Innspilte samtaler er en tilleggstjeneste som lar brukere ta opp samtaler. Administratorer og brukere kan da velge hvilke profiler brukeren skal ha samtaleopptak aktiv på.
Legg til innspilte anrop
Dette gjøres i adminportalen under Brukere > Tilleggstjenester > Velg deretter en bruker og legg til Innspilte anrop i menyen til høyre.
Rettigheter
Etter at tilleggstjenesten er aktivert, er det vanlig å gi brukeren rett til å lytte til og få tilgang til egne innspilte samtaler. Rettigheter for dette administreres under Brukere > Rettigheter. Det er to forskjellige rettigheter for innspilte anrop (disse vises kun hvis minst én bruker har tilleggstjenesten for innspilte anrop).
Innspilte anrop = Gir brukeren tilgang til fanen Innspilte anrop i adminportalen som kan brukes til å få tilgang til alle innspilte anrop (eller bare for en bestemt gruppe).
Lytt til dine egne innspilte anrop = Gir brukeren muligheten til å se og lytte til sine egne innspilte anrop i anropsloggen (softphone/mobilapp).
Profiler
Ved å bruke profiler kan brukere og administratorer velge når samtaler skal tas opp. En administrator kan administrere dette under Brukere > Profiler ved å velge en bruker og deretter administrere profilene for den brukeren. På de forskjellige profilene kan du da velge å krysse av for Spill inn alle direkteanrop slik at samtaler som blir foretatt når den profilen er aktiv, blir tatt opp. Brukere kan endre dette selv i appen, som er beskrevet her.
Lagring
De innspilte samtalene lagres av Telavox i 2 år. En bruker med tillatelse for innspilte anrop kan også slette innspilte anrop manuelt via fanen Innspilte anrop i administrasjonsportalen.
Dersom du har behov for å lagre innspilte anrop selv eller i en lengre periode enn 2 år, finnes det løsninger for å få innspilte anrop kontinuerlig eksportert til din egen (S)FTP-server.
Regler og lover
Det er ditt ansvar å være oppmerksom på og opptre i samsvar med gjeldende lover og forskrifter vedrørende samtaleopptak, inkludert innsamling og håndtering av data. Telavox tar ikke ansvar for uaktsom bruk av våre verktøy og tjenester.
Innspilte samtaler til utlandet
Samtaler direkte til og fra mobiltelefoner (Telavox) i utlandet blir ikke tatt opp. Samtaler direkte til brukerens fasttelefonnummer kan derfor tas opp selv om du er i utlandet og svarer på mobilen. Du kan også foreta utgående anrop via mobilappen ved å bruke VoIP -anropsmetoden for også å få tatt opp samtalen (forutsatt at brukeren har tatt opp anrop, og at den aktive profilen er satt til å ta opp anrop).