Yleiskatsaus on työpöytäsovelluksemme ohjauspaneeli, joka näyttää yleiskatsauksen jonoistasi ja agenteistasi PBX-palvelut -välilehdellä.

Täältä löydät yleiskatsauksen jonossa olevista puheluista, tavoitettavissa olevista agenteista, puhelussa olevista agenteista aikana, ja pian tauolta palaavista agenteista.

Yleiskatsauksessa voit nähdä eri mittareita, kuten:

1. Kuinka monta puhelua on jonossa (keltainen ruutu jonon nimen vieressä)
   
2. Kuinka monta käyttäjää on kirjautunut jonoon ja tavoitettavissa (vihreä ruutu jonon nimen vieressä)
   
3. Ja jonojesi pisin odotusaika (keltainen ruutu jonon nimen vieressä).
   

Kaikki käyttäjät, joilla on CC Pro‍ ja lupa tarkastella tilastotietoja, he voivat käyttää Yleiskatsaus-näkymää. Lisäpalveluita voi hallita hallintaportaalissa kohdassa Käyttäjät > Lisäpalvelut. Käyttöoikeuksia voi hallita kohdassa Käyttäjät > Valtuudet.

HUOM! Tilastotiedot-valtuus on asetettava ryhmään Kaikki, jotta Yleiskatsaus näkyy.

Yleiskatsaus-näkymän oikeassa yläkulmassa oleva suodatin näyttää luettelon ryhmistä. Järjestelmänvalvoja voi hallinnoida ryhmiä hallintaportaalin kautta, joka tehdään kohdassa Käyttäjät > Ryhmät. Yleiskatsauksen alempana oleva suodatin on jonojärjestelmien suodatin, jotta tietyn jonon käyttäjät voidaan näyttää käyttäjäluettelossa. Alla GIF näyttää suodatuksen:

Järjestelmänvalvojat voivat kirjata käyttäjiä sisään ja ulos jonoista, vaihtaa vaihdepalvelun tilaa ja vaihtaa käyttäjäprofiileja jonon tai käyttäjän vieressä olevan kolmen pisteen valikon avulla.

Kuka tahansa käyttäjä voi myös käyttää tätä valikkoa soittaakseen kollegoille tai lähettääkseen heille chatin!

Yleiskatsauksen Takaisin pian-kenttä näyttää, ketkä käyttäjät ovat 10 minuutin sisällä käytettävissä ja kirjautuneena uudelleen jonoon. Harmaa laatikko havainnollistaa tämän ajan myös visuaalisesti.