Gudie till självbetjäningsreceptionist med AI

Grattis! Du har nu din egen AI-receptionist som hanterar ditt företags inkommande samtal. Det här dokumentet beskriver funktionerna och konfigurationsalternativen som är tillgängliga för dig.

Detta är en produkt som utvecklas snabbt, så förvänta dig kontinuerliga utrullningar av ny funktionalitet och förbättringar som gör din AI-receptionist bättre och mer anpassningsbar till dina behov.

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller behöver hjälp. Du kan alltid kontakta vår kundsupport. Alla frågor eller feedback är välkomna.

Allmän konfiguration

Du har nu ett nytt menyalternativ i Adminportalen under AI-agenter där du hittar din AI-receptionist. På den här sidan kan du skapa en ny AI-receptionist och hantera Allmän information och Rollspecifika inställningar för dina AI-receptionister.

Ny AI-receptionist

För att skapa en ny AI-receptionist behöver du fylla i nödvändiga uppgifter som namn, land, nummer, faktureringsplats och roll. När du är klar klickar du på Skapa.

Rollspecifika inställningar

Välkomstmeddelande

Du kan konfigurera välkomstmeddelandet som AI-receptionisten ska använda för att initiera samtal med uppringarna.

Fallback nummer

Du kan även konfigurera ett reservnummer. Detta nummer kan användas av AI-receptionisten när till exempel AI-receptionisten inte kan hantera samtalet som förväntat.

Vanliga frågor och kunskap

För att AI-receptionisten ska kunna svara på frågor om ditt företag kan du också förse den med en kunskapsbas. Detta görs via ett fritextfält i AI-receptionistens konfiguration. Detta textfält kan innehålla upp till 25 000 tecken, eller ungefär 15 sidor text.

Du kan lägga till vilken typ av information du tycker är användbar här, på vilket språk du vill, även att blanda språk är okej. Till att börja med föreslår vi att du kopierar och klistrar in relevant information från din webbplats i det här fältet.

Vanliga frågor och svar (beta)

Vi kommer också kontinuerligt att skicka e-postmeddelanden till den kontaktperson du har meddelat oss för AI-receptionisten. Detta e-postmeddelande innehåller en lista med frågor som AI-receptionisten inte kunde besvara baserat på din faktiska samtalshistorik, så att du kan uppdatera din FAQ med relevant information.

Lägg till AI-receptionist till PBX-tjänster

Nu är det dags att lägga till AI-agenten i ett IVR-system och ett kösystem så att AI-agenten kan börja svara på samtal från dina kunder.

Knappvalsmenyer

Navigera till fliken Växeltjänster > välj Knappvalsmenyer > klicka på ett av knappvalen och välj händelsen "Kollega" och välj AI-agenten i listan.

Kösystem

Navigera till fliken Växeltjänster > under Kösystem väljer du önskad kö > går till inställningen för Medlemmar och lägg till AI-agenten i listan.

Färdigheter

För enkelhetens skull delar vi upp AI-receptionistens funktionalitet i olika färdigheter, som du så småningom kommer att kunna slå på och av. Fler färdigheter kommer också att läggas till med tiden.

Operatör

Operatörskompetensen låter din agent dirigera samtal och ta emot meddelanden till kollegor och telefonköer inom din organisation. Informationen du har lagrat i Telavox-plattformen används av agenten för att fatta korrekta dirigeringsbeslut. I praktiken innebär det att du kan anpassa AI-receptionistens beteende genom att ändra följande data:

1. Kollegors kontaktkort. Du kan lägga till ett nyckelord på en kollega i Adminportalen > under Användare > Kontaktuppgifter. Under Nyckelord kan du till exempel lägga till frasen "Överför inte samtal till mig" och då kommer AI-receptionisten att tolka det som att samtal inte ska vidarebefordras till kollegan.
   Den här inställningen kan också hanteras i Webb- och skrivbordsappen under Kontakter > Kontaktinformation.
   
   
2. Kö-e-postadress och nyckelord . I administratörsportalen under PBX- tjänster > Tabellvy och genom att välja en kö kan du ange en e-postadress och nyckelord för dina köer, vilka kommer att läsas av agenten när hen fattar beslut om routing och skickar meddelanden till en kö-e-postadress.
   
   Till exempel kan du ange för AI- receptionisten vilken typ av samtal den ska dirigera till kön eller vilken information som ska tillhandahållas när man tar emot ett meddelande till kön.
   Den här inställningen kan också hanteras i Webb- och skrivbordsappen under PBX -tjänster > Kösystem > Inställningar.

Konversationsanalys (beta)

Ungefär en vecka efter att din AI-receptionist har levererats kommer du att kunna få tillgång till statistikfunktionen i Telavox appen.

Detta kan användas för att visa samtalshistorik och aggregerad statistik om agentens samtalshantering, samt felsöka samtal genom att visa transkriptioner av enskilda samtal.

Du hittar den i Telavox appen genom att gå till Växeltjänster > AI-agenter och när du öppnar AI-agenten klickar du på knappen med ett stapeldiagram.