrer».

Et voilà ! Votre système PBX est maintenant programmé pour être ouvert de 8h à 18h en semaine et fermé le week-end. Ces horaires d'ouverture resteront actifs jusqu'à ce qu'ils soient modifiés.

Les différents modes PBX et leur utilisation

Vous pouvez créer autant de modes PBX que nécessaire. Ils servent généralement à gérer des situations spécifiques, comme les jours fériés ou des plages horaires particulières. Cliquez sur le signe + dans le service PBX pour lequel vous souhaitez créer un mode supplémentaire, puis donnez-lui un nom. Indiquez s'il doit être prioritaire par rapport aux autres modes PBX et cliquez sur «Créer un mode PBX». Une fois créé, il apparaît dans votre système PBX et l'option de priorité reste modifiable.

Supposons que vous souhaitiez programmer l'activation du mode PBX pendant les fêtes de Noël; voici comment procéder:

À noter: si plusieurs modes PBX sont planifiés simultanément avec la même priorité, le système active le premier par ordre alphabétique ; par exemple, «Fermé» sera sélectionné à la place de «Jour férié» s’ils ont la même priorité. Nous recommandons d’utiliser la priorité normale pour les heures d’ouverture habituelles et la priorité spéciale pour les cas particuliers.