Una de las funciones más importantes de Telavox son los perfiles.

¿Para qué se utilizan los perfiles?

• Muestra si usted está disponible para llamadas o no.
• Elegir qué número debe mostrarse externamente cuando llame.
• Elegir qué debe suceder si está ocupado con una llamada, o bien no ha respondido una llamada durante X segundos.
• Elegir si las llamadas entrantes deben ir a su móvil, a su fijo o a ambos.
• Si tiene activo el servicio adicional de llamadas grabadas, podrá elegir si la función debe estar activa o no por perfil.
• Si tiene el servicio complementario CC Pro, puede permitir la escucha de perfiles y elegir si ciertos perfiles deben ser perfiles en pausa.

Como administrador, puede cambiar la configuración del perfil de sus colegas.
Puede acceder a la configuración del perfil en el portal de administración a través de Usuarios > Perfiles. Allí encontrará la misma configuración para los perfiles que para un usuario normal, pero en el portal de administración puede editar varios perfiles a la vez, o bien crear un perfil nuevo para todos los miembros de la empresa.

Perfiles

Cuando haya seleccionado al menos un usuario, aparecerá un cuadro en el lado derecho donde podrá realizar todos los cambios de perfil. A continuación, puede leer sobre la configuración en detalle:

Configuraciones generales
Aquí ve el nombre del perfil, su número de tarjeta y su estado. El estado determina si el usuario está marcado en verde o gris, por ejemplo en escritorio y en la aplicación móvil, que indica si el usuario está disponible para llamadas o no. También puede elegir la duración predeterminada del perfil y la prioridad del calendario.

Visualización de números para llamadas salientes
Elija qué número debe mostrarse cuando el usuario llame. 'Desde teléfono fijo' incluye llamadas desde el softphone, aplicación web o teléfonos fijos de Telavox, mientras que 'Desde teléfono móvil' incluye llamadas desde el dispositivo móvil del usuario.

Llamar al número de móvil
Elija si las llamadas entrantes al número de móvil del usuario deben gestionarse de la misma forma que las llamadas a números fijos, o si sólo deben conectarse directamente al teléfono móvil.

Llamadas a fijos
Elija dónde debe ir una llamada si alguien llama al número fijo del usuario: sólo a números fijos, sólo a teléfonos móviles, ambos, o bien si las llamadas entrantes simplemente se desvían a otro lugar cuando el perfil está activo.

Gestión en caso de no respuesta
"Ocupado" significa que está atendiendo otra llamada.
"Si no responde" significa que no ha respondido la llamada dentro de un tiempo determinado.
'En caso de no conexión' significa que la llamada no se pudo conectar a su número de teléfono fijo o móvil.

Inicio de sesión en cola
Elija en qué colas debe iniciar sesión el usuario cuando se activa el perfil. Las colas enumeradas son colas de las que el usuario es miembro.

¡ATENCIÓN! No olvide guardar los cambios una vez realizados.

Cambiar y programar perfiles

Si usted, como administrador, desea cambiar o programar perfiles para otros usuarios, puede hacerlo a través de la aplicación web, el softphone o la aplicación móvil.

1. Ir a contactos.
2. Seleccione un usuario.
3. Aquí se cambia el perfil actual de un usuario.
4. Aquí se programan los perfiles del usuario en el calendario.

Para obtener más información sobre la configuración del perfil y la programación de perfiles, también recomendamos nuestros artículos de soporte Perfiles y Horas de trabajo.