Transkribera under samtal
Med AI-genererade sammanfattningar och transkriptioner hjälper detta dig att hålla fokus under samtalet och enkelt hänvisa tillbaka till vad som sades efteråt. Dessa insikter kan användas för att skapa uppföljningar , påminnelser eller mötesanteckningar .
Krav
- Du måste ha tilläggstjänsten Transkribera vid jour aktiverad.
- Tilläggstjänst Inspelade samtal eller Personlig samtalsinspelning .
- Om du har aktiverat tilläggstjänsten Inspelade samtal behöver du även behörighet att lyssna på dina egna inspelade samtal .
Transkribera under samtal
Genererar samtal till sammanfattningar och transkriptioner.
Personlig samtalsinspelning
Privata samtal lagras inte av ditt företag. Du kan bara lyssna på dessa samtal själv.
Samtalsinspelning
Företagssamtal lagras på företagsnivå och kan nås enligt företagets policy.
Om du är administratör kan du enkelt aktivera alla dessa funktioner från administratörsportalen:
Transkribera under samtal
Transkribera under samtal
Genererar samtal till sammanfattningar och transkriptioner.
- Logga in på administratörsportalen .
- Navigera till Användare .
- Klicka på Ytterligare tjänster .
- Välj användaren .
- Markera rutan för Transkribera under samtal .
- Klicka sedan på Spara .
Samtalsinspelning
Samtalsinspelning
Företagssamtal lagras på företagsnivå och kan nås enligt företagets policy.
- Logga in på administratörsportalen .
- Navigera till Användare .
- Klicka på Ytterligare tjänster .
- Välj användaren .
- Markera rutan för Samtalsinspelning .
- Klicka sedan på Spara .
- Navigera sedan till Behörigheter .
- Välj användaren .
- Under Användarbehörigheter markerar du rutan för Inspelade samtal (Lyssna på dina egna inspelade samtal i applikationerna).
- Klicka sedan på Spara .
Personlig samtalsinspelning
Personlig samtalsinspelning
Privata samtal lagras inte av ditt företag. Du kan bara lyssna på dessa samtal själv.
- Logga in på administratörsportalen .
- Navigera till Användare .
- Klicka på Ytterligare tjänster .
- Välj användaren .
- Markera rutan för Personlig samtalsinspelning .
- Klicka sedan på Spara .
Var hittar och transkriberar jag dina samtal?
Webb- eller skrivbordsapp
Gå till artikeln Inspelade samtal och personlig samtalsinspelning för att läsa mer om hur du aktiverar personlig samtalsinspelning och samtalsinspelning i webb-/skrivbords- och mobilappen .
- Navigera till fliken Historik i webb- eller skrivbordsappen .
- Klicka på samtalet du vill lyssna på för att få en sammanfattning av det.
- Klicka på spelsymbolen för att lyssna på samtalsinspelningen.
- Klicka på Transkribera för att få en transkription och en sammanfattning av ditt samtal.
- Om du sedan klickar på Transkript får du upp en fullständig dialogruta för samtalet.
Mobilapp
Gå till artikeln Inspelade samtal och personlig samtalsinspelning för att läsa mer om hur du aktiverar personlig samtalsinspelning och samtalsinspelning i webb-/skrivbords- och mobilappen .
- Navigera till fliken Historik i mobilappen .
- Klicka på samtalet du vill lyssna på för att få en sammanfattning av det.
- Klicka på spelsymbolen för att lyssna på samtalsinspelningen.
- Klicka på Generera transkript för att få en sammanfattning av ditt samtal.
- Om du sedan klickar på Transkribera får du upp en dialogruta för samtalet istället för en sammanfattning.
Transkribera samtal på ärenden
Med ärenden kan du skapa ärenden från samtal i en kö för att bättre följa upp och hantera dina inkommande samtal. Samtalsloggar skapas för att bättre förstå samtalsflödet. Interna anteckningar möjliggör anteckningar för bättre kunskapsdelning och lösning. Du har möjlighet att loopa in en kollega, vilket gör det enkelt att hitta experter för att lösa en kundfråga.
Om du har tilläggstjänsten ”Samtalsinspelning ” har du möjlighet att lyssna på samtalsinspelningen direkt efter det avslutade samtalet, du kan läsa hela konversationen med kunden, du kan generera en sammanfattning av samtalet och lägga till den i interna anteckningar.
Läs mer ombiljetter i vår FAQ-artikel.