Steg 1 - Aktivering på administratörs- och användarnivå

Se till att Företagstranskribering och Samtalsinspelning är aktiverade på ditt konto.

För administratörer

Gå till FAQ-artikeln Personlig och Företagstranskription‍ för en steg-för-steg-guide om hur du lägger till tillägg med Flow- och Bundle -paketering. Om du är osäker på vilken paketeringsmodell du har, vänligen kontakta din Telavox -representant.

För användarnivå

Se till att användaren har en profil där Samtalsinspelning är inställd på "Spela in och transkribera automatiskt". Följ stegen nedan för att aktivera inspelning och transkribera automatiskt för en profil i webb- eller skrivbordsappen:

1. Logga in på webb- eller skrivbordsappen.
2. Navigera till Inställningar.
3. Klicka sedan på Samtalsinspelning och transkription. 
4. Välj fliken Samtalsinspelning.
5. Klicka på en profil.
   
6. Under Samtalsinspelning väljer du "Spela in och transkribera automatiskt".
7. Nu har användaren tilläggen Business Transcribe och Call Recording aktiverade på den tillgängliga profilen.
   

Steg 2 - Skapa en ny webhook

1. Logga in på administratörsportalen.
2. Klicka på Användare i navigeringsmenyn.
3. Navigera till Webhooks.
   
4. Klicka på fliken "Webhook" i det övre högra hörnet.
5. Klicka på "Skapa en ny webhook".
   

Steg 3 - Fyll i webhook-uppgifterna

Fyll nu i fälten för att konfigurera din webhook:

Namn
Ge den ett tydligt och igenkännbart namn, t.ex. "Exportera samtalstranskript". Detta gör den lätt att hitta när den tilldelas användare senare.


Beskrivning
Lägg till en kort beskrivning så att dina kollegor förstår vad denna webhook gör.

Händelse
Välj "Transkribera" – detta utlöser webhooken så snart operatören har transkriberat ett samtal.

URL
Ange slutpunkts-URL:en för ditt mottagande system. Använd POST-metoden eftersom du skickar data till systemet snarare än hämtar den.

Postvariabler

Använd dessa variabler för att skicka vidare transkriptionsdata:

HTTP-rubriker (valfritt)
Om ditt mottagningssystem kräver auktorisering, lägg till nödvändiga uppgifter här.

Returvariabel (valfritt)
Behövs bara om du vill lagra systemets svar – till exempel ett ärende-ID som returneras efter att transkriptet har loggats.

Timeouts
Begäran avslutas automatiskt om ingen svar tas emot från det mottagande systemet.

När alla fält är ifyllda klickar du på Spara.

Steg 4 – Tilldela webhooken till användare

Webhooken är skapad – nu ska vi tilldela den till rätt personer:

1. Logga in på administratörsportalen.
2. Gå till Användare.
3. Välj den användare du vill tilldela webhooken till.
   
4. Klicka på "Lägg till webhook" i den högra panelen.
5. Hitta och välj den webhook du just skapade.
6. Klicka på "Lägg till" för att bekräfta.
   

Upprepa för alla andra användare som ska ha denna webhook aktiv.

Steg 5 – Du är klar!

Från och med nu kommer varje avslutad samtalstranskription automatiskt att publiceras i ditt valda system.

De skickade uppgifterna kommer att se ut ungefär så här:

{

"uppringare": "{system.caller}",

"callee": "{system.callee}",

"sammanfattning": "{system.transcribe.summary}",

"raw": "{system.transcribe.raw}"

}

Ditt mottagningssystem kan använda detta för att:

• Bifoga transkriptet till rätt kundpost.
• Logga in det på ett supportärende.
• Lägg till den i en kunskapsbas för enkel sökning.

Inget mer manuellt anteckningsförande efter samtal – allt hanteras automatiskt.