Mon aperçu est un tableau de bord dans l'onglet PBX de notre softphone qui vous montre un aperçu de vos files d'attente et de vos agents .

Vous avez ici un aperçu des appels en file d'attente , des membres disponibles , des membres occupés en appel et des membres qui reviendront bientôt .

Dans l'aperçu, vous pouvez voir des mesures telles que :

1. Combien d'appels sont dans la file d'attente (point jaune).
   
2. Combien d'utilisateurs sont connectés et disponibles (point vert).
   
3. Et le temps d'attente le plus long pour vos files d'attente (point jaune).
   

Tous les utilisateurs disposant de CC Pro ‍ et de l' autorisation de statistiques pourront accéder à Mon aperçu. Des services supplémentaires peuvent être administrés‍ dans le portail d'administration sous Utilisateurs > Services supplémentaires . Les autorisations peuvent être administrées sous Utilisateurs > Autorisations .

REMARQUE ! L'autorisation des statistiques doit être définie sur le groupe Tout le monde pour que Mon aperçu soit visible.

Le filtre en haut à droite de Mon aperçu affiche une liste de groupes. Un administrateur peut administrer des groupes via le portail d'administration sous Utilisateurs > Groupes . Le filtre situé plus bas dans l'aperçu est un filtre de systèmes de file d'attente afin que les utilisateurs d'une file d'attente spécifique puissent être affichés dans la liste des utilisateurs. Le GIF ci-dessous montre le filtrage :

Les administrateurs peuvent connecter et déconnecter les utilisateurs des files d'attente, modifier le mode PBX et modifier les profils d'utilisateur à l'aide du menu à trois points à côté d'une file d'attente ou d'un utilisateur.

Tout utilisateur peut également utiliser ce menu pour appeler des collègues ou envoyer un chat !

Le champ Bientôt de retour dans l'aperçu indique quels utilisateurs sont à 10 minutes d'être disponibles et connectés à nouveau à une file d'attente. La case grise illustrera également visuellement ce délai sous forme de barre de progression.