Mijn overzicht is een dashboard binnen het PBX- tabblad op onze softphone. Hiermee krijgt u een overzicht van uw wachtrijen en agenten .

Hier vindt u een overzicht van de oproepen in de wachtrij , beschikbare leden , leden die bezig zijn met een gesprek en leden die binnenkort terug zijn .

In het overzicht ziet u statistieken zoals:

1. Hoeveel oproepen staan er in de wachtrij (gele stip).
   
2. Hoeveel gebruikers zijn ingelogd en beschikbaar (groene stip).
   
3. En de langste wachttijd voor uw wachtrij (gele stip).
   

Alle gebruikers met CC Pro ‍ en de statistiekmachtiging hebben toegang tot Mijn Overzicht. Extra services kunnen worden beheerd‍ in de adminportal onder Gebruikers > Extra services . Machtigingen kunnen worden beheerd onder Gebruikers > Machtigingen .

LET OP! De statistiekenmachtiging moet op de groep Iedereen staan om Mijn overzicht zichtbaar te maken.

Het filter rechtsboven in Mijn overzicht toont een lijst met groepen. Een beheerder kan groepen beheren via de beheerdersportal onder Gebruikers > Groepen . Het filter verderop in het overzicht is een filter van wachtrijsystemen, zodat gebruikers voor een specifieke wachtrij kunnen worden weergegeven in de gebruikerslijst. De onderstaande GIF toont de filtering:

Beheerders kunnen gebruikers aan- en afmelden bij wachtrijen, de PBX-modus wijzigen en gebruikersprofielen wijzigen met behulp van het menu met drie puntjes naast een wachtrij of gebruiker.

Elke gebruiker kan dit menu ook gebruiken om collega's te bellen of een chatbericht te sturen!

Het Back soon- veld in het overzicht toont welke gebruikers binnen 10 minuten weer beschikbaar zijn en opnieuw zijn ingelogd in een wachtrij. Het grijze vak illustreert deze tijd ook visueel als een voortgangsbalk.