Spara pengar, rädda miljön

Om du får fakturor via brev är detta ett utmärkt tillfälle att spara pengar genom att istället byta till att få fakturor via e-post, autogiro eller e-faktura (för företag). Kontakta oss så hjälper vi dig! Eller så kan du göra detta själv på samma ställe som där du ändrar din faktureringsadress, vilket du kan läsa mer om nedan. (Gå till fliken "Hur ändrar jag vår faktureringsadress?").

Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?

Vi skickar ut fakturor den första dagen i varje månad med 25 dagars betalningstid. Om du inte betalar fakturan i tid upphör den första påminnelsen att gälla 7 dagar efter förfallodagen, och efter 14 dagar skickar vi den andra påminnelsen via brev.

Hur ser jag om en faktura är betald?

Användare med ekonomirättigheter kan via Adminportalen navigera till fliken Fakturor (i menyn till vänster). Här kan du enkelt se alla fakturor och deras status, till exempel "betald". Det är också här du kan ladda ner dina fakturor, med en komplett fakturaspecifikation i PDF eller Excel.

Hur ändrar jag vår faktureringsadress?

Detta görs även under fliken Fakturor och sedan Fakturaplatser.

Du kan inte ta bort en fakturaplats eller ändra organisationsnumret här. Du kan också välja vilket format du vill få fakturan i, men för att få den som e-faktura vänligen kontakta oss.

Vad betyder de olika punkterna på min faktura?

En faktura innehåller en sammanställning av de tjänster du har köpt från oss.

Om du laddar ner fakturaspecifikationen får du tillgång till ytterligare information om användningen av tjänsterna. Tjänsterna kommer också att specificeras på användar- och avdelningsnivå.

Vad händer om jag betalar för mycket eller samma faktura flera gånger?

Om du råkar betala för mycket eller betala samma faktura flera gånger, kommer det överskjutande beloppet att krediteras till dig genom att automatiskt dras av från din nästa faktura. Om du hellre vill ha pengarna tillbaka kan det ordnas genom att  kontaktar oss.

Varför debiteras jag för samtal?

Om du har samtalsminuter i din licens och du har använt alla 3000 av dem kommer du att debiteras för de samtal som överstiger det.

Om du ringer ett nationellt service eller företagsnummer debiteras du enligt tjänsteleverantörens trafikavgifter. Om du har en fast taxa kan det vara så att du ringde dessa samtal innan den fasta taxan aktiverades.

Vad innebär det att ringa via satellit?

Om du vill använda data, ringa, skicka sms eller MMS från en plats där det vanliga mobilnätet inte kan nå dig, kan du istället anslutas via satellit. Detta är ofta fallet när du reser med flyg eller färja till ett annat land. Satelliten har mycket längre räckvidd än mobilnät, men den har också andra priser. Se trafikprislistan för att se vad det skulle kosta dig.