Transkribering
Med AI-genererade sammanfattningar och transkriberingar hjälper detta dig att hålla fokus under samtalet och enkelt hänvisa tillbaka till det som sades efteråt. Dessa insikter kan användas för att skapa uppföljningar, påminnelser eller mötesanteckningar.
Krav
- Du måste ha tilläggstjänsten Transcribe on call aktiverad på kontot.
- Tilläggstjänst Inspelade samtal eller Personal Call Recording (personlig samtalsinspelning).
- Om du har aktiverat tilläggstjänsten Inspelade samtal behöver du även rättigheten för att Lyssna på dina egna inspelade samtal .
Transkribera samtal
Genererar en sammanfattning och transkribering av valt samtal.
Personlig samtalsinspelning
Privata samtal lagras inte av ditt företag. Du kan bara lyssna på dessa samtal själv.
Samtalsinspelning
Företagssamtal lagras på företagsnivå och kan nås enligt företagets policy.
Om du är administratör kan du enkelt aktivera alla dessa funktioner via Adminportalen:
Transkribera samtal
Transkribera samtal
Genererar en sammanfattning och transkribering av valt samtal.
- Logga in på Adminportalen
- Navigera till Användare
- Klicka på Tilläggstjänster
- Markera användaren
- Bocka för tilläggstjänst Transcribe on call
- Klicka sedan på Spara
Samtalsinspelning
Samtalsinspelning
Företagssamtal lagras på företagsnivå och kan nås enligt företagets policy.
- Logga in på Adminportalen
- Navigera till Användare
- Klicka på Tilläggstjänster
- Markera användaren
- Bocka för tilläggstjänst Samtalsinspelning
- Klicka sedan på Spara .
- Navigera sedan till Rättigheter
- Markera användaren
- Under Användarrättigheter bockar du för Inspelade samtal (Lyssna på egna inspelade samtal)
- Klicka sedan på Spara.
Personal Call Recording
Personlig samtalsinspelning
Privata samtal lagras inte av ditt företag. Du kan bara lyssna på dessa samtal själv.
- Logga in på Adminportalen.
- Navigera till Användare
- Klicka på Tilläggstjänster
- Markera användaren
- Bocka för Personal Call Recording
- Klicka sedan på Spara
Var hittar och transkriberar du dina samtal?
Webbapp eller Softphone
Gå till artikeln Inspelade samtal och personlig samtalsinspelning för att läsa mer om hur du aktiverar personlig samtalsinspelning och samtalsinspelning i webbapp/softphone och mobilappen.
- Navigera till fliken Historik i webapp/softphone
- Klicka på samtalet du vill lyssna på för att få en sammanfattning av det.
- Klicka på uppspelningsknappen för att lyssna på samtalsinspelningen.
- Klicka på Transkribera för att få en transkribering och en sammanfattning av ditt samtal.
- Om du sedan klickar på Transkribera får du upp en fullständig transkribering av hela samtalet.
Mobilapp
Gå till artikeln Inspelade samtal och personlig samtalsinspelning för att läsa mer om hur du aktiverar personlig samtalsinspelning och samtalsinspelning i webbapp/softphone och mobilappen.
- Navigera till fliken Historik i mobilappen
- Klicka på samtalet du vill lyssna på för att se en sammanfattning
- Klicka på uppspelningsknappen för att lyssna på samtalsinspelningen
- Klicka på Transkriberingsknappen för att få en sammanfattning av ditt samtal.
- Här får du upp ett popup-fönster med en sammanfattning av ditt samtal.
- Klicka på Transkribera för att få en transkribering och en sammanfattning av ditt samtal.
Transkribera samtal på Tickets
Med Tickets kan du skapa ärenden från samtal i en kö för att bättre följa upp och hantera dina inkommande samtal. Samtalsloggar skapas för att bättre förstå samtalsflödet. Interna anteckningar möjliggör anteckningar för bättre kunskapsdelning och lösning. Du har möjligheten att loopa in en kollega, vilket gör det enkelt att hitta experter för att lösa en specifik kundfråga.
Om du har tilläggstjänsten Samtalsinspelning har du möjlighet att lyssna på samtalsinspelningen direkt efter det avslutade samtalet, du kan läsa hela konversationen med kunden, du kan generera en sammanfattning av samtalet och lägga till den i interna anteckningar.
Läs mer om Tickets i vår FAQ-artikel.