Min oversikt er et dashbord i PBX -fanen i vår softphone som viser deg en oversikt over dine køer og agenter.

Her har du en oversikt over Samtaler i kø, Tilgjengelige medlemmer, Medlemmer som er opptatt i samtale og Medlemmer som snart er tilbake.

I oversikten kan du se beregninger som:

1. Hvor mange samtaler er i køen (gul prikk).
   
2. Hvor mange brukere som er pålogget og tilgjengelig (grønn prikk).
   
3. Og den lengste ventetiden for køene dine (gul prikk).
   

Alle brukere med CC Pro ‍og statistikktillatelsen vil kunne få tilgang til Min oversikt. Tilleggstjenester‍ kan administreres‍ i adminportalen under Brukere > Tilleggstjenester. Tillatelser kan administreres under Brukere > Tillatelser.

NOTE! Statistikktillatelsen må settes til gruppen Alle for at Min oversikt skal være synlig.

Filteret øverst til høyre i Min oversikt viser en liste over grupper. En administrator kan administrere grupper gjennom administrasjonsportalen under Brukere > Grupper. Filteret lenger ned på oversikten er et filter av køsystemer slik at brukere for en bestemt kø kan vises i brukerlisten. Nedenfor GIF viser filtreringen:

Administratorer kan logge brukere inn og ut av køer, endre PBX-modus og endre brukerprofiler ved å bruke menyen med tre prikker ved siden av en kø eller bruker.

Enhver bruker kan også bruke denne menyen til å ringe kolleger eller sende en chat!

Tilbake snart -feltet i oversikten vil vise hvilke brukere som er innen 10 minutter fra å være tilgjengelig og logget inn i en kø igjen. Den grå boksen vil også visuelt illustrere denne gangen som en fremdriftslinje.